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中职学生矛盾冲突管理探索与研究

发表时间：2020/12/23 来源：《文化研究》2020年11月上作者：曾荣翔

[导读] 在学校中，最为常见的问题就是学生之间的冲突和矛盾，如果这些问题没有获得及时有效的控制和监督，则很有可能会对学生管理工作的顺利进行产生严重影响，对于学校管理氛围也是非常不利的。

四川省长宁县职业技术学校曾荣翔 644300

摘要：在学校中，最为常见的问题就是学生之间的冲突和矛盾，如果这些问题没有获得及时有效的控制和监督，则很有可能会对学生管理工作的顺利进行产生严重影响，对于学校管理氛围也是非常不利的。因此要想减少矛盾和冲突，最为有效的方式就是调解。学校要教育学生怎样对冲突管理进行最大程度的避免，并通过教育培训来促进学生保护学生自尊、提高其沟通能力以及信心，进而使学生能够利用合理有效的方式解决问题。
关键词：中职学生；矛盾冲突管理；探索
        在中职学生的成长中，冲突是在所难免的。通常情况下，学生冲突矛盾的产生和学生自身、家庭环境等有着一定关联。所以，教育者要通过惩罚或者奖励等方式来避免这种行为。实际上，在冲突中，学生的不良情绪很容易引发其他各种不良行为，同时这也是造成学生冲突一直存在的根源所在。所以，强化冲突管理是非常重要的，能够对冲突问题的恶化进行有效避免。
        一、冲突的定义和类型
        冲突指的是一个或者是多个团队成员的行为或信仰受到多个成员或者团体所抵制，在团体或者是个人中所产生的摩擦和纠纷。冲突是在不同实体之间其行为和思想产生的对立状态。对于中职学生来说，其个性复杂，并且对于冲突的表现、态度的形象也是有着一定差异的。冲突不仅是学生和他人交往过程中的敌意表现，同时也是一种理解和对抗的重要表现[1]。
冲突主要包括个人内部冲突、人际冲突、组内冲突以及组间冲突等。
        个人内部冲突主要产生于个人内部，在这种情况下，一般以组织内角色扮演者及要求者能力之间的较大差距为主要表现，且个人之间的冲突主要是冲突参与者以个体角色或者是个体目标的形式所引发的冲突，所以其属于涉及到个人价值观、思想、情感以及原则层面的心理冲突。比如学生不认真听课，而教师则希望学生能够认真上课，两者之前则会产生冲突。
        人际冲突指的是两个或者是多个成员组织由于看法不同所引发的一种紧张状态。组内冲突是发生于团队中个人的冲突。这些个人之间的误解会引发机体内部冲突，比如在班级中同学所产生的冲突以及矛盾。组间冲突指的是组织内部不同团队所产生的误解以及不相容状态，比如某班学生为了比赛输赢所引发的一种班级之间的冲突[2]。
        除此之外，也可以将冲突分成认知冲突以及情感冲突，情感冲突为情绪冲突，其主要是因为个人之间的争议以及差异所导致的，而认知冲突则是在任务导向的基础上因为判断或者是观点差异所产生的。通过对统计数据进行分析可见，在职业学校中，学生的冲突以认知冲突和情感冲突最为常见。
        二、冲突管理对策
        （一）以调解者角色管理学生的冲突问题
        在冲突管理中，最为常见的冲突管理方式就是调解。有研究发现，如果冲突不是特别强烈，那么最为有效的方式就是调解。在中等职业学校中，学生之间的冲突一般不会牵涉到利益问题，并且其产生因素也较为单一，所以可以通过调解者的角色来对学生的冲突问题进行解决。首先对于调解者，其要具有较高的权威性以及丰富的调解经验，获取并收集较为全面的信息，之后调解者要保持中立的态度展开调解，对冲突问题进行公平公正处理，并且调解者要赋予相应的权力，进而促进问题的有效解决。

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如果冲突双方的矛盾不是特别严重，并且都存在接受调解的意愿，则可以开展调解工作。
        （二）以仲裁者角色管理学生的冲突问题
        如果学生的冲突已经涉及到了法律层面，或者是调解后并没有任何效果，作为学生冲突的管理者，要以仲裁者的身份来对学生的冲突进行管理，这时的仲裁要具有一定的强制性和专业性。专业性指的是仲裁事项牵涉到了法律法规等各项专业性知识，而强制性则是仲裁解决存在相应的约束力以及法律效力[3]。
在对学生冲突问题进行管理的过程中，可以在学校中组成相应的仲裁机构。对此，仲裁者要保持公正性以及权威性的原则，且要具备较为完善的法律知识；并且学校在进行仲裁的过程中，要对学生的年龄问题进行思考，可以邀请一些专业人员或者是家长来一同进行。在冲裁达成协议之后，则可以执行并且监督相应的仲裁结果。
        （三）完善冲突调解培训
        冲突管理能够有效减少冲突所带来的不良后果，可以在一定程度上对班级管理目标的改善起到促进作用。实际上，强化师生对冲突本质的认识和了解，能够使其对冲突事故进行更好的认识和处理。冲突管理是辅助团体以及个人对冲突进行更好解决的重要方式。在冲突管理中，其主要注重的是系统性观点，而在冲突中，不只需要在学生中寻找、探索问题，还要在广泛的框架中对问题进行调查，是把学生、文化背景、家庭、内部变量以及学校当做触发问题的重要因素。
        为了能够对不良行为的产生进行预防和避免，对冲突问题产生的因素以及解决方式进行了解和掌握是非常重要的，能够在一定程度上促进师生心理状态的有效改善，同时冲突调节培训以及学校政策是对学生冲突问题进行解决的有效方式。调解培训能够进一步强化基本沟通的训练，特别是对于理解、合作以及倾听能力的训练极为有利，能够使学生逐渐形成自尊自爱的良好品德，强化其自身包容性，而积极有效的策略实施，能够在冲突条件下有效应用[4]。
        批评、教育、退学、留校察看、开除学籍以及警告等都是对学生暴力行为进行解决的重要方式，但是这些方法并没有对学生的期望以及需求进行充分思考，也没有深入了解学生产生冲突矛盾的主要因素。实际上，冲突产生时，学生的不良情绪很容易引起其他各种不良行为，因此完善冲突调解培训并创建冲突管理体制对于促进冲突问题的尽快解决有着非常重要的作用。
        结束语
        在学校中，冲突管理对于学校矛盾的处理有着非常重要的作用。其中避免、合作、竞争、包容、调解以及妥协等都是对冲突问题进行解决的重要方式。在学习矛盾冲突管理中，最为有效的解决方法就是调解。不管是在何种情形下，调解都是一个有效的过程，如果教师和父母能够积极参与调解，并且对师生开展全面系统性的培训，那么这对于促进学生的身心健康发展是非常有利的。
参考文献：
[1]戴丽华. 新时代背景下中职学校学生管理工作的现实困境与改善路径研究[J]. 青春岁月, 2019, (32):248-248.
[2]鄢少敏. 巧妙处理男生校园冲突的几点尝试——中职男生班班级管理有效性探究[J]. 现代职业教育, 2019,(19):208-209.
[3]俞淼. 浅析高校学生冲突管理的主要问题及应对策略[J]. 山西青年, 2020, (4):127-128.
[4]薛运强. 新时代下中等职业学校学生管理创新研究[J]. 花炮科技与市场, 2019, No.100(3):94+96.