杜冬霞
广东电网有限责任公司汕尾供电局 516600
摘要：电费管理是电力企业运营的重中之重，在电力系统中通过电力核算能够确保整个系统的安全稳定运行，为人民群众提供优质的电力服务。目前电力核算和收纳工作效率低下，严重影响了群众对电力行业的信任，使得电费核算以及收纳工作非常困难。随着现代信息技术的不断发展，电费核算的模式也需要发生转变，通过电费集中核算能够赢得群众的支持，推动电费核算工作的不断发展与完善，真正提高电费管理的质量水平。
关键词：电费；集中核算；精益化管理模式
引言
精益化管理作为全新服务理念，能够由传统管理向文化管理，提高企业自身的服务质量，为电力企业的核心发展做出重要保障。传统电费核算时需要电费抄表人员对各家电表数据进行单独计算，使得电费收取效率不高，电表在抄录时经常会出现失误等问题，引起客户投诉。通过集中电费核算可以打破电费核算，成本过高的问题，减少对核算人员的依赖，同时也能够节约大量的资源投入到电力运维管理之中，有效减少抄错漏抄等问题，提高电力收费整体效率。
1当前电费核算的主要不足
1.1缺乏足够的责任心和耐心
在集中电费核算时，大多数的抄表人员认为自身的工作已经转移给系统，这样就缺乏足够的责任心，没有对合作人员发送异常工单进行严格检查，这样的消极态度很容易造成最终的抄表，结果出现偏差，给整个集中抄表核算的系统稳定运行造成影响。
1.2抄表信息更新不及时
在抄表的过程中最主要是对用户的动态变更情况进行准确反映，为此要保证抄表资料的真实性和准确性，但有许多电力企业没有及时更新用户。使得电费核算受到严重的干扰，严重影响了电费收取的整体效果。
1.3工作人员录入出现偏差
在集中电费核算时，需要定期轮岗，增强电力核算人员的整体核算能力。同时也可以实现相互监督，提高核算人员工作积极性，但是过于频繁的轮岗很容易导致工作人员对用户档案不够熟悉，还需要重新录入的情况，严重影响了集中核算的整体效率，甚至出现核算错误也无法及时发现，缺乏沟通与交流，目前在电费核算的背景下，大部分核算人员之间缺乏足够有效的沟通，是完成自己的责任即可。核算人员没有及时帮助，导致缺乏经验共享信息沟通不顺畅，增加了彼此的工作量。
2电费精益化管理的可行性分析
2.1政策的可能性
在电费集中核算模式开展的过程中，能够确保全局电费核算进行全面的监督和管理，通过在客户服务中心设置电费核算的单独机构，可以将区域内的全部核算业务集中处理。客服中心也需要对每个区域客户所需要收费的电费，进行及时的核算与发行。
2.2经济上的可行性
对电力企业而言，目前利用最小成本获得最大的经济效益，才能确保企业的全面发展，而电力企业的主要收入就是电费资金，通过对电费的高效回收，能够帮助企业的资金快速回笼，同时获得巨大的利润，在工作人员抄表时，任何一个错误都有可能造成最终的资金回收效率不高。通过电费精益化管理能够及时发现存在着偏差，从而减少不必要的损失。
2.3技术上的可行性
电费管理中存在诸多问题，需要运用现代化的科学技术来对电费管理进行全面优化，通过流程分析法，动作分析法，人机配置法等相关方法能够建立并完善行业指导标准，通过多个方案减少资金浪费的问题，而精益化的管理模式还能够有效规避电费管理存在的风险问题，确保考核效率大幅提升，通过ERP电费精细化管理方案能够提高工作效率，减轻工作人员的负担，利用精益化管理组织还能够实现各种复杂工作的简单化，为电力企业的长远发展作出重要贡献。
2.4阻碍应对分析
在电费集中核算精细化管理中，需要针对电力企业存在的障碍进行判断。首先要针对员工进行培训，制定科学合理的员工管理规章制度，让全体职员能够充分意识到电费精益化管理的重要性，同时也减轻员工的畏难情绪，其次要加强对员工的技能培训，让他们在短时间内掌握电费精益化管理的相关操作内容，通过竞争培训的方式提高员工的工作积极性。
2.5绩效考核
很多电力企业在绩效管理时都采用传统管理方案，很多员工对绩效考核，缺乏责任意识，导致电力企业的发展受到阻碍。所以要确保考核管理公平公正，建立完善的奖惩机制，增强员工工作的主动性。
3电费精益化管理的具体实施策略
3.1强化精细化管理的正确认识
要想全面落实电费集中核算精益化管理，最重要的就是确保对精益化管理内容有着准确的了解，同时对管理模式进行全面分析确保对精益化管理的具体特点进行深入掌握，增强精益化管理的质量，同时还应该确保全体员工能够深刻认识到精益化管理的重要作用，确保精益化管理效率大幅提升。电力行业在不断发展的背景下，运用集中电费核算的方式能够对电表进行远程监控，实时获取电表的数据信息，实现集中核算。
3.2提高工作人员的综合素质水平
工作人员作为集中电费核算管理主体，工作人员的素质会直接影响精益化管理的素质，为此要积极组织工作人员对精益化管理知识进行学习，同时也需要加强员工参与的积极性与主动性，通过精细化管理模式增强企业员工的整体水平，是电费流程的精益化管理。在电费管理的过程中，主要包括抄表核算收费，开票等流程，抄表必须严格按照规范指导书进行抄表作业，在规定的时间内安排人员进行集中抄表，对抄表的数据进行准确核算，避免出现疏漏。在抄表时如果发现异常情况，要做好记录，对抄表工作的精益化管理深入思考，需要定时、定点、定量完成提高集中抄表的准确性。
3.3电量核算
精益化管理也需要根据相应的标准，对电费核算补退等数据进行全方位检查，如肾好，电量的问题需要相关的规定来进行计量和统计完善电价核查工作，某一区域如果发现电量大幅波动，则必须对异常现象进行集中检查。通过服务中心来建立完善的数据管理库，对电费核算记录进行全面处理，从而有效减轻审核的工作负担，电费精益化管理需要做好电费催收工作，通过法律手段针对长期拖欠电费用户进行集中处罚，保证电费的合理回收效果。电费票据精益化则需要根据流程印刷审核票据，同时要加强出库与入库的领用，由专人对电费票据进行管理，保证电费票据合理合法。
3.4电费集中核算
精细化管理的成效，通过电费集中核算精益化管理能够及时针对电费管控的主要问题进行全面分析，采取科学合理的策略加以解决，保证电费抄表，核算收费票据等流程管理的效率全面提升，在电费抄核的过程中用引入精益化管理，能够大幅提高超和工作的整体效果，实现电费的高效回收，减少电费坏账的情况，起到良好的资金控制效果，避免给供电企业造成巨大的经济风险，电费核算作为非常重要的环节，需要不断完善相关的技术，增强电费管理的工作效率，企业自身也要遵守法律法规，增强电力企业核算的整体质量。采用电费精益化生产管理模式，可以瞬间到账电费资金，电费资金运行的层次和环节得到了大幅度的减少，电费资金的效益得到了显著提高。
结语
精益化管理模式实际应用还存在着诸多的不完善地方需要解决，那么就需要相关的工作人员继续努力，结合企业自身的具体情况，选择适当的精益化管理模式，降低成本，节约资源，最大限度地扩大利益，增强电网企业的综合竞争力，简要分析了电网企业电费精益化管理模式，希望可以提供一些有价值的参考意见。
参考文献
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