李媛
安徽省芜湖市第二人民医院 安徽 芜湖 241000
[摘要]目的：分析危机管理在基层医院消毒供应室优质护理服务中的应用效果。方法：选取我院2018年9月起在基层医院消毒供应室的优质护理中采取危机管理，分析危机管理应用前后的护理效果。结果：危机管理实施后，临床科室满意度、护理人员工作满意度评分均高于危机管理实施前，管理前后的护理满意度对比具有差异表示统计学有意义（P〈0.05）。危机管理实施后工作人员的安全意识、服务意识、防范意识均高于管理前，管理前后的各项意识评分对比具有差异，P〈0.05表示统计学有意义。结论：在基层医院消毒供应室优质护理中实施危机管理后，不仅能够提高护理的满意度，还能减少医院感染率，保证医院诊疗质量，提高治疗的安全性，为患者提供更加优质的诊疗服务。
关键词：危机管理；基层医院；消毒供应室；优质护理；应用效果
消毒供应室作为医院的重要科室，主要负责为临床各个科室进行医疗器械消毒、回收、灭菌、发放等工作，由于医疗器械是临床诊疗的重要工具，消毒供应室的工作质量直接对临床诊疗工作的安全性和有效性有重要影响。由于工作环境比较特殊，消毒供应室的工作人员很容易在工作中出现感染，给工作人员身体带来了严重的损害。危机管理属于预测性管理手段，表示在危机发生之前就做好相应预测和分析，因此管理对象是模拟出来的。作为医院管理者，需要考虑医院的整体形象和扣背，因此则会制定相应的危机管理对策来减少一些问题的发生，从苗头上抑制不良事件的发生。在消毒供应室中开展危机管理，能够提高优质护理质量，减少职业伤害，保证消毒供应室中工作人员的身体健康，也能为医疗科室提供更加优质的服务。
1资料和方法
1.1一般资料 选取我院2018年9月起在基层医院消毒供应室的优质护理中采取危机管理，分析危机管理应用前后的护理效果。
1.2方法
1.2.1提前预防 预防措施是危机管理开展的重点。每个医院都要提前孚医护人员进行危机管理内容的培训，让消毒供应室工作人员了解提高护理质量的重要性，将提高医疗服务作为工作的目标。制定的方案要切实可行，优化对策中的每个步骤。通过加强培训和学习，提高医护人员的服务意识，提高医护人员主动为患者提供服务的意识。同时还要积极提高医务工作者的专业知识和操作水平[1]。
1.2.2坦诚沟通交流 在临床、门诊等各个科室都需要消毒供应室工作人员主动的沟通和了解，针对医疗器械、物品等回收、发放等提出合理意见，消毒供应室要尽可能满足科室的需求。沟通交流还需要落实到每个消毒供应室中的工作人员身上，特别是消毒供应室的领导者需要加强对危机管理的培训。
1.2.3灵活应用 根据临床科室和门诊科室提出的要求，要优化服务流程，调节消毒供应室工作人员的工作时间，保证物品使用合格，及时做好医疗物品的回收、消毒、清洁、包装、灭菌等工作，保证供应完善，必要的时候还可以与相邻的医疗机构达成合作方案，相互帮助保证医疗诊疗顺利[2]。
1.3统计学方法 采用SPSS23.0统计学软件分析，计量资料采用t检验，计数资料采用X2检验，两组患者评估数据对比具有差异表示统计学有意义。
2结果
2.1危机管理应用前后的护理满意度对比 危机管理实施后，临床科室满意度、护理人员工作满意度评分均高于危机管理实施前，管理前后的护理满意度对比具有差异表示统计学有意义（P〈0.05）。见表1。
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3讨论
根据分析可知，危机管理在基层医院消毒供应室的优质服务中应用，能够有效减少消毒供应室发生感染的几率，还能提高消毒供应室中工作人员的工作质量和工作效率，促进消毒供应室更好的开展优质护理，通过危机管理的工作原则，提高了护理满意度，减少不良事件发生率。由于消毒供应室的工作环境非常特殊，对工作人员的身体健康造成极大影响，消毒供应室质量管理中，要制定完善的管理流程和规章制度，保证护理工作顺利开展[3]。作为医院管理者，需要考虑医院的整体形象和扣背，因此则会制定相应的危机管理对策来减少一些问题的发生，从苗头上抑制不良事件的发生。危机管理实施后工作人员的安全意识、服务意识、防范意识均高于管理前，管理前后的各项意识评分对比具有差异，P〈0.05表示统计学有意义。危机管理实施后，临床科室满意度、护理人员工作满意度评分均高于危机管理实施前，管理前后的护理满意度对比具有差异表示统计学有意义（P〈0.05）。
综上所述，在基层医院消毒供应室优质护理中实施危机管理后，不仅能够提高护理的满意度，还能减少医院感染率，保证医院诊疗质量，提高治疗的安全性，为患者提供更加优质的诊疗服务。
参考文献：
[1]方相月.危机管理在基层医院消毒供应室优质护理服务中的应用效果[J].中国保健营养,2019,29(26):214.
[2]张丽蓉.危机管理在基层医院消毒供应室优质护理服务中的应用效果[J].医药前沿,2018,8(20):263-264.
[3]吴玲,黄雪玉.危机管理在基层医院消毒供应室优质护理服务中的应用探讨[J].中国卫生标准管理,2015,(16):181-182.