杨念涛
广东电网有限责任公司汕尾供电局 广东讪尾 516600
摘要：目前，我国的经济在快速发展，社会在不断进步，供电行业在我国发展十分迅速，供电营销工作的开展是保证供电企业经营收益的重要工作内容，在以往的供电营销工作中，所采取的营销模式较为单一，通常需要国家政策支持方能保障供电企业的稳定发展。而在如今的供电市场发展中存在竞争激烈的特征，如不能及时转变供电营销观念和创新供电营销服务，则很难在当前的市场中立足。信息化技术以及网络化技术的发展，为各个领域均提供了有力的技术支持，供电企业也不例外，可以将网络技术以及计算机技术与供电营销服务相结合，创建信息化的供电营销服务模式，这可在一定程度上提升供电企业的市场影响力。但在互联网背景下的供电营销服务还面临诸多问题，如不能及时采取有效的措施加以控制，则很难保障企业的稳定发展。因此，探究互联网背景下创新供电营销服务的有效措施成为一项必然的工作内容。
关键词：供电；客服服务；意识
引言
现阶段我国经济发展正随着我国综合国力的不断增强而快速发展，这也为我国人民生活质量的稳健提高提供了强有力的保障，也同时解决了一些我国在发展环节中没能解决的问题。在我国各行各业快速发展的环节中，供电的稳定供给有着必不可少的重要作用，与此同时，我国供电技术的有效革新，也有效地减轻了我国在供电方面的需求，据此，我们也能够分析出我国供电营销工作正处于不断的改革发展，但在发展的今天依旧存在着一些问题影响着我国供电营销工作的稳定发展。通过对供电营销工作有关资料的分析，我们不难看出不断提高针对性的服务营销工作，能够更好地满足现阶段不同客户对供电方面的相关需求。因此，不断完善与解决供电营销中服务营销工作所存在的问题，才能够更好地使供电营销工作稳定发展。
1业务规划
在业务规划方面普遍采用针对选定业务场景进行抽象建模的设计方式,如“供电营销现场稽查作业系统”、“计量普查移动应用系统”。现场稽查作业系统主要面向现场稽查业务下发、执行、反馈的作业场景,分为现场稽查作业数据处理系统和现场稽查作业终端系统两部分,现场稽查作业数据处理系统面向稽查工作管理人员,用于作业任务制定;现场稽查作业终端系统面向现场作业人员,用于任务接收、处理、提交,终端应用与营销业务应用的数据交互通过现场稽查作业数据处理系统实现。计量普查移动应用系统主要面向资产库房盘点、出入库、现场勘察、装表接电等作业场景,与现场稽查作业系统类似,分为计量普查移动管理平台和计量普查移动作业应用终端两部分,管理平台负责计量普查作业任务管理,终端应用用于作业人员接收并处理计量普查相关现场任务。
2如何提高供电客服服务意识
2.1完善供电营销信息化管理系统
在互联网的背景下，为了有效开展供电营销活动，需要建设信息化、智能化的供电管理系统，从而为智慧供电营销服务体系的建设提供良好的基础。供电企业在营销管理工作中，要坚持以市场为导向，基于经济发展的实际情况和用户对的个性化需求，对供电营销管理体系进行完善，从而更好地满足市场的实际需求。同时，根据实际情况构件电子商务体系，丰富营销服务内容的层次，为用户提供更好服务。
2.2增强营销服务人员的服务意识
用户需求是推动企业发展的不竭动力，在市场竞争中，用户满意度是企业获得市场份额的重要基础。因此，要求供电企业在进行营销工作时，充分了解用户的实际需求，借助信息化手段为用户提供个性化的供电服务，使其能够满足大部分用户的用电需求。尤其需要做好用电大户的维护工作，这便要求营销人员具备较强的服务意识，能够保证营销服务的可靠性。
为了达成提升营销人员服务意识的目标，可以做好如下工作：首先，借助网络平台加强与用户的沟通，及时了解用户需求以及用户的消费心理，并且从中提取出重要的消费信息，利用大数据分析技术对消费者的消费信息进行全面整合与分析，以此来明确用户的需求，结合用户需求，制定营销服务方案，保障方案的针对性和有效性；其次，建立网上营销服务平台，为用户提供便捷的业务办理渠道，使其有业务办理需求时，无需受到时间与空间的限制，随时登录网上平台便可进行业务办理，保障营销工作开展的高效性，使各类交易需求均能得到满足。
2.3增强服务营销工作的信息化
现阶段我国各行各业信息化发展的进程正随着科学技术能力的不断提升而快速发展着，供电企业应当顺应时代的发展，大力推广信息化在供电营销工作中的运用，从而实现供电营销工作中服务营销的服务质量。通过信息化的有效推广，实现建立服务营销系统的运用，从而实现信息共享的服务管理系统，进一步提高了服务营销工作的工作质量。这样通过不断提高信息化的使用，科学合理地建立服务营销工作的管理制度，从而实现供电营销工作的稳定快速发展。
2.4微服务架构设计方案
基于总体业务规划,为实现系统灵活可扩展,业务中台采用技术先进、成熟的基于Spring-Cloud的微服务架构,由微应用、微服务、注册中心、配置中心、服务网关和服务监控组成。微应用提供人机交互界面,专注于用户体验;微服务为微应用提供服务,专注于业务逻辑处理;注册中心提供微服务注册信息储存,实现微服务间解耦;配置中心提供分布式环境下统一动态配置管理;服务网关为微服务提供统一访问入口;服务监控提供微服务状态和调用链路监控。
2.5加大智能化电费管理系统推广力度
在智慧供电营销系统中，远程管理是非常重要的功能，基于这一技术，管理者能够实现对用户用电信息的及时收集和记录，基于这一手段不仅能够有效降低人工抄表的成本，同时还能够有效地提高信息的准确性。此外，利用这一系统，企业还能够预测用户的用电量以及电费情况，基于这些信息企业就能够对供电负荷进行更加有效地控制，从而更好地保证供电的供应安全。
2.6健全营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于供电企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升供电企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。
结语
服务营销工作在供电营销工作发展的环节中起到了至为重要的作用，为了能够更好地使供电营销工作在供电市场中快速且稳定地发展，就必须要运用到科学合理的技术手段，从而带动服务营销工作的稳健发展，这样才能够更好地为供电企业提供更好的利益。因此，供电企业应当高度重视供电营销工作中服务营销工作质量提高的有效策略，从而实现服务质量的合理提高，进一步为供电营销工作的稳定发展提供强有力的保障，也同时会为供电企业在供电市场中的稳定发展提供相应的辅助作用。
参考文献
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