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烟草商业公司员工积分制管理模式的设计与实践

发表时间：2020/12/23 来源：《文化研究》2020年11月上作者：张冲姚志恒

[导读] 近年来，山东聊城烟草公司紧紧围绕山东省烟草公司“抓基层、打基础、强管理、重创新”总体思路和“实真细精”工作要求，以提高企业管理水平，实现战略目标为导向，持续优化考核机制，有效发挥了绩效考核对整体工作的推进作用。

山东聊城烟草有限公司张冲、姚志恒

        一、研究背景
        近年来，山东聊城烟草公司紧紧围绕山东省烟草公司“抓基层、打基础、强管理、重创新”总体思路和“实真细精”工作要求，以提高企业管理水平，实现战略目标为导向，持续优化考核机制，有效发挥了绩效考核对整体工作的推进作用。但与此同时，由于单向的绩效考核评价体系对员工个人价值评价存在较大的局限性，导致整体工作业绩目标达成与员工个人价值实现之间的结合度不高。长期以扣分处罚为主的“负激励”评价机制，出现了干的越多、问题越多，进而被扣罚越多的不公平现象，员工主动改善和超目标完成的工作成果得不到体现，一定范围内形成了“干多干少一个样”的消极氛围，导致了员工队伍中出现了“中庸”思想和“队伍休克”等问题。
        鉴于此，山东聊城烟草有限公司立足问题导向，以管理诊断为抓手，对标行业内其他单位先进管理经验，探寻科学公平、行之有效的管理方法，力求为员工搭建付出有结果、付出有收获的正向激励平台。通过外出学习和多方论证，决定在全市范围内引入积分制管理模式。
        二、员工积分制管理模式的创新理念
        1.积分制管理的含义
        积分制管理是指把积分制度用于对人的管理，以积分来衡量人的自我价值，反映被考核人的综合表现，然后再把各种物质待遇、福利与积分挂钩，并向高分人群倾斜，从而达到激励人的主观能动性，充分调动人的积极性。
        2.聊城烟草员工积分制管理核心
        通过对员工实行积分量化管理，对员工的业绩能力和行为表现进行量化评价，从而达到以积分排名展现员工个人价值，实现激发员工队伍活力的目的。积分制管理强调正向激励，以激发员工队伍活力为出发点，以实现工作目标为落脚点，与绩效考核互为补充，解决绩效考核难以量化和评判的工作内容，达到“绩效推动、积分拉动”的管理效果。
        三、员工积分制管理模式整体框架设计
        1.设立“三委”机制
        建立以积分制管理委员会、积分制标准委员会、积分制监督委员会“三委分立、分级管理”的组织架构。积分制管理委员会负责审定积分制管理方案、积分项目和标准，提出积分激励和奖惩决定等工作，是积分制管理的审核决策机构，一般由管理层人员组成。积分制标准委员会负责讨论确定积分项目的标准及分值设置等工作，是审议、制定积分标准的组织机构，一般由积分项目具体执行人员代表组成。积分制监督委员会负责对积分管理工作中的各环节实施监督检查和受理管理过程中产生的异议申诉。一般由监督部门牵头抽调相关人员组成。
        2.明确积分项目库和项目类型、类别
        积分项目库泛指所有纳入积分制管理的工作项目的集合。

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积分项目分类指按照项目周期可分为临时积分和年度积分项目两类；按照参与人员范围分为全员参与和特定岗位参与项目两类。积分分值分档指按照工作属性和难易程度对积分项目设定了不同的档位，每个档位划分了分值区间，便于积分项目主管部门、标准委员会、具体执行人员参考。团队积分分配是指将以团队为单位共同完成任务获得的积分进行二次分配，将积分兑现至每位参与人的过程。
        3.明确积分应用层级、工作领域、使用范围、积分周期、积分标准和激励应用措施。
        （1）适用于全市系统职责工作类应用的工作领域包括全市系统内营销类、专卖类、党建类、财审类、管理创新类、人事管理类、各专业小组团队类等涉及全市系统的具体工作。适用于全市系统营销类、专卖类、党建类、财审类等工作所涉及的相关单位、部门或相关人员。积分周期分为长期积分与特定周期内的短期积分，积分项目需明确积分开展及结束时间节点，可分为月度、季度、年度，可为具体开展的时间段。积分标准应围绕年度工作目标和重点工作任务，结合工作中出现的短板、考核工作效果作用不强、未列入绩效考核导致员工或团队贡献度无法衡量等因素制定，旨在激发员工工作动力，促进工作提升。
        （2）适用于机关共性工作类应用，机关各部门涉及到的全员日常事务共性工作。例如：5S现场管理、新闻宣传、工会活动、劳动纪律、诚信互助小组市场走访、卷烟社会库存调查、职业健康安全管理、活动竞赛等。适用于机关在岗员工和机关部门。积分周期分为长期积分与特定周期内的短期积分，积分项目需明确积分开展及结束时间节点，可分为月度、季度、年度，可为具体开展的时间段。各部门应结合工作性质，明确机关全员工作参与事项，围绕如何推进工作、科学合理量化评价，设置积分标准，旨在解决共性工作不好推进、不好评价等问题，激发工作动力，提升工作质量，强化工作作风。积分标准应围绕工作开展的参与度、配合度、贡献度等因素设置。
        （3）适用于基层单位自主项目类积分应用，各单位自主开展具体工作和共性工作。适用于各单位客户经理、稽查员、机关人员等所有在岗员工及基层服务站、机关各部门。积分周期分为长期积分与特定周期内的短期积分，积分项目需明确积分开展及结束时间节点，可分为月度、季度、年度，可为具体开展的时间段。积分标准原则上自主确定，建议与全市系统通用项目不冲突，避免有异议和操作繁琐等，激励应用自主确定。
        四、员工积分制管理模式开展与效果
        聊城市烟草公司建立了《管理创新积分方案》，通过量化评价全系统各单位（部门）和广大员工在企业管理与创新工作中做出的贡献，根据积分进行考核激励、评先树优，形成可持续发展的管理与创新激励模式，让有贡献的人员得到应有的精神和物质鼓励，对科技项目、岗位创新成果、知识产权、论文、精益课题、QC小组活动、专项工作等精益改善全过程实施积分激励，根据创新难度及重点，对不同节点设置不同积分权重，根据年度积分情况每年评选先进集体奖、管理与创新百人奖，每三年累计积分，评选创新标兵单位和个人。
        综上所述，员工积分制管理模式是围绕工作属性的难易程度、工作过程的量化管理、工作结果的分值体现三个方面分阶、分层、分类进行设计，对相关标准按完成指标的难易度赋予不等的分值，按照工作推进环节进行了分值捆绑，参与人员或团队的工作以具体的分值点数呈现，使参与人员或团队对自身的工作从模糊变为明晰，有助于引导工作开展。积分制管理强调正向激励与绩效考核互为补充，解决绩效考核中部分工作难以量化和不易评判的问题，达到“绩效推动、积分拉动”的管理效果。
参考文献
[1]程群. 高新技术企业研发人员绩效管理研究[D]. 南京理工大学，2005.