段新伟
西安华润燃气有限公司 陕西 西安 710600
摘要：信息技术是燃气企业发展的重要手段之一，可以提高管理水平，增强市场竞争力，创造更大的经济效益与社会效益。本文分析了城市燃气企业中的应用信息化技术的种类，并且提出了优化信息技术的具体措施，以期为工作人员提供参考性建议，使其充分认识信息技术的重要性，采用有效管理措施，建立完善的管理体系，增加燃气使用的安全性与可靠性，从而促进燃气企业的可持续发展。
关键词：信息化建设；管理系统；服务水平
引言：在科学技术快速发展的背景下，各行各业广泛应用信息技术，提高了人民生活水平，而燃气供应与日常生活具有紧密联系，近年来，人民对燃气的需求逐年增加，充分体现出燃气资源的重要性，同时也促进了燃气企业的发展。在企业管理中，应用信息技术对提高管理水平具有重要作用，可以改变以往粗放型的管理方式，提高燃气的管理效率，为用户安全使用燃气提供有力保障。
一、城市燃气企业中的应用信息化技术的种类
在燃气企业中，信息主要包含以下几点：第一，管理信息技术，其属于人机系统与技术系统，可以称之为MIS技术，主要原理是通过使用办公设备、通信设备、计算机设备等，收集与传输相关的数据信息，为燃气系统的正常运行提供保障，而且还可以为制定管理决策提供准确的数据支持，明确企业的发展方向，使其向正确的道路前进。第二，业务管理技术包含了燃气业务受理、工程立项、验收工作、实施流程等，在管理信息技术中占据重要组成成分，可以为用户安全使用燃气提供保障。此外，物资管理技术也是重要的技术之一，可以有效结合企业的资金流与物流，全面监控物资的实际情况，共享内部物资资源，而且可以对使用资金进行合理规划，为企业节省一定的运营成本，使其有更多地资金投资其余项目。第三，GIS技术，其属于边缘科学技术，在科学领域中获得有效应用，通常情况下，在土地资源测绘或城市建设等领域应用GIS技术，若是将其用于燃气企业的日常管理中，可以电子化管理内部管道，合理规划燃气管网，为定期运行维护提供有力保障。第四，GPS技术，其可以准确定位燃气网管，因此也被称之为跟踪定位指挥技术，对于燃气企业而言，可以用于跟踪定位燃气抢修车，实时掌握具体情况，确保合理进行相关的调度工作，为管理工作提供数据支持。第五，智能抄表技术，在进行抄表工作时，可以利用远程抄表系统和智能IC卡提高工作效率，使支付方式向智能化与信息化的方向发展，具有电子商务的性质，而且可以减少现金的使用量，为人民支付提供便利[1]。
二、优化城市燃气企业应用信息化技术的具体措施
（一）制定信息化建设的规划
燃气企业信息化建设主要包括以下几点：第一，需要建立办公管理体系，主要包括仓储物资管理系统、档案管理系统、合同管理系统、财务管理系统、办公自动化系统，涉及日常工作的各项环节。第二，需要建立生产输配管理体系，确保对天然气的输配过程进行实时监控，充分利用SCADA系统的作用，有利于进行天然气用气计划制定、调峰调度、储配调度等，同时，还可以为制定决策提供数据支持，确保调度管理系统正常运行，进行相关的管网抢险工作。第三，需要建立燃气设施管理体系，工作人员需要从用户角度出发，将服务用户作为主要的工作内容，进行相关的管理工作，其中包括服务监督、维修调度、用户投诉、抄表收费、用户管理等，从而建设完善的管理系统，其中包括中心管理系统、信息维护系统、抄表收费管理系统、用户开户管理系统等。第四，需要建设燃气设施管理体系，使用信息化方式，投入大量的燃气设施，加强对燃气设施的维护，以及管道的巡视，高效管理管网抢险、管网改造、违章管理等环节，为用户安全使用燃气提供保障。
