刘振
国网山东省电力公司潍坊供电公司 山东省 261000
摘要：在移动互联网大环境下，信息技术快速发展，应用范围也不断扩大，电力营销服务创新也成为一个必然趋势。这就需要公司准确把握移动互联网整体形势，明确电力营销服务系统功能，发挥移动互联网的应用优势，从统计管理、信息监管等方面人手，创新电力营销服务方式，切实提升电力营销服务水平，为移动互联网背景下电力事业的健康发展奠定良好的基础。基于此，本文主要探讨了电力企业“互联网+营销服务”体系构建。
关键词：电力企业；互联网+营销服务；服务体系
中图分类号：F274 文献标志码：A
引言
在社会经济转型的背景下，传统的电力销售模 式难以满足社会发展的实际需求，因此电力企业应 通过应用互联网+来进行智慧电力营销服务体系建 设，对电力营销服务体系的创新，为人们提供更加 优质的电力服务，从而推动自身的发展。
1 电力营销服务的重要意义
电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质 的电力服务意义重大。在营销工作中，优质服务成为生命线， 其主要表现在三个方面，一是促进构成和谐社会。电的生产和 使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。 电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一 定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和 谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以 使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。二是便于企业管理 和发展。电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作， 企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中， 会更加尽职尽责。此外以服务为突破口，可以维护客户关系、 提升营销质量，从而促进电力企业发展，这样也避免很多不必 要的电力营销纠纷[1]。三是市场经济的必然趋势。随着市场经济 的不断完善和国有企业改革的不断推进，广大电力客户对供电 企业的服务要求越来越高，人们对于电力服务多样化的需求越 来越高，如何让客户用上放心电、舒心电已成为供电企业关注 的焦点，为了能够有效的提高自我的服务能力，加强电力营销 服务具有十分重要的现实意义。
2电力企业“互联网+营销服务”体系构建
2.1建立营销创新基地，实体机构转型
创新实体服务机构，优化线下服务。一是全面应用互联网思维方法和技术手段，打造客户体验型营业厅。从功能分区、硬件配置、业务构成、服务理念等方面优化营业厅功能设置、改造营业厅硬件设备设施、完善营业厅业务渠道、提升业务人员市场竞争意识，提高营业厅智能化管理水平等，全方位打破传统营业厅服务和业务模式，实现供电营业厅由“人工化、同质化、业务化”向“智能型、市场型、体验型、线上线下一体化”转变，从形象展示窗口向市场拓展平台转变，使其作为线上服务的线下体验和补充，成为供电企业吸引客户、抢占市场的前沿阵地。二是紧跟增量配电市场和售电市场的改革变化，因地制宜快速布局园区供电服务机构。设置与园区相匹配的供电服务机构，聚焦电量大、增速快、符合经济转型要求的优质客户，重点将线下优质服务资源向优质客户倾斜，加快适应电力体制改革要求，进一步稳固存量市场、竞争增量市场、抢占新兴市场，实现公司健康持续发展[2]。
2.2完善电力营销信息化管理系统
在互联网的背景下，为了有效开展电力营销活动，需要建设信息化、智能化的电力管理系统，从而为智慧电力营销服务体系的建设提供良好的基础。电力企业在营销管理工作中，要坚持以市场为导向，基于经济发展的实际情况和用户对的个性化需求，对电力营销管理体系进行完善，从而更好地满足市场的实际需求。同时，根据实际情况构件电子商务体系，丰富营销服务内容的层次，为用户提供更好服务[3]。
2.3完善催缴费流程
在移动互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况完善用户的催缴费流程。
当用户欠费时，可通过系统及时将催费信息以及缴费方式发送到用户手机中，使得用户能够实时了解自己是否欠费。而新增的移动平台可在线了解用户的电力情况，一旦缴费成功就能实现电力复电。可通过智能手机缴纳电费，也能够在网上大厅缴纳电费，服务更加人性化，且提升了服务的主动性与便捷性，此方式已经受到了客户的广泛认可。在催费和缴费过程中，必须以其频率为主，增强不同人员的催费频率，提升催费管理效率，使得用户能够自觉进行缴费，且以提升用户满意度为主定期或者不定期地开展相应工作。
2.4加大智能化电费管理系统推广力度
在智慧电力营销系统中，远程管理是非常重要的功能，基于这一技术，管理者能够实现对用户用电信息的及时收集和记录，基于这一手段不仅能够有效降低人工抄表的成本，同时还能够有效地提高信息的准确性。此外，利用这一系统，企业还能够预测用户的用电量以及电费情况，基于这些信息企业就能够对电力负荷进行更加有效地控制，从而更好地保证电力的供应安全[4]。
2.5融合线上线下，实现“一站式服务”
（１）线上办理。“掌上电力”手机APP拓展在线办电功能和上门预约服务，基本实现了线上全业务、全天候集中受理客户业务需求，线下第一时间与客户预约上门服务时间，应用移动作业终端实施现场服务，实现客户“动动手指，一站办电”。
（２）线上支付。“电ｅ宝”推出了扫码支付功能，通过扫描电费账单二维码实现电费支付，丰富多场景交费方式，为居民提供更加便捷的电力服务。
（３）电子账单。引导客户电费账单向电子方式转变，丰富客户服务体验的同时，有效降低服务成本。
（４）分布式光伏云网。整合光伏全产业链资源，经过短短一年的建设已成为全国最大的“科技＋服务＋金融”光伏服务云平台，为客户提供一键开通光伏服务，实现5大板块、16项功能全网全覆盖、全流程贯通。建设国家光伏扶贫专区，实现村级电站远程在线监测，助力国家阳光扶贫、精准扶贫[5]。
2.6规范化用电检查
在移动互联网背景下的电力营销服务中，互联网系统可以针对不同性质、不同时间的用电情况，制作对应的检查流程表，且通过GPS技术掌握一线工作人员的工作情况，按照电网相关规定开展对应的工作，使得工作中所发现的问题，及时被反馈到本部中心管理系统，避免出现区域漏查情况，提升区域内部的用电质量。通过互联网的相关设施设备实行电力设备运行的实时检测，并将所采集到的信息分析传递，在初期首先要对每一个装置进行封闭设置，确保电力系统的安全性。采用户主认领一户就开通一户电表的原则，通过互联网技术提升电力装置的安全性，以准确避免出现漏电偷电行为[6]。
结束语
随着信息技术的不断发展，互联网开始逐步融入人们的日常生活中，人们对于精神需求的满足越来越重视。移动互联网是将移动通信与互联网技术相融合，使其通过技术平台以及商业模式的创新将其应用于社会实践过程中。为了进一步满足新时期的服务需求，电力营销服务开始抓住契机，融入移动互联网技术，突破传统的时空限制，促进该项工作的长期发展。
参考文献
[1] 曹敬立.承德电力“互联网+”电力营销为民 服务体系建设[J].通信电源技术,2018,35 (11):222-224.
[2] 常青云,郑东升.基于互联网+的智慧电力营销服 务体系建设探讨[J].科技风,2017(19):49.
[3]王贵宾.互联网+电力营销智能互动服务建设 [J].中国电力企业管理,2017(02):48-49.
[4] 涂莹,朱炯,裘华东,王晓雯,姜磊.面向“互联 网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构 [J].中国电力,2017,50(09):95-99.
[5]王燚.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].工程技术:文摘版,2017(01):145-146.
[6]嵇翔.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].商品与质量,2016(31):343-344.