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高校图书馆学科化知识服务模式研究王磊王怡张卓

发表时间：2020/12/23 来源：《文化研究》2020年11月上作者：王磊王怡张卓

[导读] 信息时代下，高校图书馆应提高服务水平，采取学科化知识服务模式，以满足师生不同层次、不同方向的研究与学习需求。

四川省成都市电子科技大学成都学院王磊王怡张卓 611731

摘要：信息时代下，高校图书馆应提高服务水平，采取学科化知识服务模式，以满足师生不同层次、不同方向的研究与学习需求。时代快速发展，高校作为培养人才的重要机构应提高管理水平，在图书馆管理方面与时俱进，提高服务意识，以师生需求为发展方向，从而提高院校的育人水平。本文先对该模式进行分析，进而提出相关的实施策略，以此供相关人士交流。
关键词：高校图书馆；学科化；知识服务
        引言：图书馆具有传递知识、提供文献、传播思想等重要作用，对大学生素质水平的发展十分重要。随着时代的发展，师生对图书馆的要求逐渐提高，管理者需更新观念，借助信息技术优化馆内资源，通过搭建服务平台、合理归纳资源提高服务水平，为师生提供快捷、全面、专业的知识服务，以下将就学科化服务模式的实施展开分析。
        一、学科化知识服务模式概念及实施原则
       （一）概念
        该模式是指主动分析用户的检索需求，通过有效的调查为师生提供有针对性的、高效的学科知识，充分发挥图书馆的资源优势，使图书馆始终保持活力。传统的知识服务较为单一，只能为师生提供范围较广的文献资料，检索效率较低，无法满足师生的个性化需求。相比之下，学科服务模式拉近了图书馆与用户的距离，能有效提高服务水平，符合时代发展趋势。
        （二）实施原则
        1.人性化原则。图书馆的价值在于服务用户，因此应以用户满意为目标，要了解师生的需求，在搭建平台、自身宣传方面换位思考，提高服务意识。服务过程中应充分考虑用户的行为习惯，要积极运用信息技术，使图书馆的知识服务朝着智能化、个性化的方向发展，为师生提供最新的文献和学科知识。
        2.发展性原则。科技的进步使图书馆遇到前所未有的挑战和机遇，在落实知识服务的过程中，应坚持发展性原则，要不断了解用户的需求，保持敏锐的观察力，通过主动提升服务水平增强与用户的粘度。信息时代，师生获取文献与知识的途径愈加丰富，管理者应正视发展中的不足，要积极转变观念，将创新手段应用到工作中，满足用户不断变化的学习需求[1]。
        二、实施学科化知识服务模式的相关策略
       （一）优化资源库
        图书馆应提高线下和线上的服务水平，要借助资源库满足用户的不同需求。不仅要满足阅读纸质版资源的常规需求，也要灵活运用信息技术，整合馆内知识和文献资源，搭建完善的线上资源库，便于师生查阅、调取信息。针对师生的不同检索方向，可以将馆内资源划分为文献区、学科知识区、专家学者区，同时在资源库中设置检索地图，以减少用户搜索信息的时间。根据用户的不同需求，要在资源库中增设人性化的功能，比如收藏、历史记录、精准推荐等，只有提高服务水平才能充分发挥资源优势。
        用户对纸质资源和电子资源有不同的需求，有时需要同时调取某个资源的电子版和纸质版，因此在资源库中不仅要展示具体的资料，还要实现线上与线下的结合，方便用户了解资源的被使用状态。

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资源库是图书馆提供线上服务的基础，应积极运用大数据技术，根据用户的需求合理分配资源，提供精准专业的知识服务。
        （二）搭建服务平台
        线上服务平台是增进馆员与用户联系的纽带，通过实时的线上咨询、交流，用户对图书馆的好感度提升，对管理制度更加熟悉，有助于强化图书馆的服务水平，营造高效自由的阅读氛围。服务平台上不仅要创建在线服务窗口，还应根据用户的个性化需求设置自助窗口，如输入某个关键词自动检索出相关文献资源，通过反馈窗口提出合理建议等、预定某个文献的纸质版阅读等。服务平台既承担着对用户提供知识服务的责任，又要兼具多元化的功能，做到主动服务、专业化服务。为增强图书馆与用户之间的粘性，服务平台应为用户创建“个人中心”，其中包含线上线下的查阅记录、收藏的资源、注册时间等，以培养用户对图书馆的情感，运用现代技术提供人性化的知识服务。随着用户阅读习惯的转变，图书馆应积极搭建线上平台，用网络连接用户，用资源吸引用户，提高用户对图书馆的注意力，提高自身竞争力。
       （三）强化服务意识
        应培养馆员的服务意识，要纠正以往工作中的被动姿态，及时与用户进行线上沟通，了解银行的需求，并给出适宜的建议。对于一些缺乏经验和阅读目标的用户来说，馆员的建议能帮助缩小阅读范围，在了解需求的基础上推荐适宜资源，以提高图书馆的服务水平。同时，要以优化用户体验为目标，应重视用户在沟通中提出的建议，为图书馆的发展创新收集意见。为提高服务的针对性，应对各学科馆员提出明确要求，通过调查满意度修正工作中的不足，在工作过程中提高馆员的服务意识和学科知识水平，鼓励馆员自主学习，提高自身素养。各学科用户的需求有所区别，馆员应了解并尊重用户需求，在沟通中多询问、多建议，用主动亲切的交流代替被动冷漠的服务[2]。
        （四）提高馆员信息素养
        对馆员的信息素养要求既是必要的也具有可行性，随着现代人阅读习惯的改变，越来越多的人习惯通过电子阅读获取知识，高校是培养人才的前沿阵地，可以为馆员的自主学习提供良好氛围和学习平台。现代化的馆员应具备敏锐的观察力，要有及时响应、及时更新的意识，提高对馆内资源的归纳能力和数据的更新能力。馆内资源丰富，种类繁杂，馆员要提高自己的数据分析和整理能力，可对各学科用户提供专业化服务。
        服务平台上线后需要长期维护，馆员应重视用户需求，要优化平台功能，删减不常用的工具，增加有需求的功能，促进服务平台的创新发展。在今后的图书馆服务过程中，馆员与用户的线上沟通将逐渐增加，馆员的信息素养是衡量图书馆服务水平的重要因素。应组织高校图书馆之间的经验交流活动，提倡分享高效的管理办法和有效的沟通方法，分析用户对知识服务的新需求，以提前学习相关技术，为后续的工作打下基础。
        结束语
        综上所述，高校图书馆应提高服务水平和信息化水平，要了解用户的真实阅读需求，只有不断创新才能增强与用户的粘性，使馆内资源发挥更大的价值。图书馆工作人员应保持积极正向的思想意识，要擅于用信息技术提高管理与服务水平，必须紧跟时代，在工作中树立竞争意识，以落实图书馆的育人责任。
参考文献
[1]姜洋,高硕.高校图书馆学科化服务创新探究[J].卷宗,2019,009(002):125.
[2]冯伟.基于用户新需求的高校图书馆学科化服务[J].信息周刊,2019,000(035):P.1-2.