辛星，吴振江
国网山东省电力公司诸城市供电公司 山东潍坊 262200
摘要：当代社会的发展日新月异，我国的经济体制变化也瞬息万变，电网行业也得到了迅速的进步，要想更快的推进发展日程及扩大规模，电网企业一定要进行内部方案治理及转变相应的管理模式，这样才能够形成新时期下的管理体系，更好的满足当今社会的实际需求。本文将从业扩流程方面出发，深入分析电力行业对企业发展的影响因素，同时给出具体的解决措施，仅供参考。
关键词：营销策略；业扩流程应用；规范管理工作；发展前景
精细化管理是将所有的工作、任务以及相关的责任依据具体的工作项目进行重新整合及细化。近年来我国的电力企业在得到了良好的发展与提升，相关的电力部门也顺应了时代发展的步伐加大了监督管理的力度。基于此，对电力营销业的扩展提出了一个新的标准与要求，通过拓展精细化管理的流程来有效地提升管理的效果，进而为相关用户提供更高质量的电力服务，推动整个电力企业的发展与进步。
1.电力企业电力营销业扩中存在的问题
1.1流程复杂，部门协调性有待提高
现阶段，电力营销的业扩主要有业务受理、现场勘察、设计审查和竣工检验等多个工作环节。在这些环节中，有着复杂的流程和环节，涉及到的部门比较多，需要逐个完成流程。在部门之间的协调和审批中，需要消耗非常长的时间，缺少相应的信息共享机制，电源点信息不够明确，使得业务扩展中使用的时间较长，客户的满意度较差。
1.2业扩人员服务意识不强
当前，仍有不少电力企业员工认为电力供不应求，不重视用户需求，没有完成从产品导向到需求导向的转变，营销服务意识不强，完全不符和当前电力市场环境下电力企业员工的基本要求。另外，电力企业缺乏对业扩人员的考核机制，没有把相应的客户诉求纳入到考核中，导致业扩人员缺乏积极性，服务意识得不到提升。
1.3市场管理水平有待提升
以往的电力企业管理工作中，电力行业处于垄断地位，电力企业只需要根据国家相关的规定开展供电作业即可。随着市场经济的发展，电力企业的垄断地位被打破，电力企业对于激烈的市场缺少适应，缺少有效的管理，导致业扩工作难以有效开展，电力企业的电力营销工作比较被动，导致电力企业市场管理的效果不够明显。
1.4缺乏详细的业务指引
目前，地市局一般都是根据省公司下发的《业扩报装及配套项目管理细则》为客户办理业扩报装及建设业扩配套项目。由于每个地市的具体情况不同，省公司下发的文件不能详细地说明每一个业务流程环节的操作方法和注意事项，导致业扩人员在工作时缺乏详细的业务指引，造成业务不规范的局面。
2.电力营销业扩的精细化管理措施
2.1建立完善的精细化管理机制
电力营销中业扩精细化管理工作，相关管理制度的构建和完善，是其精细化管理开展的基础。企业想要实现精细化管理目标，管理机制应当贯穿生产和销售的整个过程，做好各个岗位、部门以及生产等工作流程的精细化管理。电力企业需要充分考虑企业营销的现状，明确精细化管理的目标，制定更加完善的岗位标准和制度，对于业扩中的管理程序和内容作出严格规定。针对重点岗位和工作内容，需要明确规定管理人员的职责和权限，企业管理人员进行管理职责的梳理，完善各个岗位的制度，加强员工岗位意识的树立，加强各项管理和监督工作，保证各项管理工作有章可循。在电力营销中业扩中，应当制定精细化业务机制，制作相应的流程规划书，根据企业制度加强管理工作，提高人员的服务水平。
2.2优化电力营销业扩流程
在传统的电力营销业扩流程中，用电用户的申请、受理、归档等环节需要花费很长的时间，用电用户填写好相关申请表后，需要通过客服人员办理各种业务，各个部门检查通过后，才能和电力企业签订用电合同，最后电力企业才能安排工作人员安装计量组装表、接电，整个过程对检查、审批等工作过于重视，这不仅会浪费大量的资源，还难以让用电用户满意。在新环境下，电力企业要想实现电力营销业扩精细化管理，就必须对电力营销业扩流程进行优化，对电力营销的部分工作及业务进行整合，从而有效地减少电力营销业扩流程执行时间。一旦流程得到了简化，那么办事的整体效率就会得到很大的提升，公司内部处理问题变得更加的机制快速，把繁琐的问题变得更加的简单化，顾客等待的时间大大的缩短，减少了很多的抱怨。
