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提高电力服务质量推进电力营销工作分析刘嘉荣

发表时间：2020/12/24 来源：《基层建设》2020年第24期作者：刘嘉荣王耀玲

[导读] 摘要：随着我国社会经济高速发展，电力企业的重要性逐渐凸显，作为人们生活与经济发展的重要基础，电力企业发展对于国家经济发展具有重要意义。

        呼和浩特供电局内蒙古呼和浩特 010020
        摘要：随着我国社会经济高速发展，电力企业的重要性逐渐凸显，作为人们生活与经济发展的重要基础，电力企业发展对于国家经济发展具有重要意义。但由于一些原因，我国当前的部分电力企业在电力营销中，由于电力服务质量较差，而影响了电力营销工作展开，这直接阻碍了电力企业发展。基于此，本文就我国电力营销工作现状进行研究，探究了通过提高电力服务质量以推动电力营销工作的策略，并提出了一些建议，以供参考。
        关键词：电力服务；电力营销；推动发展；电力企业
        作为保证我国经济社会发展的重要内容，电力企业的可持续性发展与人们的生活质量以及社会经济法具有直接联系。因此，确保电力企业电力营销工作顺利展开具有一定现实意义。在当前时期，人们愈加重视服务质量，因此，本文从电力服务质量出发，对当前时期电力营销工作中存在的问题进行了研究。发现由于我国部分电力企业由于观念落后，导致企业电力营销方案不适用于现代社会发展，并针对这些问题提出了一些策略，以期为促进我国电力行业发展提供有效助力。
        一、我国电力营销工作现状
        （一）缺乏市场营销管理意识
        作为当前电力企业发展的重要基础工作，电力企业在电力营销中所进行的各项经济活动均是为了满足供电市场的用电需求，因此，电力企业电力营销工作会受到多方面因素影响，而降低电力营销效率和质量。此外，在当前时期，大多数电力企业在电力营销工作中，均将工作重心放在了拓展客户上，而忽视了产品创新、服务质量提升、完善相关制度，以至于这些电力企业的市场竞争力不断降低，这种现象存在，不仅影响电力企业持续性发展，也在一定程度上不利于社会对电力供给的需求。因此，电力企业在发展中，要充分注重电力市场营销，加强服务质量，促进企业健康发展。
        （二）电力营销管理机制缺乏信息化
        在当前时期，信息化是企业高速发展的有效途径，在电力营销管理中心实现信息化，能够使电力企业经营管理工作更高效，并有助于各环节中对数据处理高效、规范化发展。但从相关数据调查研究发现，我国当前多数电力企业在电力营销方面，仍沿用着传统落后的信息处理方式，以至于电力营销工作时常存在滞后性，并且由于环节较多、信息杂乱，进而限制了电力企业的现代信息化发展建设，特别是直接影响了电力营销工作的高效展开，以至于在客户服务过程中，无法高效处理用户信息，降低了用户的服务体验，影响了用户对企业的满意度。
        （三）缺乏电力供电质量标准
        作为一种直接向用户提供的特殊商品，电力企业的供电服务质量与电能的稳定性具有直接联系，这也是电力企业在电力营销工作中需要重视的基础内容。随着我国社会经济与科学技术发展，人们对电能的需求在不断提升，这不仅为电力企业提供了更多的发展契机，也带来了更多的挑战。比如人们对电压、供电持续性具有了更高的要求，并随着人们生活质量提升，对供电服务的要求具有了多元化的趋势。另外，随着我国乡村城镇化发展，国家电网改造以及智能电网工程建设在不断发展，这为电力企业提升供电服务质量奠定了基础。但由于我国地理范围较大，一些偏远地区由于经济发展缓慢，导致由于受限于多种原因，导致供电服务无法得到有效满足。甚至在一些偏远地区还出现电力营销管理体制落后、资源配置不足的问题，这更是影响了我国配电网络建设效率，直接阻碍了电力企业电力营销发展。
        二、以提高电力服务质量推进电力营销工作质量的有效策略
        （一）建设完善电力服务平台
        在当前信息化时代，我国的电力企业也需要积极加入“信息化”发展行列，要充分利用现代科学技术辅助电力营销高效发展，在提高电力服务人性化的同时，不断提升服务质量，使用户对企业具有一定的认可度。比如我们在进行品牌宣传时，可以借助微信、微博以及电力服务掌上客户端丰富传播途径。

