倪学文、常立华
国网山东青州市供电公司 山东省 262500
摘要：随着经济技术的不断进步，传统的管理模式已明显无法满足现代电力市场营销管理工作的需要，因此，精细化管理在电力营销中的应用具有重要的价值意义，在促进中国的电力工业发展中也将发挥重要作用。基于此，本文主要探讨了电力营销服务精细化管理。
关键词：精细化；电力营销服务；管理分析
中图分类号：F426.61文献标志码：A
引言
在社会发展的各个领域中，服务质量都是影响行业发展的主要因素，良好的服务质量能够使顾客的满意度提升，使企业得到用户的信任从而占领市场。电力营销服务是体现供电企业社会价值的主要窗口，是供电企业发展的关键。而客户满意度是检验服务质量的重要标准，为了保证供电企业可持续稳定发展，必须建立起完善的服务质量管理体系，通过精细化的服务理念来满足用户的需求，促进电力行业高效发展。
1电力营销
在电力营销领域当中服务营销的主要类别便是通过维护、识别、建立以及巩固与客户之间所存在的互动关系所产生的一种活动，并且以互惠互利的形式逐步形成长期的合作发展关系，实现客户和企业之间的连接和创新交往，并且以客户为基底充分地提高客户的实际价值、拓展市场能量、增强企业的核心竞争力：（1）要深入研究服务作为一种特殊的产品能够怎样进行合理地营销这样的问题；（2）要研究在服务行业如何能够保证营销质量这个问题；（3）研究无形品或者是实体产品在销售过程当中如何能够将服务配合的实际价值充分地发挥出来，以此来进一步获取优势。与此同时，服务的核心理念是能够满足各顾客的合理需求并且换取顾客的忠诚，以此来进一步提升企业的营销效益、促进企业的长久发展[1]。
2精细化管理措施的重要作用
2.1提升企业的执行力
精细化管理手段能够完善企业的管理制度，促进企业更加和谐、稳定的发展。精细化管理能够让工作目标和工作内容更加清晰和明确。首先要把企业的总发展目标分成各级子目标，然后把各级子目标分配给工作部门中的工作人员，员工按部就班的落实好每一个目标，提升企业自身的执行力，最终提升企业的经济效益和社会效益。在企业发展过程中落实精细化管理观念，能够提升企业团队的执行力，激励企业工作团队能够相互协作共同进步，促进企业的稳定发展[2]。
2.2促进企业信息、制度和人才
在信息时代信息是重要的资源，只有及时的掌握更多的信息并加以利用，才能够掌握主动权。因此在现代化企业管理工作中，要加强对于信息的管理和应用，结合现代信息技术的应用，开展信息化管理模式。企业的精细化管理需要具备充分的工作制度才能够保障工作效率，结合信息技术的应用，能够简化工作工序，减少人工误差，在管理工作全过程开展精细化管理工作来减少工作漏洞的出现。
2.3树立良好的电力企业社会形象
随着电力营销在市场经济中的不断发展，面对激烈的市场竞争，电力营销需要积极树立良好的企业形象，为客户提供优质的电力服务，为客户群体中赢得好口碑，这样才能够获得客户的信赖，并挖掘出越来越多的潜在客户，提升电力营销服务的效率和质量[3]。
3精细化电力营销服务管理的有效措施
3.1转变电力营销理念
供电企业需要转变传统的电力营销理念，提供供电营销服务，满足用户多元化的用电需求，在供电企业中，要树立起良好的电力营销理念，以用户为中心，结合用户的实际需求来开展电力营销服务，避免受到传统营销理念的制约，提高工作人员的服务意识与服务热情，加强供电企业管理层与员工层的思想教育工作，缩短客户与供电企业之间的距离，积极针对市场的经济状况转变服务理念，从思想意识出发，选择最直观的服务手段，不断学习电力营销相关知识并将其精细化，提升工作人员的电力营销知识储备。
3.2完善电力营销服务管理制度
管理制度是保障企业稳定发展的基础，为了进一步使供电企业电力营销服务管理更加精细化，一定要进一步完善电力营销服务管理制度，根据国家电力营销规范，结合供电企业的自身发展状况，来制定高效稳定的营销理念与管理制度，全面提高用户用电的安全性与可靠性，最大限度缩短电力故障维修时间，对用电管理标准与规范进行有效实施，加大对相关管理制度的监督，在管理制度的严格约束下，提高供电企业的营销服务水平[4]。
3.3创新电力营销模式
为充分发挥电力营销中的精细化管理优势，一方面，电力企业应严格遵循以人为本的基本原则，基于用电用户实际需求，制定科学合理的工作目标，并要求电力营销工作人员树立正确的、先进的服务意识，从而形成完善的、精细化的电力营销服务体系。另一方面，电力企业应在充分考虑短期及长期利益的基础上，创新服务组织，形成更能适应电力市场需求的新型电力营销模式，提升电力营销水平。
3.4扩大企业市场份额
在电力市场的运行和发展过程中价格都是有弹性的，因此电力企业可以结合电力市场发展需求应用有弹性的价格制定价格战略，从而扩大企业市场营销的占有份额，拓展电力市场，不断的提升电力营销的经济效益和社会效益。在不同的时间段相应的调整和控制电力服务，结合居民阶梯电价提供差别服务，不仅能够引导社会居民能够合理的用电，更能够稳定电力市场的稳定发展。在电力营销服务中落实精细化管理，需要细分电力市场，针对不同的客户提供不同的定价策略，重点突破重点用电项目，这种营销策略具有强烈的针对性，能够有效改善当前居民的用电情况[5]。
3.5完善精细化电力管理平台
精细化电力管理平台可以提供统一的电力销售数据，同时能够收集用户的差异化需求，提升电力营销的差异化服务水平。当前，精细化管理系统的使用主要体现在电力营销数据库的建立，电力信息技术的智能分析和改进等方面，可以对电力营销全过程进行全面、系统地管理。完善精细化电力管理平台，一是要做好相关用电客户档案的检查和清理工作，加强用电用户管理和控制；二是要优化电力营销信息系统的数据管理，加强对电力营销服务过程的管理；三是要持续更新用户数据，充分运用数据挖掘技术分析电力营销面临的困难要素，并制定相应的解决路径，提高电力营销信息化水平。
3.6增强电力企业客服人员的综合素养
在电力企业营销的过程当中，客服人员接触到的用户数量是最多的。因此，电力企业内部一定要对客服人员加强培训，通过转变客服工作人员以往传统的思维方式以及服务手段，并且帮助客服人员掌握最新的服务手段，以此来促使客服人员能够更好服务电力企业的客户，帮助电力企业在客户心中树立起良好的形象，为客户带来更好的服务体验。并且能够切实地了解到企业的产品在客户应用过程中所存在的不足之处，这样才能进一步凸显出客服人员的实际价值，为客户提供更好的服务，这样的线下服务活动也远远要比线上热线更加有意义，能够进一步提升客户服务的实效性[6]。
结束语
随着人们生活质量的提升，用户对用电的可靠性与安全性提出了更高的要求，为了促进电力企业市场化运营，需要不断加强供电企业电力营销服务管理，对电能服务工作进行精细化处理，维护供电企业的市场竞争力。
参考文献：
[1]庞建军.基于大数据的电力营销管理分析[J].集成电路应用，2019，(12).
[2]段丽丽.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].通讯世界，2019，(12).
[3]石辉龙.提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J].国际公关，2019，(12).
[4]薛艳.电力营销服务精细化管理的思考[J].南方农机,2020,51(08):252.
[5]陈静.试论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2019，(11).
[6]唐木根.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].绿色环保建材,2019(10):210.