王俊
南京医科大学第四附属医院 江苏南京 210000
摘要：现阶段医院对外联络工作属于医院的一项综合性较强的工作内容，具备一定的系统性，主要会涉及到公共关系学、心理学、社会学、医院管理学等多个不同方面。对外联络工作属于社会和医院之间、患者与医院之间构建的相互协作，彼此信任的一个公共平台。本文针对上述内容展开研究，分析医院开展对外联络工作的必要性，总结相关工作经验，为同领域工作者提供合理化建议。
关键词：医院；对外联络；联络工作；工作必要性
一、医院开展对外联络工作具有长远意义
随着我国社会主义市场经济体制的正式确立，我国医疗行业面对着竞争日益激烈的市场环境。医院在未来阶段的发展正在面对着前所未有的难题。人们价值观念、社会环境和社会利益格局发生的变化，对于大学附属医院未来的发展产生了极为深刻的影响。医院为了进一步缓解各方面带来的发展压力，需要在院内设立对外联络部门。
二、医院开展对外联络工作主要职能与基本任务
主动与地方的企、事业单位进行沟通，通过不同的方式与医院构建医疗服务协作合作关系。积极进行外部环境调查，确定医院未来工作目标，充分利用电视台、广播、报纸、医院宣传栏、专家热线等宣传工具，进一步扩大医院在社会上的知名度和影响力。
三、医院开展对外联络工作经济效益与社会效益的集中体现
首先，能够充分发挥信息作用，通过和地方群众的沟通联系，采用多种不同的调查方式和研究方法进行相关信息的收集，分析具体情况，评价具体应用效果，为广大人民群众提供更高水平的医疗服务，保持对患者病情的敏感性，进一步维持社会与医院之间的动态平衡，反馈重大信息，院领导需要提高重视程度，尽早调整自身发展战略，合理制定出更加科学的可行的实施方案，为医院在未来阶段的高速发展提供促进作用。
其次，需要发挥出宣传作用，通过社会人员对医院的评价，对院内的各项新开展的技术服务和应用设备收费政策进行宣传，医院内的服务人员需要为患者进行更加详细的介绍，保证医院的各项服务收费制度能够深入人心，取得患者足够的信任。在此基础上，医院还需要为院内的各项收费服务作出明细的标注，让患者能够对各项服务收费标准一目了然，减少患者在就医期间的疑虑。
再次，需要发挥医院的医疗服务作用，医院的对外联络工作本身是一项系统性较强的服务工作，比如，在联络各个单位进行体检期间，会有多家单位到医院进行体检，因为医院的技术水平高、服务周到、体检设先进会给各单位留下更加深刻的印象，随着到医院体检人数的持续上升，可以起到促进医院在体检方面经济收入的作用。
最后，对医院创收产生积极影响。因为对外宣传机构能够发挥出自身的作用，医院内部的各项经济指标均会呈上升趋势发展。在这样的环境下，医院需要持续提升对院内各个服务部门的管理力度，不断完善各项医疗服务内容，为患者提供更加优质的医疗服务，让社会对医院产生更加美好的印象，提升医院在社会公众群体眼中的重要性，明确医院能够在社会中发挥的重要作用，提升医院社会知名度和社会影响力，为医院在未来阶段的发展提供更加广阔的市场空间。在这样的背景下，对外联络部门会对医院经济创收方面产生更加积极的影响。
医院内部设置的对外联络部门属于一项全员性、整体性的重要工作，能够充分体现出一家医院内部全体员工的平均工作素质，会贯穿于全部医疗服务过程，只有进一步加强医院中的各项管理职能，才可以不断提升医院在社会上的整体形象提升，医院在社会上的正面形象也可以由此树立起来。医院设置的对外联络部门才可以在更加扎实的基础上发挥自身作用，具备现实意义。但是，在医院进行对外联络期间，需要具备整体性，同时还需要具备特指性，通常是指必须有专门的人员和部门从事市场运营工作。对于医院而言，对外联络部门可以起到为医院决策者提供相关市场信息掌握并了解当前要医疗市场发展的作用，医院领导可以及时规划院内的各项相关制度。通过医院对院内各项管理环节不足之处和实际问题进行处理，能够有效提升医院实际管理水平和医疗服务水平等方面，为医院的良好发展发挥出重要作用。对于医疗市场而言，可以起到与社会公众新闻媒体机构之间的信息沟通、积极宣传自身的实际价值和市场优势、代表医院为社会进行公开承诺、积极反馈社会公众对医院提出的要求和意见、可以为医院在公共空公共平台上打造更加良好的形象，进一步扩大发展空间起到积极的促进作用。
结束语：
综上所述，医院内部设置的对外联络部门越来越重要，该部门的工作在医院内具有不可替代的重要作用，将会在医院未来发展阶段发挥出瞩目的成果。对外联络部分属于医院管理工作中的重要组成部分，并且是不可或缺的重要职能部门，能够在医院的发展过程中起到医院其他部门无法替代的重要作用。所以，医院需要重视对外联络部门的建设工作。
参考文献：
[1]秦聪. 谈医院开展对外联络工作的必要性[J]. 现代企业文化, 2019, 000(036):134-135.
[2]缑润平. 医院开展对外联络工作的必要性[J]. 延安大学学报(医学科学版), 2009(03):165.