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电力企业“互联网+营销服务”体系构建

发表时间：2020/12/24 来源：《基层建设》2020年第24期作者：刘月芬1 韩志龙2

[导读] 摘要：随着我国经济的快速发展，国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。

        1.国网溧阳市供电公司；2.潍柴动力（潍坊）铸锻公司
        摘要：随着我国经济的快速发展，国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。为了进一步提高电力营销服务的效率，供电企业必须根据实际情况利用移动互联网便捷性和效率性特点，提升电力营销服务质量，建立多样化的营销服务渠道。因此，论文主要针对移动互联网背景下的电力营销服务进行简要分析，并提出合理化建议。
        关键词：移动互联网；电力营销；服务工作
        引言
        我国电力企业发展至今已经经历了近百年的时间，近年来，随着科学技术的不断发展以及经济的快速增长，我国的电力行业也在不断创新发展，并且取得了令人瞩目的成就。本文分析了电力企业“互联网+营销服务”相关的内容，以期为相关工作人员提供指导[1].
        1移动互联网背景下电力营销的应用
        1.1用电检查
        在移动互联网背景下的电力营销服务中，主要是以移动互联网为核心，确保用户可以随时随地查询用电数据。业务人员也可以下载相应的移动APP查询用户基本信息，包括电量、电费等，并直接将现场所采集到的信息传输到营销中心，实现信息的一体化操作，确保信息的实时传递和离线操作。当业务人员将所采集到的信息传输到数据库中，本部人员可对授权后的数据库信息进行整理和分类，以便后期的信息查询。
        1.2智能用电
        在移动互联网背景下的电力营销服务中，通过移动互联网平台可以设置用户欠费的期限以及金额，根据网络数据信息实时掌握用户的用电消费情况，一旦用户用电达到了系统预先设定的参数限制，系统就会形成自动的催费电子单据，提醒客户及时缴纳电费、违约金以及滞纳金等。当用户缴费完毕之后，系统会根据系统内部所生成的账单信息，通知业务人员及时进行智能复电。在此期间，还可以通过互联网技术以及营销服务系统，将用户的用电信息以及用电账单等以短信的形式发送给用户的手机，使得用户能够实时地掌握自身的用电信息，通过手机营业厅、支付宝、微信、网上国网等相关软件缴纳电费或者办理其他用电业务。
        1.3设备查询
        在移动互联网背景下的电力营销服务中，将移动互联网技术、GPRS技术综合应用于互联网平台中，可以快速查询该地区的配电信息，实现岗位的科学调度，包括检测班、调度班、夜班等的巡查和特巡等。通过移动互联网将各个任务下的不同班组进行上、下级巡检，一旦在巡检过程中发现了新的用电故障、压路故障以及避雷装置损坏等情况，及时利用APP软件进行在线报修，由供电管理部门通知检修班对设备进行维修更换，以最快的速度进行相关处理，确保优质服务的质量。根据实际情况将中心系统通过GPS进行定位，以便实时掌握巡视工作人员的工作地点、工作流程，提高工作场所的指挥调度以及工作巡视的效率[2]。
        1.4用户报修与抢修
        现代社会快速发展，在移动互联网大背景下，科学技术水平显著提升，为社会各行业发展都提供了可靠的技术支持，社会生活方式也日趋多元化。在电力行业发展过程中，移动互联网的发展促进了电力营销服务系统的高效运行，用户报修与抢修工作得以高效推进，这就能够显著提升电力营销服务质量。在用户遇到电力故障或者出现其他问题时，能够以网络技术为支持，系统将故障及问题信息向工作人员发送，电力营销服务系统能够精准定位客户具体位置，就近对抢修人员进行安排，以减少不必要的时间消耗，使用电故障对于用户所造成的不利影响降低到最小。在此种方式下，电力营销服务系统的稳定可靠运行，对于用户报修抢修工作的创新升级也具有一定推动作用，这就有助于提升客户对于电力营销服务的满意度，对于电力企业的持续健康发展也具有重要意义[3]。

