梁聪
中国石油天然气股份有限公司黑龙江大庆销售分公司
摘要：随着信息技术和业态融合的快速发展，新零售新智慧等应用推广已逐渐渗透到生产和生活领域，给社会经济发展和人们思想观念带来了深刻的影响和变化。作为石油石化行业的传统加油站，既享受了互联网带来的红利，也面临着新的机遇和新的挑战。在以“互联网+”为驱动的时代背景下，传统加油站朝着智慧加油站的方向发展已经成为行业的主要趋势，本文结合互联网时代的背景和意义，分析传统加油站的现状及问题，探讨互联网时代下智慧加油站建设的布局与对策。
关键词：互联网；智慧加油站；建设
近年来，信息化和数字化技术延伸“触网”到石油石化行业等领域，深刻改变着人们的生产生活和思维方式。通过论述互联网时代下智慧加油站建设的布局及对策，旨在进一步探索平台商业模式，为客户提供全产品、全渠道营销服务，全面构建“汽车生活”高价值生态圈，打造国内一流的现代化综合服务商。
一、智慧加油站的内涵及主要特征
1．智慧加油站的内涵
在移动互联网、大数据等技术的快速推动下，智慧加油站概念、内涵的提出及构成，从根本上说是基于客户的个性化需求与市场的差异化定位，充分运用物联网、云计算等手段，将智慧运营的理念和标准贯穿精细管理、精准营销等关键环节，注重创优服务、移动支付等方面的建设，有效解决当前加油站信息化程度低、服务单一等问题，推动传统经营模式向现代化综合服务商转变，给企业带来较大的经济效益和品牌效益。
2．智慧加油站的主要特征
一是坚持“客户中心化”理念。随着移动互联网的快速发展，消费者的选择和行为已呈现及时性、互动性等特征，这就需要我们以客户为中心，运用信息技术手段，精准客户画像，提供更加定制化、专业化的产品和服务。智慧加油站通过移动端、识别系统等应用，统计分析客户在加油站的消费行为及数据信息，通过内外部信息的集成、整合后，为客户提供高于期望值的产品或服务。
二是坚持“运营平台化”战略。所谓平台商业模式，是指连接用户、商家、合作伙伴等特定群体，构建集移动支付、智慧应用、新零售场景为一体的服务“生态圈”。智慧加油站通过加油卡和POS机采集加油量、加油频率以及非油品销售金额、品类等信息，以及车牌识别采集数据信息，将车牌数据与油品和非油品数据建立关联，发挥汽服、餐饮、保险、缴费等跨界效应，实现多种产品和服务的平台化、数字化运营发展。
三是坚持“应用智能化”模式。通过先进的互联网技术，完善ERP、财务管理、零售管理、一二次物流等系统，实现油品和非油品的智能化和环保化管理。引入设备设施环保管理理念，加快双层油罐、油气回收系统、中管控系统、液位仪和报警装置等推广应用；精确计算和评价能耗情况，大力推广光伏发电应用，有效促进加油站节能增效。可以说，智慧加油站紧紧围绕现场管理的痛点和难点，提升运营服务效率，最终实现管理创新创效。
二、基于互联网时代智慧加油站建设的实践与探索
随着信息化技术的的推广应用与互联网时代的全面到来，国内多家成品油企业积极推进“新零售新智慧”加油站，搭建线上线下营销平台，深化油非经营融合，在大数据应用、移动支付、会员管理、产品与营销一体化等方面都进行了探索，实现互联网信息技术、人财物数据统计分析以及绿色环保化服务，全面打造“人·车·生活”综合服务驿站。
1．互联网时代下智慧加油站的应用优势
一是围绕“四个融合”推动营销模式创新。基于互联网的用户、产品、流量和迭代思维，创新线上线下信息交换、识别监控等管理模式，探索开展生鲜熟食、糕点鲜花等特色区域销售。
推动智慧加油站价值引领与业务运行的深度融合、精准营销与精细管理的相互融合、开拓市场与维护客户的有力融合、现场效率与优质服务有序融合，实现了从加油现场单一平台营销向立体化多维度营销转变、从传统业务型向服务体验型转变、从线下实体门店向O2O多业态融合发展转变。
