潘丹
国网江西省电力有限公司资溪县供电分公司 江西 抚州 335300
摘要：要想提高供电所的供电效率，我们就必须要对电力营销进行规范化的管理，只有这样供电所才能够给人们提供更优质的服务。现在我国供电所在发展的过程中仍旧存在着营销人员专业素质不高、营销服务水平偏低等问题，因此我们必须要不断完善供电多的营销管理，只有这样人们的用电需要才能够得到更好的满足。本文就供电所规范化营销管理进行研究，希望能够进一步促进我国电力行业的发展。
关键词：供电所；电力营销；问题；策略
引言：
现阶段，供电所处于的市场环境日益复杂，若想推动自身的持续发展，必须要注重扎实客户群体，提升用户服务质量。这需要供电所能够加强营销管理，实施有效的风险管控。目前来说，供电所营销管理重点领域的风险管控，还存在着不足，需要加以完善和优化。现结合具体实践，总结风险管控策略。
一、供电所营销管理存在的问题
1、营销服务水平低
现在我国供电所的营销管理流程仍旧存在着很多问题，在审核、审批和检查的过程中就存在着很多不足之处，这种现象不仅造成了电力企业物力、人力和财力浪费，同时也无法满足人们对电能的需求，因此我们必须要不断提高电力企业电力营销的水平，对电力营销的流程进行创新，这样供电所才能够占据更多的市场份额。例如某企业在进行电力营销流程改造之前，其流程是首先让电力客户填写相关的申请表，然后让供电所客服中心的工作人员按照具体的流程对各项业务进行办理，然后再将办理的业务提交给上级部门检查，等到检查合格之后供电所再与客户签订用电合同、办理相关手续，然后企业要安排技术人员到指定地点安装计量组装表，并且进行通电，将用户的资料计入系统中，便于进行后续管理。
2、技术支持具有滞后性
当前,人们越来越关注自己生活水平的提高,电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加,电网的建设规模、数量得到显著的提升。电力与其他商品不同,在营销电力时,需要借助电网对电力进行交换,在交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中,许多企业仍然采用传统的人工营销模式,信息化技术与大数据建设力度不足,不仅降低整体的工作效率,工作的准确度也无法得到保障,从而影响工作质量,需要增加信息化技术的建设与支持。
3、工作人员的综合素质较低
一方面供电所低压配网运维任务基本上都采用对外委托的方式，运维人员受教育程度不高，安全意识淡薄，规章、制度和标准得不到刚性执行，并且缺乏自我保护能力，很容易导致事故的发生；另一方面基层管理者常常基于经验主义开展管理工作，尽管这种管理方式是长期实践中获得的宝贵经验，但是往往忽略了实际工作中动态变化的过程，根据经验总结出来的管控方法，未必能适应外部环境的动态变化，不一定能有效控制新生的风险因素。
4、缺乏竞争意识
电能在人们的生活中的地位越来越重要，因此电力行业的发展动态对人们的生活与工作上的影响较大，但是这个行业恰恰因为这个原因，导致处在垄断地位的很多企业开始逐渐丧失良好的竞争意识，在服务、营销等方面的工作质量水平低下，管理方法也经常无法得到及时更新，所以最为直接的后果就是电力企业的发展水平无法对人们的日益增长的消费需求进行满足，存在较为明显的不对位情形，并不利于电力企业的长远发展。
二、供电所市场营销规范化管理策略
1、增加客户对电力的了解，全面提高服务能力
电力商品是一种单向输出的商品，人们对电力产品的认知还不够深入，仅仅停留在使用上，而且人们对发电、供电、维修服务等过程的了解并不是很清楚，所以很容易导致供电所与客户之间的矛盾。
对此，供电所应该要加强与群众之间的联系，通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解，拉近供电所与客户的关系，培养与客户的感情。
2、加强供电所营销管理理念
大力推动营销管理模式创新发展。营销管理理念是适应当下社会发展与市场需求的新型营销管理基础,是能够促进供电所营销管理模式创新发展的必要前提,要充分认识到营销流程中消费者的主体位置,提升自身的服务能力水平,强化工作人员的服务意识水准,大力推动供电所的服务体制建设工作发展。服务是企业发展与壮大的核心竞争力之一,对于企业发展与进步具有重大意义。供电所传统营销管理模式中对于服务意识的认知难以满足消费者服务要求,因此,提升服务意识是供电所营销管理模式创新的最重要流程,要将服务强化工作深入供电所日常员工培训流程中来,大力提升供电所工作人员的服务意识,优化供电所服务流程,提升电力企业在激烈的电力市场竞争中的核心竞争能力,建立和谐的用户与供电所关系,推动电力企业发展。
3、组建管理队伍
若想实现对营销管理重点领域风险的有效管控，首要任务是组建管理队伍，负责各项风险管控工作，保障各项工作高效落实。结合风险管理的基本需求，引进先进的人才，由其负责此项工作。同时对现有岗位人员，要做好人才业务不足的分析，针对其薄弱点，采取针对性培训的方式进行业务能力的培养，保障各项工作高质量落实。电力营销工作中，人作为管理主体，承担着主体责任，若想保证各项工作的高效落实，必须要注重加强对电力营销工作人员的管理。通过构建科学符合实际的风险管控制度，细化岗位职责以及权限，实现人员负责制。当产生问题时能够追究到人，提高奖惩管理的水平。各个岗位的人员，要严格按照管理制度的要求，加强对自身的规范和约束，高质量落实各项工作，实现对营销风险的有力控制，推动企业持续化发展。
4、创新营销方式
国际化和市场化是这些年的发展方向，大多数企业在这种变化下都顽强地存活下来，适应了这种市场模式。电力是国家和人们生产生活的必备能源，因此电力企业更应当努力适应市场发展，为国家和人们提供更优质的电力服务。电力过去属于垄断行业，没有市场压力，但是新环境下，电力企业需要学会适应，将客户需求作为企业发展的动力和方向。在电力发展中，融入科技力量，使电力系统的软件和硬件都得到进一步发展。另一方面，重点理解大功率电器运转的时间段，分析用电高峰期地区和时间，优化电量分配和线路规划。重点掌握部分目标客户，掌握他们的真正诉求，针对性提供服务，获取客户的信任。
5、引进先进的科学技术
当前我国科学技术日新月异,供电所需要加大的科技投入力度,使得供电所营销服务管理呈现出现代化的特点。在大数据的时代,要高效处理海量的电力数据信息,需要在传统人工管理的基础上,进行信息化建设,对数据处理系统以及大数据处理技术进行引进,利用计算机等先进的科学技术对数据进行收集与处理。在引进科学技术的过程中,供电所需要以自身发展情况为基础,对信息化技术进行引进,避免重复开发、投资造成资源的浪费,使营销管理服务的现代化建设沦为形式化。
三、结束语
电力营销是电力企业经营发展中至关重要的组成部分，具备较强的系统性，因此为确保电力企业长期稳定地发展，为进一步给用户提供更优质的供配电服务，加强供电所规范化营销管理志在必行。供电所规范化营销管理，能够深入健全电力企业内部管理标准，因此实际工作中，供电所管理人员务必要加强自身的营销管理意识，加强构建营销技术服务管理系统，最大限度地缩短业务处理时间，以从根本上提高电力营销工作效率，从而进一步促进电力企业长期稳定地发展与前行。
参考文献：
[1]钦春景.供电所规范化营销管理的几点体会[J].现代国企研究,2017(24).
[2]王秋丽.探析供电所规范化管理中存在的问题与对策[J].时代报告,2016(40).