徐春香
南京三新供电服务有限公司六合分公司 211500
摘要：业扩报装主要是指电力企业在发展过程中，结合电网实际发展状况和实际需求，并根据电力用户的需求以及申请，为客户办理用电扩充以及供电扩充的相关业务，从而使得电力用户的电力需求能够得到全方位的满足。在实际的业务开展过程中，电力用户上交申请之后，企业必须要对用户的用电性质进行调查，随后要确定科学的供电方案。当用户与企业签订合同之后，才能展开工程设计，并开始施工，最终达到稳定供电的目的。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理
电力企业和客户间建立起供用电关系的首要环节就是业扩报装，是电力企业对外的窗口，业扩报装工作的效率会对电力企业服务的质量与形象造成直接的影响。因此，业扩报装务必按照实际情况选择有效的对策，重视服务团队的建设与管理，坚持和遵守业扩报装的工作原则，缩减业扩报装的周期，并对业扩报装的工作程序与行为加以规范，为用电客户提供优质的服务，给供电企业树立起良好形象。
1电力营销业扩报装的主要内容
电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这是电力营销的主要工作流程。在开展电力营销业扩报装工作时，要求企业人员对用户的实际用电需求进行统计，制定出合理可行的装表接电方案来满足广大用户的用电需求。同时，电力企业的工作人员要以友好的服务态度倾听用户的需求和问题，以礼貌的态度来解决用户的具体问题，为广大用户提供更好的用电服务。在满足用户的需求时，还要保证居民的用电安全，全面提高供电的服务水平。
2加快业扩报装速度的意义
从用电的客户提出用电申请起，直至供电企业为用电客户正常供电为止，电力企业于此过程当中所实施的全部工作被称作业扩报装。业扩报装工作是供电企业中的关键业务类型，主要负责企业和用户连接，已变成供电企业供电质量关键的保障，直接影响到客户用电的时间及企业经济效益与社会效益，这就需对业扩报装的管理工作加以强化，更好地为用电户提供服务。电力企业要创建一个平台，唯一对外开放的一个窗口就是业扩报装，而且也是电力企业形象的关键体现。电力企业展示形象窗口就是业扩报装，其服务质量会直接对企业树立形象造成影响。目前，电力企业从最开始卖方市场不断向买方市场改变。因此，树立起良好形象有利于后期的发展，电力企业提升业扩报装服务的速度尤为关键。电力企业在日常工作中，会为诸多用电客户办理各类手续或提交用电申请，也存在部分用户针对供电的可靠性与安全性等有关的问题的投诉。面对如此琐碎的工作内容，相关的工作者需使用计算机来对信息加以检索和查询，并进行加工和修改等，给用电户供以帮助。然而若把这部分工作都由相关的工作者来手工实施，那么不仅会浪费精力和时间，而且也极易出现疏漏。随着科技的不断发展，业扩报装能够有效提升工作的效率，节省时间。与此同时，随这服务的理念逐渐完善，业扩报装的工作体系亦日渐完善，在此前提下，若更进一步对服务的理念加以提升和对技术体系加以更新等，则能够更有效地加快业扩报装速度，为企业塑造出良好的形象，提升服务的质量，给用电客户提供方便。
3电力营销业扩报装流程规范化管理
通过采用规范化的管理模式，不仅能够为外界展示一个良好的企业形象，还能够使企业自身在市场上的竞争力得到提升。加强组织保障，将服务行为规范化，不断完善相关机制流程，改进营销模式，对现阶段的互联网技术进行充分应用，促使电力体系得到更好更快速的发展。
3.1强化队伍建设
电力企业的营销工作主体为营销工作人员，营销工作人员的工作能力以及服务态度均会影响客户对电力企业的评价。因此，必须要强化电力营销工作人员队伍建设。企业应当从服务架构出发，完善改进管理机构，并对电力营销工作的内容以及营销理念进行适当调整，确保每一个电力营销工作人员都能够对自身的工作内容以及职责有明确的规划。
3.2加强相关规则制度的落实
由于一些技术人员出现违规的行为使得电力企业造成巨大的经济损失，影响企业的长远发展。因此，要加强对相关规则和制度的落实，增强技术人员的规范意识，使得技术人员的工作能够在相关的规则和制度当中得以开展。此外，企业要加强对电力营销业扩报装流程监管部门人员的能力考察。企业管理者在招聘员工时，需要注重考核其知识水平和综合素质。
3.3转变服务模式
现阶段大部分的电力企业依然采用的是传统营销模式，这种传统营销模式会导致企业的经济效益持续走低，给电力企业的长久稳定发展造成不利影响。因此，企业在实际的发展过程中必须要积极转变服务模式，主动学习国内外企业的先进管理经营经验，在最大程度上转变企业原本的经营管理模式，确保电力企业的业扩报装业务管理工作能够长久开展，为电力用户提供满意的、优质的服务。
3.4优化服务流程
为了确保业扩报装业务的流程能够得到规范化管理，电力企业首先应当将报装接电的周期缩短，提高服务水平。同时电力企业也应当与当地政府相关部门、客户进行沟通交流，在最短时间内明确辖区内的落户企业总数、用电地址、用电负荷以及实际用电需求，并对电网进行合理的规划建设，最终实现快捷报装，提高客户满意度。强化企业自身与报装客户之间的沟通，提醒客户及时办理相关手续，同时应为客户简单介绍报装流程实际所需时长，与客户配合，确保项目顺利开展。不断简化报装手续，使客户申请报装时所需要提供的资料种类减少，同时还应当针对紧急客户设立“预受理”的服务项目。
3.5创新改进服务方式
确保电力企业有限的报装资源能够得到充分、合理的应用，并积极履行社会责任，要为三农、低压弱势群体等提供绿色通道，确保客户能够尽快办理报装节点手续；同时还应当在企业内实施一站式服务，确保客户在整个流程中只需要与一个人对接；应将企业的串行改为并行，使业扩报装流程的内部流转时间能够得到明显缩短。
3.6积极利用好信息平台
随着互联网时代的来临，计算机得到了广泛的应用。互联网技术要与行业进行充分的融合，对于电力行业也是如此。要积极地采用先进的科技手段和信息处理平台，实现电力业扩报装流程规范化管理的时效性和信息化，工作人员要充分地利用技术手段提高工作效率和工作质量，管理人员要通过电子采集技术实时监控管理工作的发展趋势，保证在管理工作中出现的问题能够得到及时的解决。
4结语
科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。
参考文献
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