宋英楠
中国石油天然气股份有限公司黑龙江哈尔滨销售分公司 黑龙江哈尔滨15000
摘要:加油站的主要功能是为机动车辆和客人提供加油服务以及有关的服务，面对多种多样的需求，需要尽可能满足各种客户要求。加油站也需要一定的营销过程，并且要有相应的营销策略。随着我国互联网行业的不断发展，各类产品的销售方式也发生了巨大改变，加油站的营销管理、促销模式也发生了相应的改变。
关键词:“互联网+”；加油站；网络营销；改革途径
前言:长期以来，加油站一直处于传统的销售模式当中，随着互联网时代的来领，在互联网强大的推动作用下，加油也逐渐形成新型销售模式。但是由于加油站的功能被固定化，在发展过程中收到的制约性与局限性也较为严重。因此，想要在互联网的背景下，突破现有的困境以及发展制约，加油站必须要充分认识到销售模式的重要性。想要在市场环境中发展则必须要明确时代背景以及自身的实际情况，利用互联网的优势不断提升加油站自身的综合实力，才能在市场上立足，稳定且健康的发展。
1.传统加油站的问题
1.1是产品服务同质化
传统加油站在优化网络布局的同时，实施了“品牌+资源”相统一、“价格+促销”相结合的策略，同质化成为传统加油站的一大特性，也成为制约增量创效的重要因素。在“用户是核心、体验是关键”的互联网时代，车主的需求越来越趋向于多元化，花费一定的价格只能购买到同类别的产品或差异较小的产品，不能享受到更好的增值产品和服务，难以培育客户消费习惯。
1.2是营销定位不精准
营销方式单一是传统加油站普遍存在的问题，造成这一问题主要原因是企业缺乏系统性的研判分析，未能结合目标客户群体、周边商圈等情况开展差异化营销，在营销定位、拓展渠道等方面较为滞后。除此以外，传统加油站的相关人员没有经过系统的培训，未能及时转变互联网思维，专业水平和服务质量不高。
2.智慧加油站的内涵及主要特征
2.1智慧加油站的内涵
在移动互联网、大数据等技术的快速推动下，智慧加油站概念、内涵的提出及构成，从根本上说是基于客户的个性化需求与市场的差异化定位，充分运用物联网、云计算等手段，将智慧运营的理念和标准贯穿精细管理、精准营销等关键环节，注重创优服务、移动支付等方面的建设，有效解决当前加油站信息化程度低、服务单一等问题，推动传统经营模式向现代化综合服务商转变，给企业带来较大的经济效益和品牌效益。
2.2智慧加油站的主要特征
坚持“客户中心化”理念。随着移动互联网的快速发展，消费者的选择和行为已呈现及时性、互动性等特征，这就需要我们以客户为中心，运用信息技术手段，精准客户画像，提供更加定制化、专业化的产品和服务。智慧加油站通过移动端、识别系统等应用，统计分析客户在加油站的消费行为及数据信息，通过内外部信息的集成、整合后，为客户提供高于期望值
的产品或服务。
3.基于互联网时代智慧加油站建设的实践与探索
随着信息化技术的的推广应用与互联网时代的全面到来，国内多家成品油企业积极推进“新零售新智慧”加油站，搭建线上线下营销平台，深化油非经营融合，在大数据应用、移动支付、会员管理、产品与营销一体化等方面都进行了探索，实现互联网信息技术、人财物数据统计分析以及绿色环保化服务，全面打造“人·车·生活”综合服务驿站。
4.互联网时代下智慧加油站的应用优势
4.1线下实体向多态融合方向发展
围绕“四个融合”推动营销模式创新。基于互联网的用户、产品、流量和迭代思维，创新线上线下信息交换、识别监控等管理模式，探索开展生鮮熟食、糕点鲜花等特色区域销售。
推动智慧加油站价值引领与业务运行的深度融合、精准营销与精细管理的相互融合、开拓市场与维护客户的有力融合、现场效率与优质服务有序融合，实现了从加油现场单一平台营销向立体化多维度营销转变、从传统业务型向服务体验型转变、从线下实体门店向O20多业态融合发展转变。