2.3不断拓展电力营销业扩流程市场
伴随着科学技术的深入发展，为人们日常生产生活带来很大的便利。在这种趋势下，各种新能源被逐渐开发和运用，电力企业的市场竞争逐渐激烈。电力企业为了在激烈的能源市场中占据有利地位，从而树立企业良好的形象，要通过科学的方法开阔电力营销业扩市场。除此之外，电力企业要转变员工的思想观念，使他们充分意识到市场经济条件下实施电力营销精细化管理的重要意义，保证员工为用电客户提供更加优质的服务。在日常营销工作中，要应用高科技手段不断提升客户用电效率。电力企业要做好自身的建设，提升自身的竞争意识、服务意识、市场意识，同时通过现代科技手段，提供各种便民措施。电力企业要全面分析客户实际需求，从而科学、准确地预测电力市场的未来发展方向，从而有效的应对营销服务中存在的各种问题，从而不断提升电力营销服务水平，保证电力企业营销业扩工作符合市场发展的需求。
2.4注重现代化信息技术的应用
在信息化时代背景下，信息技术是企业管理工作的工具，推动企业的发展。随着我国信息化水平的提高，为电力营销工作开展提供便利条件。在业扩的过程中，应当跟上时代的步伐，将信息技术和业扩有效融合，优化企业精细化管理流程。电力企业应当深入了解和抓住信息发展的实际，构建信息化共享平台，完善电力营销平台，实现业扩中各项工作内容的信息化，如用户用电信息查询、电量分析、电价查询等。在科学技术和信息技术的基础上，保证信息化平台的稳定，发挥其服务功能。借助信息化营销服务平台，可以通过手机得到用户的反馈信息，根据用户的意见和建议，不断完善营销服务。构建内部的交流和沟通平台，相互之间进行管理经验交流，提高电力营销中业扩精细化管理的水平。
2.5提高业扩人员的综合素质
电力营销的业扩工作中，业扩人员需要和用户进行沟通和交流，如果业扩人员业务素质和综合素养不高，缺少相应的服务意识，难以高效完成电力营销工作。因此，应当加强业扩人员的培训，提高其专业能力，树立其服务意识。电力企业应当根据电力营销的实际情况，制定出业扩规范流程书，给予相应的指导，保证业扩每个环节和内容，符合实际工作的要求。相关的管理人员，需要从申请到送电整个过程中，加强各项协调工作，加强业扩人员知识培训，提高其业务办理能力，为客户解答疑难问题。在业扩人员培训的过程中，需要根据企业的实际情况，制定针对性的培训内容，提高业扩人员的专业素质。电力企业还需完善培训奖罚机制，对于学习热情、学习效果明显的人员给予奖励。作为电力营销的业扩人员，应当时刻树立服务意识，日常工作和生活中不断学习和总结，丰富自身的业扩技能，提高自身的服务水平，提高电力营销的效果。
3.结束语
随着电力营销方式的革新，电力行业的业扩管理面临着机遇和挑战。在以往的业扩工作中，由于多种因素的影响，存在一定的问题，需要进行完善和改进。电力营销中业扩精细化管理有着重要的作用和意义，充分利用精细化管理思想，提高业扩人员的业务水平。在实际精细化管理中，制定完善的精细化管理制度，充分利用信息化技术，优化电力营销业扩工作流程，加强业扩人员素质的培训。
参考文献
[1]叶怡欢.基于大客户的业扩报装风险点与自动评估信息化技术研究[J].通讯世界.2017(17).
[2]孙芬美.电力营销业扩流程的精细化管理微探[J].军民两用技术与产品,2016(14):207.
[3]陈玉夏.浅谈电力营销业扩流程的精细化管理[J].大科技,2017(04):87-88.