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探讨电力营销业扩报装流程规范化管理徐羊阳

发表时间：2020/12/24 来源：《基层建设》2020年第24期作者：徐羊阳

[导读] 摘要：电力用户最关心的问题就是用电报装提速。原本的低压报装模式中并未有统一的时限以及规范管理程序，各个供电所之间也存在明显的差别。

        泰州三新供电服务有限公司靖江分公司生祠供电所
        摘要：电力用户最关心的问题就是用电报装提速。原本的低压报装模式中并未有统一的时限以及规范管理程序，各个供电所之间也存在明显的差别。这导致了业扩报装工作停滞不前，无法得到更进一步的发展。在电力营销中，业扩报装是一项主要的经营业务，对于电力市场的发展具有十分重要的意义。
        关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理
        引言
        开展电力业扩报装工作对电力企业的发展有着非常重要的意义，做好业扩报装管理工作，提升管理工作的效率尤为重要。一旦业扩报装管理工作的效率得到提升，也就意味着电力企业能够获得更多的经济效益，同时也能促进电力企业的长远发展。
        1业扩报装
        业扩报装工作是指电力企业受理用电用户的需求，通过供电网络的运行状况帮助用户指定相应的供电方案，方案的指定需要考虑安全性、经济性及合理性等内容。除此之外，还包括组织进行供电工程的设计工作、确定供电工程所需投资及资源数量、检查用电用户供电工程设计情况等。总的来说，业扩报装包括了从用户申请用电到用户实际获得供电的全部业务流程。
        2加快业扩报装速度的意义
        从用电的客户提出用电申请起，直至供电单位为用电客户正常供电为止，电力单位于此过程当中所实施的全部工作被称作业扩报装。业扩报装工作是供电单位中的关键业务类型，主要负责企业和用户连接，已变成供电单位供电质量关键的保障，直接影响到客户用电的时间及公司经济效益与社会效益，这就需对业扩报装的管理工作加以强化，更好地为用电户提供服务。电力单位要创建一个平台，唯一对外开放的一个窗口就是业扩报装，而且也是电力单位形象的关键体现。电力单位展示形象窗口就是业扩报装，其服务质量会直接对企业树立形象造成影响。目前，电力单位从最开始卖方市场不断向买方市场改变。因此，树立起良好形象有利于后期的发展，电力单位提升业扩报装服务的速度尤为关键。电力单位在日常工作中，会为诸多用电客户办理各类手续或提交用电申请，也存在部分用户针对供电的可靠性与安全性等有关的问题的投诉。面对如此琐碎的工作内容，相关的工作者需使用计算机来对信息加以检索和查询，并进行加工和修改等，给用电户供以帮助。然而若把这部分工作都由相关的工作者来手工实施，那么不仅会浪费精力和时间，而且也极易出现疏漏。随着科技的不断发展，业扩报装能够有效提升工作的效率，节省时间[2]。
        3电力营销业扩报装流程的规范化管理措施
        通过采用规范化的管理模式，不仅能够为外界展示一个良好的企业形象，还能够使企业自身在市场上的竞争力得到提升。加强组织保障，将服务行为规范化，不断完善相关机制流程，改进营销模式，对现阶段的互联网技术进行充分应用，促使电力体系得到更好更快速的发展。
        3.1优化业务流程
        实践证明，对业务流程的优化是提升电力企业业扩报装管理工作效率行之有效的策略之一。优化业务流程并不仅限于对多余的业务流程进行精简，还在于对已有的业务流程进行优化，减少流程中各个环节所需的处理时间。为使业务受理工作的质量得到保障，最好由客户经理对受理过程实施全程跟踪服务。精简申报业扩报装的资料内容，摒弃没有实质意义的资料及证明，有效控制客户在办理业扩报装申请的过程中消耗的时间成本，提升客户办理业扩报装申请的效率。如在针对低压用电客户申请时，受理客户申请的同时客户经理也可进行与供电合同相关的工作，对于可同时进行的工作程序尽量同时进行，以节省所需的时间。在完成相关合同工作后迅速进行调配，争取用户申请后的第2天就能完成装表工作及节电工作[3]。
        3.2减少报装接电时长
        （1）加快各环节的流转速度。针对10千伏业扩项目，可以使用标准供电方案模板的方式，提高方案会审频度，提升会签效率。

