应育华
安徽医科大学第一附属医院 安徽省合肥230001
【摘要】目的：探讨对门诊换药患者实施人文关怀护理干预，对其护理满意度造成的影响。方法：纳入时段为2018年11月至2019年11月，抽取门诊换药患者48例，根据护理措施不同分组，各24例。参照组运用常规护理，实验组运用人文关怀护理。计算护理满意度。结果：将实验组护理满意度为95.83%（23/24）作参考，参照组护理满意度为70.83%（17/24）较低，经比较卡方值=5.4000，p值=0.0201。结论：对门诊换药患者实施人文关怀护理干预，有利于形成良好护患关系，使护理满意度提升。
【关键词】门诊；换药；人文关怀护理干预；护理满意度
现今医疗水平高速发展，临床护理服务占据较高低位，护理措施属于医院和患者之间的枢纽[1]。现今人们经济水平逐渐提升，进而对护理工作要求较高，需满足生命需求，使患者的舒适度提升，人文关怀护理措施主要依照“以人为本”理念实施。此种护理措施的实施，可使患者的负性情绪得到改善，将护理满意度提升[2]。
1.一般资料与方法
1.1一般资料
纳入时段为2018年11月至2019年11月，抽取门诊换药患者48例，根据护理措施不同分组，各24例。实验组：男性病人14例，女性病人10例，年龄处于21~68岁，年龄均数为（45.32±2.15）岁；参照组：男性病人15例，女性病人9例，年龄处于22~68岁，年龄均数为（45.65±2.23）岁；对研究中数据进行分析，组间数据对比无明显差异（p＞0.05）。
1.2方法
参照组运用常规护理，实验组运用人文关怀护理，主要包含：（1）环境干预：针对门诊换药室需合理规划和布局，保证良好的生活环境，定时进行打扫，将各种物品予以整齐摆放，保证适宜的温湿度，严格依照规章制度进行，做好消毒工作，使用遮挡措施，重视隐私保护。（2）提升护理队伍素质：对于护理人员需定时实施培训工作，主要包含护理技能培训，重视沟通、礼仪技巧培训，提升整体素质，防止发生差错情况，重视利益，保持亲切、温和的态度，使患者感到细心、耐心，对相关问题予以耐心解答。（3）完善护理制度和流程：需依照实际换药情况作为依据，针对相关规章制度进行制定，并严格执行，如换药前需掌握患者的基本资料，将换药目的和方法向患者进行解释和说明，将换药期间和换药后注意事项告知患者。（4）心理干预：在换药前，经聊天、听音乐、看书等方式缓解心情，主动与患者交流，了解存在的疑问和担忧，并实施心理干预，为患者实施心理支持，提升依从性。（5）强化换药干预：使护理人员对换药知识的掌握度提升，使自身换药护理经验提升，熟练进行操作，将换药时间缩短，并将患者的痛苦降低，让患者保持实施体位，减轻疼痛感，需重视动作轻柔，严格依照无菌操作实施。（6）健康指导：将患者的文化水平作为依据，经多种形式实施健康指导，提升患者对换药知识的认知度，将注意事项予以详细解释，告知患者下次换药时间。通过电话随访的方式明确患者伤口愈合情况，实施家庭护理干预，有助于伤口愈合。
1.3判定指标
计算护理满意度。
1.4统计学分析
在统计学软件SPSS20.0中录入研究中全部数据，针对计量资料使用（均数±标准差）的方式表述，两组数据使用t检验进行计算；针对计数资料使用（%）率的方式表述，两组数据使用卡方检验进行计算；统计学校准结果为数据间差异明显，表示为p＜0.05。
2.结果
2.1计算护理满意度
将实验组护理满意度为95.83%（23/24）作参考，参照组护理满意度为70.83%（17/24）较低，经比较卡方值=5.4000，p值=0.0201。见表1。
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3.讨论
现今随着社会经济发展和进步，人们十分重视健康服务，使护理服务水平提升，对患者的护理需求予以满足。在医院治疗中门诊十分重要，是与患者接触最多的场所，因患者数量和病种均较多，对护理服务具有较高的需求[3]。现今，护理模式出现转变，使护理人员的工作责任范畴扩大，使工作量和压力增加。人文关怀理念可建立良好护患关系，提升整体护理队伍素质，使患者获得更加系统、全面的护理服务，提升满意度[4]。
对门诊换药患者实施护理干预，人文关怀护理可将护理人员的观念予以转变，提升责任意识和职业素质。人文关怀护理可使护理人员更加了解基础知识，提升沟通和护理技巧，使患者获得更加贴心和周到的护理服务，防止发生护理差错时间。人文关怀护理可帮助护理人员树立专业形象，提升护理队伍整体素质，让患者获得舒适的服务[5]。人文关怀护理可将患者的心理和生理状况均予以改变，尊重患者，并实施心理干预，减轻心理负担，改善负性情绪。对患者实施电话随访，加之家庭护理干预，减轻患者的疼痛感，有利于患者尽早恢复健康。人文关怀护理模式结合心理学、社会学、人文观、伦理观等思想，实施相应的护理干预。
以上数据对比得出，将实验组护理满意度为95.83%（23/24）作参考，参照组护理满意度为70.83%（17/24）较低，经比较卡方值=5.4000，p值=0.0201。
综上所述，对门诊换药患者予以人文关怀护理干预，可使患者满意护理服务，将护理人员的整体素质提升，进而使护理质量得到保证。
参考文献：
[1]徐定英.人文关怀护理提高门诊换药患者满意度的效果观察[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(24):114.
[2]周呈丽.人文关怀护理用于门诊换药的临床效果观察[J].中国继续医学教育,2020,12(22):192-194.
[3]邝玉群,吴寿坤.人文关怀护理干预对门诊换药患者护理满意度的影响分析[J].吉林医学,2019,40(11):2677-2678.
[4]周梅英.人文关怀护理对提高门诊换药患者满意度的干预效果分析[J].全科口腔医学杂志（电子版）,2020,7(1):139.
[5]胡雅荣.人文关怀护理在门诊换药患者中的可行性分析[J].继续医学教育,2020,34(4):105-107.