马群英
安徽诚信项目管理有限公司 安徽 合肥230601
摘要：招投标是合肥市建设工程“六分开”创新机制的重要一环，而工程造价，尤其是工程造价的管理则是建设工程招投标工作的关键一节。随着合肥市“创新之都”的城市定位和长三角城市群副中心的发展目标的确立，各类工程项目建设进一步提速，工程造价工作的重要性越发凸显，人们对于工程造价咨询企业的服务质量也引起高度的重视，这使工程造价咨询企业面临着新的挑战和机遇。本文将为大家阐述提升造价咨询企业服务质量的一些具体措施。
关键词：工程造价咨询；服务质量；措施
引言：作为工程招投标阶段重要一环，工程量清单及控制价是评标、定标的重要依据，对比分析清单控制价和中标价，作为评审办法调整的重要依据。可以说，准确合理地进行清单及控制价编制，是为工程建设项目招投标奠定基础。就目前情况来看，我国工程造价企业的人员素质、企业规模、市场影响力还有很大的进步空间。作为工程造价咨询企业需要注意的是不断积累经验、注重管理的重要性，这样才能不断的提高管理的质量，使其服务更加专业、规范、有序，实现企业经济效益的提高，完善当今时代的工程造价质量控制机制，进而提高咨询人员的素质，扩大工程造价咨询企业的规模，扩大自身的市场竞争力。现阶段，怎样能够使工程造价咨询企业充分发挥专业优势，进一步提升服务能力，提高工程造价咨询行业整体水平，怎样能够使工程造价咨询企业提高服务质量是非常重要的一项课题，下面将为大家具体介绍。
1、优化造价咨询业务各环节衔接
进行工程造价咨询服务主要包括以下几个环节：了解项目需求、咨询合同的签订、科学的建立项目小组、相关资料的整理、统一意见、出具的相关报告、客户意见的反馈。在招投标阶段中，应根据招标人的具体需求，针对项目的难度和特点提供有关工程造价的编制方案，造价工程师需认真分析招标文件、设计图纸、合同条款等各种文件，按照实际情况组织造价编制答疑会、清单会审会，根据每个人的技术和特长合理分配小组内成员，进行工程项目的资料收集整理时，要对送审的资料，做好移交清单。当项目进入施工阶段时，造价工程师将工作重点转移到工程款的支付、设计变更的管理和工程索赔的处理上来。随着工程管理的深入发展，要对工程项目进行全方位的分析，对于存在的问题要及时解决，并且要不断完善服务质量，全面提高咨询企业自身的诚信和服务质量。
2、提高咨询业务人员专业技术和处理能力
造价咨询企业是智力密集型的企业，造价咨询是以智力服务，其员工作为知识性服务人员，有着一定的独立性、创新性、复杂性、流动性等特点。造价工程师业务处理能力的高低将直接影响到招标人对服务的满意程度。企业之间的竞争，归根结底应该归结到造价工程师的竞争上。首先紧紧围绕国内外工程建设市场，建立健全人才继续教育体制，积极拓展造价人员知识领域，创新人才培养体制机制，提高工程造价人员的素质，注重加强注册造价工程师综合执业能力的培养，合理设置各类专业技术人才培养发展规划，坚持在工作岗位上培养人，提高员工工作积极性，使员工的独立自主性充分的发挥出来，为其提供所需要的资金、物质等方面的资源支持，以便于其创新活动的开展；其次应该使员工能够参与到企业的管理工作中来，增强其责任感和对企业的归属感；另外还应该为员工创造个人发展的空间，为其提供教育和培训的机会，并建设科学的激励制度，合理的薪资奖惩制度，使其能够实现对自我价值的追求。
3、提高造价咨询企业内部管理水平
首先积极推动造价编制工作标准化，严格执行省、市等造价主管部门出台的各项造价政策文件，并进行宣贯学习，研究制定造价编制规范及流程，形成造价管理的“编制规范及流程、审核规范及流程、管理规范及流程”的“三位一体”的造价管理标准化体系。其次大力实施造价管理内部风险控制。在“岗位设置、格式流程、服务标准、制度体系、风险防控、异常情况处理、质疑处理、成效评价”等八个方面进行明确和细化，充分降低造价操作风险。
4、强化造价成果准确性管理
指标合理性检查是宏观把控项目造价的有效措施。造价咨询企业设专人收集项目数据，汇总分析，定期发布，通过对比检查造价经济指标合理性，提高控制价准确性，也为招标人编制控制价、投标人投标报价提供数据指导；通过对造价成果文件的规范性、计价计费合理性、清单中不合规的列项、控制价或综合单价偏大的子目进行重点检查等措施，可有效提高造价成果文件的准确性。
5、加强造价人员及知识管理
知识管理的出现，是企业的所需的资源由经济变为知识的必然结果，也是科技发展的必然结果。知识管理的内容主要能够分为两类，一方面企业应该注重个人知识的挖掘，并将其和组织知识进行一定的融合，以实现知识的共享，然后在组织中通过学习，将零散知识凝结成为有一定结构的知识，并且通过一定的方式在组织知识结构之中嵌入。另一方面，企业应该推动组织知识的商品化，使企业的知识能够转化成为确实的利益，并且在其市场价值得以实现的同时，也能够使组织获取更多的知识资本。在强化业务学习的同时，增加对BIM技术的培训，提升造价管理能力和集团核心竞争力。随着行业发展，造价编制将从平面化过渡到三维化，BIM技术的应用将成为未来趋势，提前学习和掌握BIM技术，只有深刻认识到当今时代发展的紧迫性及适应新形势的必要性，促使造价业务骨干们及时转变观念，提高自身法律意识和对国家相关政策的认识度，发挥高端人才引领作用。
6、加强职业道德和风险管理
除了应该具备坚实的专业知识，造价工程师还应该具备崇高的职业道德。同时企业也应该制定并且严格施行职业规范准则，对于违反职业准则的行为作出严厉的处理。另外还应该建立执业人员的风险责任制，如果在工作中发现责任感不强，相关报告粗制滥造，导致企业受到损失的人员，应该对其进行处罚，并且追究其经济、法律等方面的责任。
结束语：我国的工程造价企业的规模在不断扩大，并且得到了社会各界的重视，投入的资本在不断增加，在我国各个地区都得到了快速发展。工程造价企业在为工程项目进行服务的过程中，一定要结合项目的实际情况，以相关法律法规为依据，坚持公平、公正、诚实、客观的服务原则，实现自身与客户的友好合作，并且实现自身经济效益和社会效益的不断提升。工程造价咨询企业服务质量的优化和完善，也在一定程度上促进了建筑业的发展，推动了我国社会经济的进步。
参考文献：
[1]《建设工程工程量清单计价规范》GB50500-2013，中国计划出版社，2013年1月；
[2]中国建设工程造价管理协会标准《工程造价咨询企业服务清单 CCEA/GC 11-2019》，中国计划出版社 自2020年1月1日起实行
[3]《工程造价咨询企业管理办法》经建设部第85次常务会议讨论通过，自2006年7月1日起施行。
[4]全过程工程咨询下的工程造价咨询业务展望. 张晓/刘兴昊. 工程造价管理. 2019(06)