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
        1.5防窃电管理
        以移动互联网为支持，电力营销服务系统运行过程将封印设置于电能计量装置与设备中，所设置封印应当具有防窃电作用，此种情况下能够于系统中准确录人各项数据信息，准确记录并规范登记各项数据信息，以确保电力设备得以安全可靠应用，后期对于电力相关设备的应用也更为规范化，能够及时对相关人员进行查找，确保电力营销服务工作有序开展。以互联网技术为支持，能够对用户数据信息进行全面且准确地录人，包括所处区域、封印编号以及具体信息等，对数据信息进行加密处理，这就能够保证电力营销服务系统的良性运行，避免用户信息出现泄漏，并且能够在发现异常情况的第一时间与相关工作人员联系，以确保异常问题得到有针对性的处理，整个处理工作效率较高，用电设备以及相关装置得以安全使用，整个电力系统也得到安全可靠运行，电力营销服务质量也明显提升
        2电力营销服务的创新举措
        2.1提升服务质量
        在移动互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况通过电脑端对其进行信息操作，及时掌握现场信息收集情况。在此期间，还可以利用通过短信、VPN等形式实现掌上业务开发，通过线上支付、线上交流或者GPS等技术为工作人员提供线上业务的办理平台，提升工作的效率和质量。在业务报修时，可以及时通过客服电话联系到业务人员，等待信息核实之后，以最快的速度安排抢修人员和勘查人员到现场进行线路维护，同时，将数据库信息抢救策略发送到每一个工作人员手中，提升抢修工作的效率和质量[4]。
        2.2完善催缴费流程
        在移动互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况完善用户的催缴费流程。当用户欠费时，可通过系统及时将催费信息以及缴费方式发送到用户手机中，使得用户能够实时了解自己是否欠费。而新增的移动平台可在线了解用户的电力情况，一旦缴费成功就能实现快速复电。可通过智能手机缴纳电费，也能够在网上大厅缴纳电费，服务更加人性化，且提升了服务的主动性与便捷性，此方式已经受到了客户的广泛认可。在催费和缴费过程中，必须以其效率为主，增强不同人员的催费频率，提升催费管理效率，使得用户能够自觉进行缴费，且以提升用户满意度为主定期或者不定期地开展相应工作。
        2.3有效监管信息，降低故障机率
        移动互联网大背景下，为促进电力营销服务的创新，要以电力信息为对象加大监管力度，规范做好信息采集、管理等工作，保证数据信息的安全性与完整性，避免出现信息泄露的情况。电力营销服务过程中，要高度重视网络安全防护，通过网络防火墙的设置，来为系统运行提供安全保证，并在原有基础上加大研究力度，规范设置系统程序，创新操作方式，降低电力营销服务系统故障发生机率。在此基础上，应当科学设置电网信息系统访问权限，为电力信息安全提供可靠保障，维护整个电力系统的安全可靠运行，全面提升电力营销服务水平[5]。
        结束语
        综上所述，在移动互联网大环境下，信息技术快速发展，应用范围也不断扩大，电力营销服务创新也成为一个必然趋势。这就需要公司准确把握移动互联网整体形势，明确电力营销服务系统功能，发挥移动互联网的应用优势，从统计管理、信息监管等方面人手，创新电力营销服务方式，切实提升电力营销服务水平，为移动互联网背景下电力事业的快速发展奠定良好基础。
        参考文献：
        [1]王晶,林波.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2020(10):31-32.
        [2]胡浩,李文杰,任旭,李文哲,秦小强.试论移动互联网背景下电力营销服务创新[A].《中国电力企业管理创新实践（2019年）》编委会.中国电力企业管理创新实践（2019年）[C].:《中国电力企业管理》杂志社,2020:3.
        [3]王峰.移动互联网背景下的电力营销服务创新思考[J].通讯世界,2020,27(07):142-143.
        [4]平坦.“互联网+”背景下L供电公司营销策略研究[D].华北水利水电大学,2020.
        [5]王刚,张文轩,杨浩.营销服务在电力体系的应用[J].电子技术,2020,49(06):70-71.