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提高宣传效率，并以此及时了解市场需求，结合这些兴趣制定针对性的电力营销策略。而建设电力服务平台是体现电力营销信息化的有效方式，电力企业将电力服务平台建设智能化，丰富用户接受服务的渠道，提高人们的用电效率，如此在提高服务质量的同时，提升电力营销工作质量。
        （二）完善电力营销服务系统
        上文以述，我国当前多数电力企业在电力营销工作之中，由于观念落后，企业没有形成完善的电力营销服务系统以及相关机制，并且在电力营销过程中缺乏切实际的服务经验作为营销工作指导，从而导致电力营销服务缺乏效率。因此，为了提高电力企业电力营销工作效率，我们要转变传统电力营销管理方式，结合市场需求以及企业的实际情况，对电力营销工作中的各种资源进行优化配置，使电力营销服务功能提升。
        从我国电力营销现状来看，电力行业普遍存在以电力营销信息化发展，强化电力营销质量的现象。而作为电力企业在营销服务中的中内容，加强与完善电力营销信息管理具有重要意义，我们在工作中要明确正视当前定理营销中存在的信息系统管理不完善的问题，要从客观角度分析与解决问题，并针对这些问题制定科学合理的解决方案，从根本上完善电力营销服务系统，提高电力营销质量。且需要注意的是，我们要在电力营销管理中心建立完善的信息泄露预防制度，以及信息被泄露后的防范措施，以此确保电力企业在电力营销中的信息安全，以此提高电力营销服务质量，并推动电力营销发展。
        （三）提高成本投入
        成本含括的人工成本、材料成本、技术成本等，提升成本投入能够有助于加强电力营销基础设施建设，能够有助于提高电力企业营销质量。
        1.科学技术投入
        技术是当前知识经济的重要体现，电力企业在供电服务中也需要一定的科学技术作为运行支撑。此外，在通常情况下，电力企业会以电力网络作为电力营销服务优化的基础框架，并采用科学合理技术建立高效电力服务机制，但随着当前市场经济发展，这种方式在企业现代化发展中明显已具有一定滞后性。基于此，在当前时期，我们必须要转化电力企业的服务方式。比如我们可以提高对节能技术的应用，提高供电服务中的情节性。在确保电力资源供给的基础前提下，尽可能地尽可能地采用环保技术与设备，建立绿色节能的用电服务项目。但这一系列的优化均需要科学技术投入，因此，我们要加强对用电服务科学技术投入，降低用电服务中存在的安全隐患以及供电稳定性等，从而给用户更好的用电体验，进而回馈电力营销发展。
        2.加强人力资源投入
        电力营销工作的核心是电力营销人员，人员素质的高低直接影响着电力营销效率和质量。因此为了有效提高电力营销工作质量，电力企业需要加强对人力资源投入，比如在进行电力营销人员招聘时，企业要注重应聘者的相关工作经验以及专业素质和道德修养等，而对现有的营销人员，企业要加强业务能力培养，要强化员工的服务意识，要让营销人员在电力营销工作内容中贴近消费者。此外，企业要建立相应的绩效考核机制，以此激发营销人员的工作积极性，提高他们的责任感，从而认真进行电力营销工作，在工作中给用户带来更好的服务，并提高电力营销工作效率和质量。
        结束语
        总而言之，随着经济社会发展，电力企业将要面对的挑战越来越多，企业的竞争会越来越大。为了提升自身的市场竞争力，电力企业必须要扭转观念，注重供电服务，不断优化电力营销方式、建设营销系统，并加大成本投入，加强供电基础设施建设，以此为用户提供多元化供电服务，促进电力企业持续稳定发展。
        参考文献：
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        [2]张静东,黄科.浅析电力营销工作中的服务营销[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2019(11):152-153.
        [3]王淑花.提高电力服务质量推进电力营销工作分析[J].中国市场,2019(30):124+128.