4.2一站式服务
依托信息技术和互联网平台优势，加快推动智慧加油站建设，把服务内容及项目延伸至售前、售中、售后等各环节，通过微信公众号与APP平台为客户推送加油提醒、优惠活动等信息，不断丰富增值服务内涵，实现员工操作性服务向沟通型服务转变，在提升客户加满率和满意率的同时，进一步提升客户消费客单价和会员转换率。
4.3推动品牌地位提升
以简洁明快的建筑设计风格为主调，着重突出品牌柱、罩棚擔口、灯箱广告、绿化环境等形象改造，统筹推进智慧加油站建设，合理规划加油机布局、增加停车位、增设充电桩等，把加油站打造成为与城市定位相匹配、与发展优势相适应、与区域功能相融合的智能化加油站，使硬件水平和企业文化软实力得到提升，使综合竞争力和品牌影响力得到提升。
5.互联网时代下智慧加油站的发展与探索
5.1智慧支付，打造支付新体验
以消费者需求为根本出发点，创新互联网用户思维、产品思维、选代思维模式，开发加油闪付、极简支付、自助支付、非油自付等智慧体系。通过APP选择所在油站和加油枪号，完成一键支付，免除下车支付环节；通过自助支付终端设备进行加油扫码支付，实时开具电子发票；通过在车辆安装RFID标签，开通APP服务功能，油机即可识别车辆及客户信息，快速完成加油消费；通过非油自助终端设备完成商品扫码、扫券及付款，提升客户消费体验。
5.2智慧营销，打造经营新格局
完善油品与非油品站级一体化系统，运用加油卡数据建立分析模型，制定差异化营销策略。自动识别进站加油车辆，从属性、频次多维度分析客户行为，并将车牌、人脸数据关联油品、非油品交易记录。构建以会员客户为中心的营销平台及管理体系，利用石化钱包、电子券、会员积分等线上营销方式，促进用户持续消费行为。通过微信公众号、“加油广东”APP和易捷商城的联合应用，推送图、文、音相结合的优惠消息及微视频，扩大主题营销活动影响力。
5.3智慧管理，打造油站新应用
智慧加油站拥有可视化智能化分析预警系统，通过识别系统监测车辆进站次数、消费频次以及留存时间，收集并完善客户车牌、加油卡号等信息档案，建立以客户为维度的数据模型，精准触达目标客户，为下一步的营销决策提供参考依据。通过对客户的购买行为、消费能力的数据分析，划分商品销售“黄金区域”与“普通区域”，优化调整货架布局、堆头陈列与商品结构，提升便利店坪效水平。通过设备识别捡证现场施工、接卸油等环节，统计员工活动热图，优化高峰期人员配备，提升现场管理水平。探索智慧管理应用，启动光伏发电项目，以智能化手段促进节能管理，推动绿色企业行动计划。
5.4智慧服务，打造“汽车生活”驿站
智慧加油站汇聚了加油区、易捷门店、汽车服务区、自助区等功能，提供加油购物、汽车保养、办卡缴费等服务，提升客户便捷化、多元化的消费体验。加强与高德地图等应用商合作，推送最新油价及营销信息，智能高效引流客户。搭建统一汽服平台，将合作商纳入易捷汽服系统，深化电子券、油非互动等营销服务。设立智慧展示区及扫码购专区，引入第三方合作商，提供餐饮、保险、违章代办、旅游等增值服务项目，实现油非经营“双增长”。
6.结语
我们要顺应“互联网+ 发展趋势，推动油站科学管理标准化规范化、营销服务智能化精准化，实现从传统守旧的运营管理模式向科学智能的大数据营销模式转变，从单一的油品及非油品销售模式到“油、气、氢、电、非”综合服务体转变，把加油站打造成为“安全、环保、便捷、智能”的汽车生活驿站，全面提升现代化综合服务商的品牌效益、经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]周硕，智慧加油站浅谈[J].石油库与加油站，2018，27(03)：41-44+6
[2]李春莲，加油站进入智能化新时代J，中国石油企业，2017.(11):80.