陈翔龙
山东高速集团有限公司日照分公司??山东日照?276826；
摘要：质量管理是工程类企业的“命脉”，是企业施工和管理的基点，是企业创造经济效益的源泉。以质量管理为中心，提高工程项目的质量，对企业施工和发展具有重要的意义。本文结合近年来创建质量管理体系的经验，就工程类企业质量管理体系建设问题，谈谈自己的一些观点。
关键词：工程类企业；工程管理；质量管理体系建设
一、坚持高点定位，用“管理”引领改革发展
建立质量管理体系必须结合工程施工企业、工程项目、施工工艺等特点情况，选择合适的推进要素，决定工程质量保证的程度和范围，使得质量管理体系有操作性、适用性和有效性。
一是凝聚企业发展合力，有效解决“两张皮”问题。公司要高度重视质量管理体系建设工作，并将其作为一项重要的管理提升工具，应当成立由主要领导担任组长的工作领导小组，负责质量管理体系建设的总体设计、检查指导、统筹协调和督促落实。领导小组要定期召开研讨调度推进会议，及时研究解决出现的新问题新情况，经常性组织监督检查，确保手册编写和实际工作相吻合。二是激发主动学习热情，优化员工成长路径。要重视体系文件的培训和学习，通过行业专家授课、大纲文件解读、业务部室交流等形式进行交流讨论，取得良好的效果。可以结合职工素质能力考核，以岗位职责、工作流程等内容为基础，建成 “考试题库”，考试成绩关联绩效考核、岗位晋升，努力打造学习型、进步型企业。三是有效发挥管理体系在工程建设中的积极作用，推动社会效益和经济效益的同步提升。工程项目是工程类施工企业的施工对象，企业要建立实施并运行质量管理体系，就要将质量管理和质量保证落实到工程项目上。一方面，按照企业质量体系要素的要求，形成本工程项目的管理体系，达到提高工程质量和服务质量的目的；另一方面，工程项目实行质量保证，特别是建设单位或第三方单位提出的外部质量保证要求，是赢得社会信誉和项目竣工的重要保障。
二、坚持科学推进，用“标准”规范业务工作
质量管理体系建设应当覆盖工程类企业所有岗位，涉及到每个工作节点，通过强化对体系建设成果的运用，可以推动企业业务工作不断向“标准化”、“规范化”发展。
一是理顺职责关系，精准编制业务《工作手册》。
各单位应抽调固定专人参与质量管理体系建设，对工作职责及流程进行认真梳理，并按照企业的总体规划和部署要求，通过部门协作、岗位协同，统一编制业务《工作手册》，用于指导工作运行、提升管理水平，让每名职工明白自己在“干什么”、“怎么干”、“工作实不实”等问题，克服了以往仅凭经验管理的不规范做法，解决了工作效率低下等问题。二是明确操作要求，完整保留《工作记录》。严格按照相关要求，保留好工程项目的《工作台账》、《工作记录》、《工作日志》等内容，做到及时、完整、规范，具有可追溯性，实现对过程的有效控制，及时发现操作过程存在的问题，有效规避各类工程管理风险的发生。三是遵循“PDCA”循环，完善现有管理制度。质量管理体系建设具有“过程控制、闭合管理、持续改进”的特点，无论是整个体系还是某一个控制程序，当在运作中发现存在问题时，及时预防和改进，才能达到管理提升的效果。工程类企业质量环应有：工程调研和任务承接、施工准备、材料采购、施工生产、试验与检验、项目功能试验、竣工交验、回访与保修八个阶段组成。在实际推进质量管理体系建设的过程中，应当加大对管理制度的纠偏力度，开展专题系列活动，学习讨论、查摆剖析现有管理制度存在的问题，并针对这些问题组织整改提高，达到了持续改进、稳步提升的实际效果。
三、坚持落地见效，用“体系”驱动管理提升
在积极抓好体系宣传、贯标的同时，工程类企业还应将质量管理体系建设融入企业管理大格局，助推管理实现提升。一是与“全要素数据化管理”相结合。要按照“全覆盖、全过程、全参与”的原则，对工程项目涉及到的岗位职责和工作流程进行细化和分解，这与质量管理体系建设在研究对象和研究方法上都是互联互通的。将这两者有机结合到一起，采用“体系共建、信息共用、结果共享”的方法，进一步提高工作效率和管理水平。二是与人才教育培训相结合。通过开展质量管理体系建设，对工程类企业每个岗位、每项工作进行逐一梳理，明确各职能部门和作业单位的岗位设置、隶属关系，确定每个流程的绩效指标，可以推行“分岗级、分层次、全员参与、全岗位流动”的职工教育模式，强化各个层次人才间的逐级递进与科学衔接，为构建现代人才培养体系筑牢基础和保障。三是与“星级现场”、“质量信得过班组”创建相结合。申报各级“星级现场”、“质量信得过班组”、“优秀质量管理小组及成果”的过程中，各项目办需要提供包括单位简介、组织架构、工作职责在内的诸多资料，由于在质量管理体系建设过程中对部分内容进行了梳理和完善，可以大大缩短了材料准备时间，减轻了基层工作人员负担。
体系文件编制完成后，还将进入试运行阶段，工程类企业要认真组织体系的实施、评价与改正。主要包括以下工作：一是开展培训、宣传活动。组织各级有关人员进行体系宣讲、培训，特别注重对《管理手册》等内容的学习和讨论，加深对质量管理体系文件的认识和理解。二是开展有效的整改活动。领导干部要带头研究体系文件，结合管理实际，及时梳理以往建立的各种制度、流程，真正使体系文件与工程类企业生产经营活动相适应、相匹配，起到互相促进、相辅相成的效果。三是认真做好内审工作。按照标准要求组建内审小组，开展全面的内审工作，及时发现体系文件的问题和缺陷，并收集全体职工在实践过程中反馈意见，做好协调和改进工作。