牛 犇
国网黎城县供电公司 山西 黎城 047600
摘要：如今，因为互联网技术的发展越来越快，各大行业也在制定新的发展策略，电力行业同样如此，通过将互联网技术与电力营销服务相结合，能够制定出更好的服务模式，提升客户的服务满意度。因此，有必要对移动互联网背景下的电力营销服务的创新展开分析。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
互联网的发展为电力营销服务带来了更多的发展机遇，通过互联网技术的优势，优化消费者体验、建立全新的服务模式也是未来的发展趋势。本文通过对移动互联网背景下的电力营销服务进行分析，结合笔者经验提出创新观点，希望为关注移动互联网背景下电力营销服务创新的人群带来帮助。
1 电力营销服务系统的功能
1.1 配电设备的检查
通过使用互联网技术，可以实现对配电设备的定位，工作人员负责记录数据参数并将信息传递给检测人员，如果在检查过程中发现有设备出现了异常情况，就需要对设备的数据参数记录至系统之中，由专门的维修人员对设备展开维修。
1.2 智能停复电
电力企业的数据系统能够方便用户对电力使用情况进行查询，若是用户的电力使用已经达到了规定标准，数据系统就会根据当前的实际用电情况继续生成用户的缴费单据，提醒 用户及时进行电费缴纳，若是用户的用电量超出规定使用电量的最大值，则会进行二次提醒缴费并对用户采取断电措施，直至用户将电费缴清，当电费补齐之后，系统会自动对用户进行复电操作。电力企业的电力营销服务已经开始向智能化发展，既为用户带来了方便，同时又提高了电力营销服务效率。
1.3 用户用电检查
在互联网背景下，电力企业的工作人员对用户信息的管理变得更加方便，而且可以通过计算机随时完成对用户信息的传递。利用网络的便利性也可以在第一时间查询到自己所需的各种资料，并且将资料反馈至企业数据库中，这一系列流程的操作十分简单，能够显著提高对用户用电的检查效率。
1.4 用户报修与检修
互联网技术不仅能够方便电力企业的日常工作，对于用户而言也带来了极大的帮助。对于用户而言，若在用电期间电力系统故障或者电力设备出现了问题，如果不能第一时间修复，就会为生活带来极大的影响。尤其企业在突然断电时会产生巨大的经济损失，而通过使用互联网技术，电力企业的用户可以在遇到电力系统故障以及设备问题时，第一时间联系电力企业，使电力系统及时得到修复。并且还能通过互联网技术将用户的当前位置实时发送给电力企业，保证电力抢修及时。
2 当前电力营销服务的现状
2.1 电力服务人员服务意识不足
在我国，大部分的电力企业都已经完成了由传统管理向信息化管理的转变，但是很多电力企业对于信息化管理的重视程度依旧不足。电力行业是一种垄断性质的行业，因此在很多电力企业中，营销服务人员并没有树立起正确的服务理念，不利于电力企业营销服务的工作开展。在电力营销服务上，电力企业必须保证企业工作人员的思想一致，所有人都认可电力营销服务，这样才能有效提升企业的电力营销服务能力。
2.2 营销服务管理制度的不足
电力营销服务需要受到电力企业更多的重视，因为其将会成为电力企业未来的一种发展趋势。只有将电力营销服务做得更好，才能保证电力企业在用户群体中的口碑。很多电力企业目前的营销服务管理机制并不完善，因此也会导致营销服务的整体效率下降，制约了电力企业的进一步发展。
2.3 信息安全性不足
通过使用互联网，既能实现信息间的传输，还能够对企业进行信息化管理。电力企业在互联网技术的帮助下，能够收集到非常多的信息资源，其中既包含了用户信息、电力企业信息，还包含了大量的市场信息。因为互联网中的信息非常庞大，若是信息出现了问题，就会对电力企业的发展造成影响，因此需要加强对各类信息的安全管理，只有这样，才能保证电力企业拥有更广阔的发展空间。
3 电力营销服务创新
3.1 提升电力服务人员的服务意识
3.1.1 提升人员服务意识
