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论述如何做好企业离退休人员服务管理工作

发表时间：2020/12/25 来源：《基层建设》2020年第24期作者：葛玮

[导读] 摘要：现阶段，随着我国人口老龄化趋势的日益加剧，全国六十岁以上年龄段的老人已经达到2.2亿，并以每年近千万的速度急剧增加。

        广州市设计院工程建设总承包公司广东省广州市 510600
        摘要：现阶段，随着我国人口老龄化趋势的日益加剧，全国六十岁以上年龄段的老人已经达到2.2亿，并以每年近千万的速度急剧增加。随着时间推移，这些离退休人员大多数已进入了高龄期和高发病期。因此，如何进一步做好离退休管理服务工作，让广大离退休人员能真正安享幸福的晚年，已经成为我们离退休工作者必须重视和不断探索的新课题。
        关键词：企业；离退休人员；服务管理工作；优化
        1.做好离退休人员工作的重要性和必要性
          随着社会的发展与进步，同时也赋予了离退休人员工作新的内涵，所以，作为一项重要的工程，我们要自上而下树立为离退休人员服务的意识。要努力强化尊老爱幼意识，以敬父母之心、儿女之情来尊敬离退休人员，积极维护离退休人员的合法权益；强化服务意识，从实践“三个代表”重要思想和科学发展观的高度来认识对待离退休人员服务工作，用热情服务赢得离退休人员的信任，通过服务把党的温暖送到离退休人员的心中；强化民主意识，要积极引导离退休人员建言献策，参与决策，调动老同志的积极性；强化政策意识，离退休人员服务管理工作是一项政策性很强的工作，事事都涉及到政策和规定，这些规定是指导工作的依据，是做好离退休人员工作的前提和条件；强化工作意识，始终坚持深存爱老之心、常怀尊老之意、恪守敬老职责、善谋为老之策、多办利老之事的原则，探索新途径，以创新促进工作，全面提升离退休工作的质量和水平。
        2.企业离退休人员的现状
          2.1离退休人员经济待遇悬殊
          根据我国现状，离退休人员的经济待遇还是有很大悬殊的。主要有三个方面。一，离休人员与退休人员的经济保障制度悬殊，即使是相同职务相同级别的离休和退休人员的经济待遇也有很大的不同，少者几百，多者数千；二，事业单位与企业单位的离退休人员所受待遇悬殊，有的企业员工在离退休后的待遇远远不如事业单位；三，国有企业与私有企业的经济待遇悬殊，企业根据获得经济利益不同，对员工的离退休福利也不同，有的差别过大。由于离退休人员的经济待存在着较大差距，这会导致一些地区的离退休人员的服务管理工作不能顺利的进行下去。所以，应该尽快改善这种状况，平衡离退休人员的经济状况，这样更有利于离退休人员的服务管理工作，让服务管理工作更高效有利的进行。
        2.2离退休人员居住分散
          在离退休前，好多员工的住房都是距离公司比较近的地点，上下班方便，省时。当离退休之后，这些员工们有的会回自己的老家养老，有的会跟随子女去异地，只有少部分离退休人员仍然住在公司附近的住宅区。由于离退休人员的居住地点过于分散，这给离退休管理服务带来很大困扰，不知道应该从什么方面对离退休人员进行服务。
        2.3离退休人员数量大
          企业大部分因建立时期较长、合并重组等原因，产生了一支数量庞大的离退休人员队伍。离退休人员甚至超过在职人员，离退休人员管理服务工作任务繁重。
        3.如何做好企业离退休人员服务管理工作
        3.1合理进行离退休人员管理服务的定位
        当前作为社区组织对离退休人员的管理工作应当包括接收、管理离退休人员档案，离退休人员生存认定，协调解决离退休人员同原企业遗留的各种联系，开展党的组织活动等，各项社会保险待遇结算通过网络服务来解决，管理工作无偿进行。社区服务要在国家出资建立基础设施和解决活动场所、提供无偿服务的前提下，本着企业化、市场化、社会化的原则开展其他服务，包括娱乐健身、专项服务、社区卫生、养老院以及其他具有共性的社区服务项目。

