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摘要：近年来，我国对电能的需求不断增加，用电信息采集系统也越来越受到重视。电力客户用电信息采集系统（以下简称“采集系统”）是查看电力客户用电信息的平台，是运用通信技术、计算机技术和自动控制技术对电力负荷进行监控、管理的综合系统。由于采集系统组成结构复杂、通信方式众多、现场环境多变、设备供应商技术水平参差不齐，给采集系统日常调试运维工作带来巨大挑战。随着采集系统建设规模和覆盖率的逐年提高，为了进一步提高其运行效率和应用水平，研究分析数据采集异常原因，阐述影响采集成功率的典型故障特征，分析数据采集异常的原因，并提出相应的处理办法。
关键词：用电检查；用电信息采集系统；数据
引言
用电检査工作是供电企业面向用户的服务窗口，是维护自身合法权益的必要手段。通过开展用电检査工作可以进一步规范供用电秩序，提高用户依法用电意识，消除违章用电和窃电行为，消除跑冒滴漏，提高企业经济效益。
1电力公司需求
（1）缺乏对终端设备状态的远程追踪，产品质量管控难。电力公司基于现有系统无法对已安装到现场的终端设备、通信模块及通信芯片方案进行全寿命质量跟踪管理、统计现场设备的故障率信息，及时响应现场故障维修。（2）现有供应商的评价指标体系不够客观。基于目前的用电信息采集系统运维管理办法，终端设备厂商、通信模块厂商、通信芯片方案厂商较多且关系复杂，供应商产品质量及运维服务的评价依靠人力难以维持，工作量过大时，产品质量和运维抢修人员的工作量无法量化考核，造成评价指标不够客观。
2用电信息采集系统采集故障分析及处理办法
2.1终端离线
终端离线是指终端无法正常登录采集系统主站的现象。造成终端离线的常见原因有：终端安装区域停电或终端掉电；运营商网络故障，通信卡损坏、丢失、欠费、信号强度弱，终端参数设置错误，远程通信模块天线丢失等原因造成的远程通信信道故障；远程通信模块故障、采集终端故障等。故障处理办法：若因停电引起终端离线，则需现场送电跟踪终端在线情况；若当地没有实现网络覆盖，联系运营商处理或更换其他运营商通信卡测试；若终端外观出现黑屏、烧毁等现象，则更换终端；若终端电源无接入，需接入电源；若终端死机或拨号异常，重启终端测试联系设备生产商查明原因；经检查发现参数设置不正确，需正确设置参数测试；若模块指示灯工作不正常，重新安装或更换模块；若模块针脚发生弯曲，直接更换模块；若通信卡丢失、损坏或接触不良，重新安装或更换通信卡。
2.2异常线损数据
低压台区线损率是反映一个台区管理水平好坏的指标，如果出现跑冒滴漏，低压线损率会出现偏高异常；因为管理不善、计量装置异常等因素，会造成低压台区线损率偏低，甚至成为负损台区。因此在实际应用过程中借助用电信息采集系统中的“台区线损分析”功能，对低压台区线损率（＞10％或＜0％）异常台区开展重点检查。
2.3电力居民用户需求
当前用电信息采集设备主要是部署在居民用户家里或居民楼道内，本地运维服务时，由于前期未及时定位故障原因或设备厂商，导致多次前往故障点进行设备维护，难免会影响居民用户的正常出行或休息，给居民用户生活带来不便。远程运维管理系统可实现对现场终端设备的远程故障定位及分析，并通过远程方式进行升级或参数配置，以实现居民无感的目的。
2.4采集数据时有时无
采集数据时有时无是指采集数据不完整、不连续，采集成功率波动较大的现象。
造成数据采集时有时无的常见原因有：采集终端软件版本存在缺陷；采集终端天线安装位置处无线信号强度较弱，无法与基站正常通信；由于台区供电半径过大，导致电能表与集中器通信距离过远，载波或微功率信号衰减严重；采集终端、电能表故障。故障处理办法：若终端软件存在缺陷，升级程序处理。若现场采集正常，反馈主站人员处理。观察终端液晶屏显示的信号强度，检查信号强度是否符合要求、天线是否正常。信号强度弱或不稳定，可加装外延天线或信号放大器。加装通信中继器或抗干扰设备。
2.5计量异常分析
在用户窃电、计量装置故障等情况下，会导致电压断相、电流失流问题，影响计量准确性，导致电量流失，通过用电信息采集系统中的的“异常监测”模块中的“计量异常分析”“电压断相、电流失流”等问题进行筛选查看。通过点击“分析”可以査看异常用户的电压曲线图，分析判断用户的失压缺相原因。
2.6时间成本、人力成本投资大
基于目前的用电信息采集系统运维管理办法，故障处理效率普遍偏低，时间成本、人力成本较高，一线的运维抢修人员很难及时在第一时间获得故障通知。其次，随意派遣现场抢修人员前往故障地点，可能会造成时间耽搁及人力资源浪费。最后，设备和业务系统日常巡检依靠人力难以维持，工作量过大时，可能会造成运维“死角”。这样难免造成运维人员工作热情与积极性降低，从而降低运维效率与质量。
2.7终端频繁登录主站
终端频繁登录主站是指采集终端频繁切换在线、离线状态的现象。造成终端频繁登录主站的常见原因有：终端心跳周期参数设置错误；终端安装位置信号强度弱；采集终端故障、远程通信模块故障；采集终端软件缺陷故障。故障处理办法：重新设置终端心跳周期参数，确保参数设置成功。信号强度弱或不稳定，可紧固天线或加装外延天线、信号放大器。若仍无法解决，需联系运营商处理。若远程通信模块故障，更换远程通信模块。若采集终端远程通信模块接口输出电压值不在3.8—4.2V，更换采集终端。
3关键技术
（1）主动上报方法。主动上报是一种非常普遍的用户需求，它要求终端设备在某些特定事件发生的情况下，能够将相关信息主动推送至用户，而不是等待用户定期监控或实时监控，大大提高了系统对这些事件的反应速度，降低了系统的资源浪费。在远程运维管理系统中，终端设备具备自检功能，可实时监测自身的异常状态，当终端设备产生异常或业务功能出现异常时，利用HPLC载波通信信道上报异常事件告知。（2）主动查询方法。主动查询方法是自上而下的一种故障排查方式，当系统出现故障时，通过远程运维管理系统查询现场设备的运行数据。根据终端设备及HPLC通信模块的运行数据对故障点进行定位及分析。（3）运维管理方法。运维管理方法是设备供应商根据已定位的故障点，通过远程运维管理系统对本地采集终端及HPLC通信模块进行远程维护，包括设备升级、参数修改及启动日志记录等操作。
结语
综上所述，基于用电信息采集远程运维管理系统，以现有用电信息采集系统为基础，采用通信技术作为本地通信信道，实现了对现场终端、通信信道及业务功能故障的远程定位及维护，大大提高了通信模块的运维水平，解决了传统投入人力成本大，运维效率低，引发客户投诉多的问题。另一方面，基于用电信息采集远程运维管理系统的建立，对现场产品质量、设备供应商的问题处理能力也可以达到有效地管控，可极大的提升工作效率。
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