第五，需要建立燃气工程管理体系，其中包括材料领用管理体系、工程款收支、任务管理系统等，可以科学合理地管理项目工程，制定完善的施工方案。
（二）加强信息化系统建设
1.燃气开户管理系统
燃气开户管理系统主要负责咨询与受理开户业务，其中包括点火任务管理、入户管理、通知单管理、业务受理单管理等，系统主要使用一对多的数据结构，有效处理燃气表、用气地址、用户之间的关系，从本质上说，可以将多个用气地址关联在一个用户名下，对燃气表的数量也没有过多限制，还可以单独设置燃气价格。通过管理系统可以统一编码用气地址，其中包括房间号、楼栋号、小区名称、道路名称等，工作人员可以使用统一生成的编码，防止出现重复使用用气地址的情况。
2.抄表收费管理系统
抄表收费管理系统具有多种功能，其中包括收费与账务管理、录入与审核数据、打印抄表工单、编制抄表计划等。首先，工作人员通过使用收费与账务管理系统，可以增加多种收费方式，例如，银行联机收费、用户现金收费、用户单位代收、银行转账等，同时，还具有多种功能，其中包括自动催收、滞纳金管理、应收账调整、收费日结、银行对账等，在选择通信网管时，需要使用双网卡，可以对内网和外网进行有效隔离，为数据库的信息安全提供保障。其次，在录入数据信息时，通过智能系统可以对数据信息进行二次确认，为数据准确性提供保障，当审核合格后，才可以通知用户进行相应的缴费。再次，在打印抄表工单时，主要依靠系统进行动态生成，可以准确查找最新信息，防止出现信息滞后的现象。最后，在编写抄表计划的过程中，需要按照一定的周期规规律，坚持就近原则编制相关路线[2]。
3.用户信息维护系统
用户信息维护系统主要包括以下方面：第一，需要管理用户信息，其中包括身份证号码、联系电话、工作单位、邮政编码等信息。第二，需要管理计量器具信息，其中包括安装时间、进气方向、安装位置、报修状态、使用状态、燃气价格、燃气表类型等相关信息。第三，需要管理燃气用具信息，其中包括燃具的报修情况、状态、类型等，为顺利进行维修工作提供保障。第四，需要管理过户信息，确保老客户不欠费，之后将其进行过户处理。第五，需要管理销户信息，对用户的相关信息进行清除，之后将抄表任务清零，或者进行自动取消处理。
4.热线服务管理系统
热线服务管理系统对企业管理具有重要作用，可以综合查询最新的用户信息，对获得的用户投诉进行统一处理，同时，工作人员可以掌握用户的维修记录、交费情况、预留地质等信息，提高课后服务水平，用户通过拨打电话，就可以获得上门服务，之后还可以对维修效果进行相应的反馈，形成完善的业务流程。此外，企业需要加强管理，首先，派工管理主要分为用户回访、工单查询、工单派工等功能，可以根据用户信息和工单的内容，查找到工单的实时状态。其次，维修绩效管理主要根据员工的工作量、故障的复杂程度、用户满意度进行管理，获得的结果与工资相挂钩，可以充分调动人员的积极性。最后，呼叫中心话务管理主要包括知识库管理、短信管理、录音管理、来电管理、语音应答管理，可以为用户提供高质量服务，增强其对企业的信任感与满意度。
结论：综上所述，燃气企业需要利用信息化技术，制定完善的发展战略，增强燃气使用的安全性与稳定性。同时，需要加强信息化系统建设，形成完善的管理体系，进一步提高自身竞争力，增强经济效益，对燃气行业的发展起到一定推动作用，提高国民经济水平。
参考文献：
[1]曾忱,周琳琅.大数据技术在天然气行业信息化中的应用[J].中国石油和化工标准与质量,2019,39(02):104-105.
[2]韩林元,姜慧春.物联网技术在天然气管道行业的运用研究[J].化工管理,2020,No.544(01):163-164.