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        社区服务的原则是通过收取低廉的费用满足离退休人员的需要，国家对社区服务组织在工商、税收及其他方面给予优惠政策支持；同时，积极建立离退休人员自管组织和开展社区服务志愿者活动，调动社会各方面力量开展社区敬老服务。总的原则是，以国家优惠政策为导向，以社区组织为平台，围绕离退休人员以及社区成员建立投资主体多元化、运营机制市场化、社会福利与有偿服务相结合的服务模式。
        3.2多角度、多方面关心离退休人员
          第一，政治方面的关心。可以为企业离退休人员创建沟通交流的环境，并展开座谈会使更多的企业离退休人员随时掌握国家的基本方针和政策的实时变化，让他们在退休以后也不感到孤独，还能够跟上社会的发展，安享晚年。第二，生活方面给予离退休人员切实的关心和照顾。尤其是对空巢、重病、残疾以及生活困难的老人。应积极建设良好的环境，全面加强社区的服务管理工作，建立完善社区的设备、设施。第三，应有效展开离退休人员的各项待遇。想要加强企业离退休服务管理工作，就要全面实施对离退休人员的每项待遇。企业离退休服务管理的工作人员应深入离退休人员当中，和离退休人员进行交流，充分了解他们的思想状况，并积极和有关部门进行沟通对有困难的离退休人员给予帮助。
        3.3落实各项规章制度，为离退休人员的服务管理提供保障
          任何东西离开了法律，离开了制度，都将会变得混乱。古代的我国就已经推行依法治国了，到了现代，相关法律更是不断完善，大到国家建设，小到市井小民都有相关法律的制约。对于离退休人员的服务管理更应该有相关法律的制衡。这样，我们就可以依法办事，在法律的围墙内进行合理有效的对离退休人员进行服务管理。为了更好的做好离退休管理服务工作，相关企业应建立健全有关的规章管理制度，并且按照制度施行，实现服务管理的制度化，程序化。这样有助于服务管理的工作人员更加系统有效的对离退休人员进行更完善，更全面的服务。
        3.4坚持做好离退休人员的心理建设
          有些员工辛苦工作一辈子打下的“江山”，就因为年龄到达上限就不得不放弃自己心爱的工作。心里难免有些难过，沮丧，更有的人会患上抑郁症。正因为这样，离退休人员的心理建设是服务管理工作必须要考虑的问题。企业的服务管理部门可以专门设立一个心理小组，定期对这些离退休人员进行心理开导，让他们适应离退休生活，并且不为自己的离退休感到难过。
        3.5加快建立统一的信息化网络
        社会化退管服务带来的变化，在于企业离退休人员打破了长期以来劳动保障部门和离退休人员习惯的以企业为纽带的管理方式，离退休人员遍布各个社区，且具有一定的流动性，由“企业人”变成了“社会人”，生活保障和医疗保险成为同离退休人员关系最密切的管理服务项目。由于家庭养老功能弱化，离退休人员已经进入老年，行动不便，服务的快捷方便成为迫切需要。为此，必须转变政府部门传统的面向企业和大厅式集中服务模式，加大政府投入，运用计算机网络技术，建立离退休人员数据库，实现离退休人员管理服务信息化，提高服务质量和便捷程度。例如，深圳市利用计算机网络技术，实现了市、区、镇三级社保机构服务网点、定点医疗机构和社区健康服务中心、提高了管理水平和管理效率，极大地方便了离退休人员。
        结束语：
        离退休人员的管理服务工作，是企业管理工作的重要组成部分。只有有效地把握离退休人员管理工作的客观规律，找准工作的重点和难点，才能提高工作效率和水平。作为一名离退休管理工作者，需要我们更新观念、科学管理、搭建平台，把做好离退休人员管理工作与解决实际问题结合起来，切实保护离退休人员的利益，努力使离退休人员管理服务工作迈上一个新的台阶。
        参考文献：
        [1]谢艳丽.如何做好新时期企业离退休干部工作[J].企业文化（中旬刊），2017，（5）：155.
        [2]郭先福.国有企业离退休人员管理的实践与思考[J].福建金，2020（01）.
        [3]刘高奎.浅议做好新形势下企业离退休干部工作[J].山东社会科学，2019（1）.
        [4]于晓磊.浅谈如何做好离退休人员管理工作[J].基层建设，2020（4）.