陈敏燕
嘉善县中医医院天凝分院 浙江嘉兴 314109
摘要：目的：评估急诊输液护理中护患沟通技巧的效果。方法：应用随机数字表法，将2019年5月至2020年5月的76例急诊输液患者分为试验组和对照组，各38例。对照组采取常规护理，试验组在常规护理基础上巧用护患沟通技巧。比较两组患者的人际关系敏感、焦虑、敌对评分以及满意度。结果：比较两组的人际关系敏感、焦虑、敌对评分，试验组低于对照组（P＜0.05）；比较两组的满意度，试验组高于对照组（P＜0.05）。结论：护患沟通技巧在急诊输液护理中有着良好的应用效果，值得推广。
关键词：护患沟通技巧；急诊；输液；护理
急诊每天接治的输液患者数量众多，且急诊输液存在患者病情复杂、留院时间短、用药品种多样等特征，因此增加了急诊护理人员的工作量，稍有疏忽，便会出现纰漏，影响护患关系，甚至导致医患纠纷[1]。面对这样的情况，有必要对急诊输液护理工作进行完善。为探讨急诊输液护理中护患沟通技巧的效果，现对76例急诊输液患者实施分组实验。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2019年5月至2020年5月的76例急诊输液患者作为研究对象。采取随机数字表法将患者分为试验组和对照组，各38例。试验组：男20例，女18例；年龄20~75岁，平均（44.62±3.57）岁。对照组：男21例，女17例；年龄18~74岁，平均（44.56±3.65）岁。两组患者一般资料经对比后无明显差异（P＞0.05），组间可对比。纳入标准：沟通能力良好；签署知情同意书；经医学伦理委员会审核通过。排除标准：语言功能障碍，认知功能障碍，精神疾病；重要脏器功能不全或功能衰竭；孕妇及哺乳期妇女。
1.2方法
对照组采取常规护理服务。输液前认真核对，根据医嘱进行输液，加强巡视，及时发现异常给予有效处理，输液结束后嘱咐患者按压止血。
试验组在常规护理基础上巧用护患沟通技巧。①加强对护理人员的培训。定期对护理人员实施培训，培训内容包括穿刺操作技术、输液护理注意事项、工作态度、沟通技巧等，从而全面提升护理人员的专业技能、综合素质。②护理工作中巧用护患沟通技巧。护理人员按规定着装，维护医护人员的良好形象，与患者沟通时面带微笑、态度和蔼、语气温和。主动与患者交流、询问患者的需求，并尽量满足患者的合理要求。尊重患者，平等、友好地与患者交流，不可颐指气使。对于在一定时间段内在输液室内输液的患者，要掌握其姓名，提前收集患者的资料，并向患者询问当前的情况，从而使患者可以体验到被重视、被尊重的感觉。护理人员耐心解答患者提出的问题，建立信任关系，提高患者对护理工作的配合度[2]。在与患者交流的过程中，要采用鼓励性、乐观的语言引导患者正确面对疾病，增强适应能力，使患者树立战胜疾病的信心与勇气。与患者家属做好沟通，嘱咐患者家属多关心、爱护、陪伴患者，使患者感受到来自家人的温暖，保持愉悦的心情。③护理人员要树立学习观念，不断学习、加强自身沟通技巧。
1.3观察指标
①比较两组患者的人际关系敏感、焦虑、敌对评分。采取症状自评量表SCI-90进行评估。人际关系敏感总分0~36分，焦虑总分0~40分，敌对总分0~24分。分值与对应因子负相关。②比较两组患者的满意度。采取自制满意度调查问卷进行评估。总分100分，＜60分为不满意，≥60分且＜80分为较满意，≥80分为满意。满意度=（满意+较满意）/总例数×100%。
1.4统计学方法
采用SPSS 21.0软件处理数据。计数资料用[n（%）]表示，行χ2检验；计量资料用（x±s）表示，行t检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1人际关系敏感、焦虑、敌对评分
比较两组的人际关系敏感、焦虑、敌对评分，试验组低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
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3.讨论
医院在为人们提供诊疗服务的同时，也有责任提供良好的护理服务，保障诊疗工作的顺利完成，使患者获得良好体验，这也是医院缓解医患矛盾、改善医患关系的有效途径[3]。输液是一种临床常用的药物治疗、快速补液方法。急诊输液护理服务工作面临着病种多、症状急的现象，且患者年龄层次、性格特征、文化水平等存在较大的差异，因此工作量较大，投诉率、纠纷率较高，严重影响着医院形象。
建立良好的护患关系，是减少护患纠纷的有效措施[4]。而护理人员沟通技巧的优劣，在很大程度上影响着护患关系。针对急诊输液患者，护理人员在与患者交流、沟通的过程中，应采取亲切、尊重的态度，主动与患者交流，了解患者的病情，适时为患者提供帮助，耐心解答患者的困惑与问题，争取患者的认同与信任，提高患者对输液治疗、护理的依从性，减少输液不良事件、护患纠纷。
本研究通过分组实验发现，在常规护理基础上巧用护患沟通技巧实施护理服务的急诊输液患者（试验组）的人际关系敏感、焦虑、敌对评分低于采取常规护理的急诊输液患者（对照组）。同时，试验组的满意度也高于对照组。提示，护患沟通技巧有利于改善护患关系、提高患者的满意度。
综上，护患沟通技巧在急诊输液护理中有着良好的应用效果，值得推广。
参考文献：
[1]姚金秀,马丽莉,张亚娟,张少丽,梅申聪.急诊输液室患者优质护理服务需求及满意度问卷的编制与信效度检验[J].重庆医学,2020,49(19):3234-3239.
[2]王晴.急诊输液护理中有效的护患沟通技巧对患者满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(52):165+168.
[3]袁玲.护患沟通技巧培训对减少急诊输液室护理纠纷的作用[J].中外女性健康研究,2019(07):193+195.
[4]樊建玲.对比分析急诊输液护理中常规护理和增加护患沟通技巧后的应用效果及满意度[J].中医临床研究,2018,10(32):130-131.