二是围绕“一站式”服务推动客户体验提升。依托信息技术和互联网平台优势，加快推动智慧加油站建设，把服务内容及项目延伸至售前、售中、售后等各环节，通过微信公众号与APP平台为客户推送加油提醒、优惠活动等信息，不断丰富增值服务内涵，实现员工操作性服务向沟通型服务转变，在提升客户加满率和满意率的同时，进一步提升客户消费客单价和会员转换率。
三是围绕“文化定位”推动品牌形象提升。以简洁明快的建筑设计风格为主调，着重突出品牌柱、罩棚檐口、灯箱广告、绿化环境等形象改造，统筹推进智慧加油站建设，合理规划加油机布局、增加停车位、增设充电桩等，把加油站打造成为与城市定位相匹配、与发展优势相适应、与区域功能相融合的智能化加油站，使硬件水平和企业文化软实力得到提升，使综合竞争力和品牌影响力得到提升。
2．互联网时代下智慧加油站的发展与探索
一是智慧支付，打造支付新体验。以消费者需求为根本出发点，创新互联网用户思维、产品思维、迭代思维模式，开发加油闪付、极简支付、自助支付、非油自付等智慧体系。通过APP选择所在油站和加油枪号，完成一键支付，免除下车支付环节；通过自助支付终端设备进行加油扫码支付，实时开具电子发票；通过在车辆安装RFID标签，开通APP服务功能，油机即可识别车辆及客户信息，快速完成加油消费；通过非油自助终端设备完成商品扫码、扫券及付款，提升客户消费体验。
二是智慧营销，打造经营新格局。完善油品与非油品站级一体化系统，运用加油卡数据建立分析模型，制定差异化营销策略。自动识别进站加油车辆，从属性、频次多维度分析客户行为，并将车牌、人脸数据关联油品、非油品交易记录。构建以会员客户为中心的营销平台及管理体系，利用石化钱包、电子券、会员积分等线上营销方式，促进用户持续消费行为。通过微信公众号、“加油广东”APP和易捷商城的联合应用，推送图、文、音相结合的优惠消息及微视频，扩大主题营销活动影响力。
三是智慧管理，打造油站新应用。智慧加油站拥有可视化智能化分析预警系统，通过识别系统监测车辆进站次数、消费频次以及留存时间，收集并完善客户车牌、加油卡号等信息档案，建立以客户为维度的数据模型，精准触达目标客户，为下一步的营销决策提供参考依据。通过对客户的购买行为、消费能力的数据分析，划分商品销售“黄金区域”与“普通区域”，优化调整货架布局、堆头陈列与商品结构，提升便利店坪效水平。通过设备识别验证现场施工、接卸油等环节，统计员工活动热图，优化高峰期人员配备，提升现场管理水平。探索智慧管理应用，启动光伏发电项目，以智能化手段促进节能管理，推动绿色企业行动计划。
四是智慧服务，打造“汽车生活”驿站。智慧加油站汇聚了加油区、易捷门店、汽车服务区、自助区等功能，提供加油购物、汽车保养、办卡缴费等服务，提升客户便捷化、多元化的消费体验。加强与高德地图等应用商合作，推送最新油价及营销信息，智能高效引流客户。搭建统一汽服平台，将合作商纳入易捷汽服系统，深化电子券、油非互动等营销服务。设立智慧展示区及扫码购专区，引入第三方合作商，提供餐饮、保险、违章代办、旅游等增值服务项目，实现油非经营“双增长”。
三、结语
在互联网、大数据等信息技术时代背景下，新零售新智慧与多领域技术实现了融合创新，给诸多行业领域及新兴产业带来革命性的影响，加油站传统经营模式也面临新的挑战。而集成加油闪付、车牌识别、自助充值机、光伏发电等一体化的智慧加油站，融入了先进的“互联网+”技术，创新了运营管理模式，所以，本文针对互联网时代下智慧加油站建设的实践与探索很有现实意义。我们要顺应“互联网+”发展趋势，推动油站科学管理标准化规范化、营销服务智能化精准化，实现从传统守旧的运营管理模式向科学智能的大数据营销模式转变，从单一的油品及非油品销售模式到“油、气、氢、电、非”综合服务体转变，把加油站打造成为“安全、环保、便捷、智能”的汽车生活驿站，全面提升现代化综合服务商的品牌效益、经济效益和社会效益。
参考文献 ：
[1]周硕.智慧加油站浅谈[J].石油库与加油站，2018，27（03）：41-44+6.
[2]李春莲.加油站进入智能化新时代[J].中国石油企业, 2017,(11):80.