互联网时代电力营销服务模式创新研究彭光娅 --中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

互联网时代电力营销服务模式创新研究彭光娅

发表时间：2020/12/24 来源：《基层建设》2020年第24期作者：彭光娅郑海男

[导读] 摘要：随着我国经济的快速发展，国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。

        国网江苏省电力有限公司射阳县供电分公司江苏省盐城市射阳县 224300
        摘要：随着我国经济的快速发展，国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。为了进一步提高电力营销服务的创新效率，供电企业必须根据实际情况利用移动互联网便捷性和效率性特点，提升电力营销服务质量，建立多样化的营销渠道。因此，论文主要针对移动互联网背景下的电力营销服务进行简要分析，并提出合理化建议。
        关键词：互联网时代；电力营销服务；创新措施
        1 引言
        电力营销服务的宗旨是以用户需求为基础，为其提供针对性较强的供电服务，通过提升用户的服务体验来增强其在市场中的影响力，提升企业的经济效益。可见，电力营销工作的开展是决定电力企业能否生存与发展的关键性因素。为此，要求电力营销服务工作能够根据现阶段的市场需求以及人们的用电需求进行服务创新。通过推出多种个性化的营销服务，来满足不同人群的用电需求。此外，需要为用电大户提供定制服务，在帮助企业留住用户的同时，也有助于电力营销服务范围的扩大，从根本上促进电力企业的良性发展。
        2 “互联网+”与电力营销概述
        2.1 互联网 +
        “互联网+”这一基本概念是在2012年所提出来的，并且经过几年时间的发展，在2015年由马化腾再一次提出得到升华，获得了政府部门的支持，进而开始发布明文规定指导意见。“互联网+”是把互联网技术和多项新的发展理念结合在一起，进而创造出适合各大企业可持续发展，拥有创新思维，开放性以及融合性均很强的企业发展模式。
        2.2 电力营销
        电力营销就是电力企业向外推销电力有关的产品，把消费人员当成主要服务对象，进而得到一定经济效益与社会效益的经营方式与手段。电力营销经营的核心内容就是电力市场风险评估与电力运行过程中的电荷负载预判、单位耗电价值管理与控制、电力企业外部形象与用电客户消费等。
        3 传统电力营销模式中的问题
        3.1 营销管理机制不健全
        电力营销服务工作的开展，应有有效的管理机制作为支持。但从目前的营销服务工作来看，还存在服务流程混乱、暗箱操作和违规操作等行为。究其原因是由于电力企业并未设立健全的管理机制，并不能对营销服务工作的流程进行严格规范与管理，导致在进行营销服务中出现多种违规操作行为，这无疑会影响营销服务工作的质量。电力企业的信息化建设中，各类信息资源的安全性也会受到威胁，这对企业的长期发展极为不利。
        3.2 工作人员服务意识差
        在移动互联网背景下的电力营销服务中，工作人员的服务意识差。由于电力企业已经开始逐渐实现信息化运营管理，但管理人员并没有认识到信息化建设的重要性。在电力管控系统中的应用，电力企业的信息化通信设备应用局限性大，制约着信息技术的使用，导致电力营销服务中存在较多的问题，例如，服务流程混乱、管理水平低下、电价较为单一、人员的主动性服务意识薄弱、与客户无效沟通等，皆难以满足客户的用电需求，用电力营销服务滞后性十分明显。工作人员的综合素养较低，人员的计算机操作能力和信息分析能力等难以跟上时代的发展，工作人员知识储备不足，很难适应现阶段的电力营销服务信息化建设需求，服务意识整体较弱。
        3.3 安全监管机制还需提升
        信息技术乃各大领域中的重要方法与手段，在当代电力营销工作环节中，虽对互联网技术的了解与认识较浅，不过也不妨碍电力企业对于互联网技术的运用，而如此做旨在提高电力营销工作水平与工作效率。可是，由于互联网技术有着一定的开放性，故此在某种程度上也存在着某些安全隐患，而一些电力企业对互联网安全监督管理的关注程度较弱，进而给电力企业电力信息带来了潜在风险隐患，很容易出现信息泄露的问题。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

而且，还因为不具备有效的安全监管机制，易于导致电力企业信息系统产生纰漏，如此就会促使电力营销风险增加，对电力企业发展是极其不利的。
        4 “互联网+”时代电力营销体系创新举措
        “互联网+电力营销”毫无疑问是跟传统的方式是一定不相同的，它主要是通过当今应用最为常见和广泛的比如说支付宝、微信、各种使用下载频率较高的APP或者短信的推送等多种方式来给客户更多的选择和全面的感受的一种服务方式。
        4.1 电力营销体系创新建设目标
        在“互联网+”时代下，电力营销体系创新可以从智能互动服务创新体系着手，通过构建电力营销智能化互动创新体系，可以大大提高创新能力，快速转变传统电力营销模式，积极构建安全绿色的电力服务品牌，借此推动电力企业稳定发展。在这之中，提升创新能力中的能力主要是指数据及其客户管理能力、服务提供和渠道运营能力等。而转变实际上是将传的电力供应商变成电力服务商，从专业管理变成专业运营机制。采用“互联网+”的理念与大数据、物联网技等新技术，构建协同运营制度与服务模式。将客户作为中心，达到对能量与信息流、资金与业务流结合方式改造的目的。通过数据驱动优化调节电力企业制度与理念、流程与岗位等。
        4.2 健全营销管理机制
        营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升电力企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。
        4.3 完善催缴费流程
        在移动互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况完善用户的催缴费流程。当用户欠费时，可通过系统及时将催费信息以及缴费方式发送到用户手机中，使得用户能够实时了解自己是否欠费。而新增的移动平台可在线了解用户的电力情况，一旦缴费成功就能实现电力复电。可通过智能手机缴纳电费，也能够在网上大厅缴纳电费，服务更加人性化，且提升了服务的主动性与便捷性，此方式已经受到了客户的广泛认可。在催费和缴费过程中，必须以其频率为主，增强不同人员的催费频率，提升催费管理效率，使得用户能够自觉进行缴费，且以提升用户满意度为主定期或者不定期地开展相应工作。
        5 结束语
        为了配合适应当下社会市场的发展和需要，电力企业要积极地去做出改革，顺应现在互联网＋的发展模式和状态。不仅要做到满足客户的需求还要充分利用互联网大环境的优势等技术，努力实现电网企业、电力企业、市场的转型和变革，积极构建“互联网+电力营销”的多元化智能服务体系。
        参考文献：
        [1]张晨静.基于互联网+的电力营销服务模式创新[J].通讯世界,2019,26(11):195-196.
        [2]欧阳红,刘翔,张提,林鸿,袁葆,江再玉,王宇坤.电力营销服务移动作业应用系统研究与设计[J].计算机应用与软件,2019,36(11):14-19.
        [3]丁可斌.互联网+时代下电力企业营销工程的改进研究[J].科技经济导刊,2019,27(30):237.
        [4]郭小川,程鹏.面向能源互联网的电力营销服务新模式研究[J].中国新通信,2019,21(20):162.
        [5]卓春艳.“互联网+电力营销”智能互动服务模式的探索[J].营销界,2019(42):103+114.