许冠竑
广东电网有限责任公司惠州供电局 广东惠州 516001
摘要：最近几年，受到电力体制改革形势的影响，电力市场已经步入了市场营销阶段。但是，由于之前电力生产都是国家政策进行控制，电网企业市场发展时间相对较短，在市场营销方面还存在一些风险。因此，需要加强对电力市场营销风险的管理控制，否则会严重影响到我国社会经济整体发展。下文针对电力体制改革形势下营销风险进行深入分析，并提出相应的管理控制措施，希望可以有效规避营销风险，促进电力市场长期稳定发展。
关键词：电力体制改革；营销风险；管理控制
引言：随着电力体制改革不断深入，给电力市场中现有的经营模式带来了较大的冲击，售电侧放开，电网企业直接可以进入到售电端，致使电力市场形成了多买家多卖家的局面。在这样的时代背景下，电网企业面临着诸多风险，其中涉及到市场、人才、客户流失等内容，电网企业之间的竞争也变得越来越激烈。想要在激烈的市场竞争中生存和谋发展，电网企业需要探寻有效的营销管理方案，提升服务意识，提供优质的营销服务，更好的服务于客户，避免由于市场、人才、客户流失流失给企业带来不良影响，进而有效规避营销风险，促进电网企业可持续发展。
1.电力体制改革形势下营销风险
第一，最近几年，随着电力体制改革不断深入，电力市场逐渐向社会开放配电网业务，优质的社会资本可以参与到配电网建设和运行中，鼓励社会资本进行增量配电网的投资、建设、运营。而目前除了原有国家电网企业已有资产，其他企业参与的配电网建设都是新增配电网，这在一定程度上会给传统电网企业带来冲击，新增园区客户分散，出现客户流失风险。第二，售电侧主要是为了引入市场竞争机制，提供给客户更多的自主选择权利。在新电力体制改革背景下，大量的售电企业成立，售电企业可以帮助用户承担风险并获得收益，而客户一定会选择降低电费成本，所以客户会重新选择售电企业，电网企业面临客户流失问题。第三，这针对刚成立的售电企业来讲，需要面临员工问题，可以胜任营销岗位的人员需要具备一定的工作能力，拥有一定的工作经验，而电网企业便成为售电企业的人才储备库，部分营销员工选择到售电公司工作，导致电网企业人才流失。
2.电力体制改革形势下营销风险的管理控制措施
2.1创新营销理念，提升服务意识
在新时代背景下，电网企业需要意识到市场是经营发展的重点。现阶段，电力营销市场突出的是买方市场，因此电网企业需要以消费者为中心，摒弃传统盈利经营理念，创新营销组合，把等客户转变成为主动出击，进而抢占更多的市场，避免市场流失风险[1]。第一，电网企业可以积极服务电力直接交易，对大用户直接交易在电力体制改革中的作用进行充分发挥，扩大直接交易的规模，积极配合政府相关部门进行政策研究和市场准入。针对满足直接交易条件的客户，可以通过上门走访的形式，把直接交易的政策进行宣传，通过主动服务和积极指引，促使更多的具备准入条件的客户可以直接在平台中进行交易，有效释放改革红利，对客户用电成本进行降低。第二，电网企业可以积极参与到售电市场竞争中，通过现有模式进行市场化销售业务，创建有效的售电侧改革营销机制，创新服务理念，把被动转变成为主动，把坐等转变成为上门。并且，企业可以对内部资源进行整合，对服务措施进行优化，对服务手段进行创新，进而有效提升竞争能力。此外，企业可以充分发挥出自身的服务、资源、技术等优势，多和政府、大客户、发电企业进行对接，积极对客户需求进行相应，避免客户流失风险。
2.2把市场作为导向，创新营销服务
在电力体制改革形势下，电网企业想要有效规避营销风险，提升营销管理控制水平，需要坚持你用电、我用心的原则，把市场作为导向，把客户作为中心，对供电服务体系进行不断完善，创新营销服务，提升综合服务水平与市场响应速度，进而有效规避服务风险，做好普遍服务与保底服务，通过优质的服务，获得更多的客户，在市场中占据有利位置。