任何企业的发展壮大都离不开消费者的支持，企业的发展过程就是积累消费者的过程，电力企业也不例外，只有主动迎合市场才能保证企业可以发展壮大。通过提升营销服务人员的服务意识，可以为消费者带来更加优质的服务。进行服务意识的培养时，首先可以通过集中培训，让营销服务人员了解到电力企业提升服务意识的重要性。其次可以通过互联网的优势，建立营销服务人员与消费者之间的快速沟通渠道，通过将互联网信息的整合，建立电力企业的数据库，对照消费者的消费模式，找出各类不同消费者的习惯特点，并对消费者进行针对性的营销服务。最后，由营销服务人员对消费者分两次进行售后回访，以此来提升消费者的服务满意度以及对消费数据进行整理。第一次回访可以在售后一周左右，这个时间点通过互联网沟通可以及时了解到消费者对于服务的看法，并且通过加深营销服务人员与消费者之间的交流可以提升电力企业的消费者粘性。第二次回访可以在售后30 d左右，通过与消费者之间的沟通来了解消费者的电力商品使用情况，让消费者感受到电力企业对服务的重视，提升电力企业的口碑。
3.1.2 精细化服务流程
根据电力监管部门的有关规定，电力企业可以按照供电区域内的客户特性，对电力企业传统的营销服务流程进行整合，建立起信息化的实时动态分享平台，通过将业务办理流程精简化来提高客户服务满意度。营销服务的回馈修正能够提高电力营销服务的整体水平，当客户对电力企业的营销服务在沟通反馈的过程中如果提出了不满意的地方，电力企业就需要在第一时间制定出服务的改进措施，提高企业的服务质量。
3.2 建立完善的营销服务管理制度
在电力企业中，有时会有服务不及时的情况产生，想要加强电力企业的营销服务，就需要建立起更加合理的营销服务管理制度。完善的营销服务管理制度能够为电力企业的发展起到非常重要的作用。在建立营销服务管理制度时，需要拥有一个合理的制度规划，并且在建立管理制度时可以将规划进行细分，规划可以细分为长期规划与短期规划两种，在制定规划方案的过程中需要保证规划的合理性，不能不切实际。营销服务管理制度的建立是一个长期的过程，在实施过程中也要保证电力企业与消费者之间的沟通交流，通过更加规范的营销服务管理制度，提高电力企业的营销服务质量。
3.3 加强企业信息安全管理
在互联网背景下，电力企业的信息安全管理非常重要，信息安全能够影响到电力企业的长远发展，因此必须做好电力企业的信息安全管理。在进行信息安全管理时可以从以下几方面入手：①完善企业内部的营销服务平台，将企业内部的信息数据进行备份，并根据信息类别的不同进行信息分流，企业内部信息放在企业原有数据库中，消费者信息以及市场信息可以放在营销服务平台上。在使用信息时，工作人员也可以根据消费者类型来第一时间找出可用信息，提高电力企业的营销服务效率。②采取信息安全措施，对于企业内部的各种信息应该加强信息的防护措施，通过防火墙以及其他手段来保证企业的信息安全。③加强企业内部员工的信息安全教育，让工作人员了解到信息安全的重要性，以此来保证企业信息安全。加强企业信息安全管理可以通过企业内部权限制度、网络防护以及数据加密来进行，其中企业内部权限制度是指将电力企业员工进行分级并根据员工等级逐渐开放企业信息的查阅权限，这样可以很好地保证信息安全性。而网络防护除了可以使用网络防火墙之外，还可以对企业网络采取隔离措。网络隔离有两种形式，一种是使用隔离卡来完成企业的网络隔离，这种隔离方式通常会用在对单个计算机进行网络隔离。而另一种方法则是使用网闸来实现网络隔离，这种隔离方式通常会用在对大范围网络的隔离上。数据加密通常情况下会使用在企业信息安全的最终防线上，通过数据加密能够防止企业数据被窃取。
4 结语
总而言之，随着互联网技术的飞速发展，电力企业逐渐重视起了电力营销服务。因此，电力营销服务也在不断完善与创新，只有这样，才能保证电力企业可以更加适应当前的社会形势。相信随着更多人关注电力营销服务，电力营销服务也会发展得越来越好。
参考文献
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[2]崔璨，赵颖.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].农电管理，2020（3）：47-48.
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