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此外，建立标准统一的竣工检验要求，推行业扩项目竣工验收标准作业卡，组织跨专业联合验收、一次性告知存在的问题，杜绝问题的整改反复。同时，压缩内部环节的时限，将“一岗制”方案答复时限由以前的13个工作日压缩至4个工作日，竣工检验周期实现3个工作日完成，提高整体工作效率[4]。
        （2）提高业扩配套整体建设效率。通过实行业扩配套工程限时机制，合理制订计划，实现业扩配套工程全流程线管理，使配电服务满足业扩项目的顺利开展。比如：通过推行典型设计、标准化物料，通过供应商寄售、协议库存和实物库存相结合的方式建立配套物资实物储备库，大大提升物资供应的效率，更好的满足业扩项目的顺利开展。
        （3）智慧服务。电力企业需要设计业扩报装智慧服务系统，对不仅可以对业务流程进行实时监控，还可以对业务流程、业务表单、数据报表进行自定义。同时，在智慧服务下，用户在业务办理期间，可以通过智慧客户端进行相关的操作，让用户可以一站式完成相关的操作，办理相关的业务。通过智慧服务，能提升用户的体验感，满足用户的多元化、个性化需求，也能节省用户办理业务的时间，实现用户与电力企业的良性互动，在提升电力企业服务水平的同时，也能实现其经济效益[5]。
        3.3尝试智能化服务
        当前，服务流程的智能化开始渗透到各行各业。电力企业也应紧跟时代发展趋势，在服务过程中强化智能化水平。对于供电企业而言，可通过开设柜台营业厅，或是利用微信、网络平台、网站、微博等多种智能化交互平台向用户提供服务，并针对平台的特性优化服务系统，使用户能够多种方式地进行业扩报装工作的申请，同时进行相应的查询、办理工作。除此之外，为提升现场勘查及施工效率，电力企业应尝试引入GIS平台，该平台能以极快的速度定位电源接入点，并在规划接入方式时最大程度确保其科学性，同时还能对业扩报装工程的密集程度进行分析，分析所得的数据能为制定供电方案提供帮助。另外GIS平台仅需要客户提供报装地址即可进行定位，从而提升业扩报装管理工作的效率[4]。
        3.4强化队伍建设
        电力企业的营销工作主体为营销工作人员，营销工作人员的工作能力以及服务态度均会影响客户对电力企业的评价。因此，必须要强化电力营销工作人员队伍建设。企业应当从服务架构出发，完善改进管理机构，并对电力营销工作的内容以及营销理念进行适当调整，确保每一个电力营销工作人员都能够对自身的工作内容以及职责有明确的规划。通过采用规范化的管理模式，不仅能够为外界展示一个良好的企业形象，还能够使企业自身在市场上的竞争力得到提升[6]。
        结束语
        业扩报装主要是指电力企业在发展过程中，结合电网实际发展状况和实际需求，并根据电力用户的需求以及申请，为客户办理用电扩充以及供电扩充的相关业务，从而使得电力用户的电力需求能够得到全方位的满足。在实际的业务开展过程中，电力用户上交申请之后，企业必须要对用户的用电性质进行调查，随后要确定科学的供电方案。当用户与企业签订合同之后，才能展开工程设计，并开始施工，最终达到稳定供电的目的。
        参考文献：
        [1]杨文慧.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国战略新兴产业,2017(12):35-36.
        [2]王煌娇.基于电力营销业扩流程的精细化管理方法研究[J].海峡科技与产业,2018(9):102.
        [3]喻欢．电力企业提升业扩报装工作服务水平研究［J］．科技创新导报，2018(6):191．
        [4]张燕．分析高压客户业扩报装工作效率的提升策略［J］．华东科技(学术版)，2017(2):238．
        [5]刘剑.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].建筑工程技术与设计,2017(18):92-93.
        [6]刘丹枫.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].企业改革与管理,2018,337(20):202+208.