第一，电网企业需要不断提升供电服务品质。企业可以对营业窗口运营管理进行强化，贯彻落实一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结等要求，保证营业窗口服务规范性，提升服务水平。与此同时，企业可以注重管理控制扩报装过程，对收费标准进行严格执行，对信息公开途径进行扩展，保证信息透明且公开，客户可以清晰查到业务进程，不允许出现乱收费行为，对客户合法权益进行保障。第二，针对优质客户，企业可以对其实施差异化服务。企业可以构建信息库，对优质客户信息实施动态化管理，贯彻落实大客户经理制度，提供给优质客户一对一定向服务，并且可以增加一些增值服务内容，如评估用电安全、节能服务咨询、监测设备状态、优先应急处置等，进而带给客户良好的体验，提升客户忠诚度。第三，常态化进行供电服务品质评价。企业可以针对供电服务情况，开展第三方满意度调查，对客户期望进行了解，明确供电服务问题，寻找差距并制定针对性措施，提升服务水平。与此同时，企业还需要进行内部评价，基于服务培训、服务投入、服务项目、服务途径、奖惩制度等，提供给评价服务支撑，结合评价结果进行改进和完善，不断提升服务品质。第四，可以充分利用信息技术，把互联网和营销服务进行融合，对手机app、95598网站、微信公众号等途径的服务功能进行完善；对线上功能覆盖面进行扩大，如故障报修、业扩报装；拓展线上缴费功能，如代扣代充、电e宝等，提供给客户高效、便捷的服务。第五，对客户进行分级，针对高价值优质客户实施个性化服务，针对重点客户实施跟踪服务，针对普通客户实施贴心服务，使所有级别客户都可以感受到企业的贴心服务，以防客户流失。
2.3把人才作为中心，完善选人、用人机制
现如今，企业之间的竞争实际上就是人才竞争，因此电网企业需要创建完善的人才管理机制，结合实际情况，尽可能减少限制性条件；并且需要对员工需求进行分析，充分发挥员工的价值。第一，电网企业可以结合实际情况，适当提升关键岗位员工的待遇水平。想要有效应对电力体制改革，激活员工队伍，实现员工岗位价值，企业需要针对贡献突出的员工、关键岗位员工，进行收入上的倾斜，使贡献多的人、干事的人可以得到相应的待遇，构建良好的工作氛围，稳定关键岗位员工队伍，避免人才流失[2]。第二，提升员工归属感。人的最高层次需求为自我实现，这也是每个人经过努力奋斗，达到理想的目标。因此，在制定规划时，企业需要结合自身发展战略，合理制定员工职业发展规划，进而促使员工可以努力奋斗，调动起工作热情，使员工可以在自我提升时，得到其他员工和企业的尊重，进而有效提升其归属感、责任感、成就感，更加积极主动的工作。
结束语：
总而言之，在电力体制改革形势下，营销风险管理控制是非常重要的，不仅可以有效规避营销风险，提升电网企业综合效益，还可以促进电力市场更好的发展。目前，由于受到多种因素影响，电网企业存在一些营销风险，严重阻碍了企业发展。因此，在实际工作中，为了可以有效提升电力营销与服务质量，规避营销风险，电网企业需要结合自身实际情况，构建风险预警机制，提升客户满意度。并且，电网企业需要深入到市场中，对电价进行合理预测，获得更多客户的认可与支持，进而有效提升营销风险管理控制效果，给电网企业带来更多的经济效益。
参考文献：
[1]姜云,王鑫,李东,等.电力体制改革形势下营销风险管控体系建设[J].经济研究导刊, 2018,000(017):14-16.
[2]林钊慧.基于电力体制改革下电力市场营销风险管控策略分析[J].经营者,2019, 033(024):111.