公立医院行政管理部门绩效考核体系探索--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

公立医院行政管理部门绩效考核体系探索

发表时间：2020/12/29 来源：《创新人才教育》2020年12期作者：刘丹

[导读] 随着新医改在我国各大医院中的进一步深入普及，公立医院内部行政管理人员的服务质量和工作效率直接影响到医院的整体管理效能。

重庆市第九人民医院刘丹 400000

摘要：随着新医改在我国各大医院中的进一步深入普及，公立医院内部行政管理人员的服务质量和工作效率直接影响到医院的整体管理效能。因此，当前改进医院行政管理人员的绩效考核体制，已成为公立医院发展中的重点所在。本文主要在基于公立医院行政管理部门绩效考核体系探索的基础，首先，研究了在新医改背景下进行行政管理人员绩效考核管理的意义和作用，然后分析现阶段公立医院行政管理部门绩效考核过程中存在的问题和须遵循的原则，最后结合实际情况，提出了完善公立医院行政管理部门绩效考核体系的相关意见。
关键词：公立医院；行政管理部门；绩效考核；体系探索
        随着当前我国社会中新医改的不断深入，公立医院在改革中已经逐渐地实行绩效化管理的模式，因此为了进一步适应我国经济市场中竞争的需求，传统的公立医院需要打破原有的固化思维，对行政管理人员实行社会化招聘管理，并在中引入全新的人力资源管理理念和管理模式，在人力资源管理中业绩考核管理便是最重要的一个手段。通过业绩考核管理可以对在近期所制定的战略目标进行细分，然后针对于医院中的每一位行政管理人员进行划分标准和指标，在人力资源管理中，只需要对行政管理人员的个人行为以及个人业绩进行评估，然后将评估过程中产生的结果直接与行政管理人员的个人业绩进行挂钩，这样就可以对行政管理人员起到一种正面引导作用。在行政管理人员中进行业绩考核管理，主要是针对于行政管理人员进行绩效考核，需要行政管理人员在工作中可以按时地完成工作目标和绩效标准，考核人员通过行政管理人员的工作质量和完成目标情况，作为评定结果的运用和反馈标准。
        一、在新医改背景下行政管理人员绩效考核的意义及作用
        在公立医院中对行政管理人员实行绩效管理是人力资源管理中的重要环节，也是推动行政管理人员绩效管理效用最大化的保障制度。在当下新医改的发展时期，管理者对内部行政管理人员进行绩效管理也是最合理的管理方法，通过绩效管理可以带来以下四点作用：
        第一，公立医院中对行政管理人员进行绩效管理，可以充分地调动行政管理人员在工作中的积极性，引导行政管理人员主动承担工作中的相应责任，使行政管理人员的个人任务与单位的战略目标保持一致，提升医院行政管理人员的工作积极性、创造性和凝聚力；
        第二，公立医院中对行政管理人员实行公平、公正、公开的绩效管理考核制度，也是对行政管理人员进行奖励或惩罚的具体措施。通过绩效管理手段可以在内部维持一个良好的工作氛围和竞争气氛，激发行政管理人员在工作中的积极性和责任感；
        第三，公立医院中对行政管理人员实行绩效管理可以让医院管理层更加具体和全面地了解内部工作人员，就可以科学进行内部人员进行调动、岗位分配、职业规划、培训等工作；
        第四，公立医院中对行政管理人员实行有效的绩效管理制度，相关工作人员可以将绩效管理中的考核结果及时地反馈给医院上层，同时也可以让行政管理人员认清自己在内部的定位和自身情况。例如，领导可以通过绩效考核结果对行政管理人员进行适当的评价，行政管理人员了解到自己在工作中的优势和不足之处，以及自身和其他同事之间的差距，这样就可以更好地帮助行政管理人员制定出适合于自身发展的培训计划和职业规划。
        二、公立医院行政管理部门绩效考核的难点
        1.医院行政管理绩效考核管理中的行政管理人员职责不明
        在公立医院中进行绩效考核是进行人力资源管理中的重要环节，公立医院需要根据医院内部具体的工作来划分岗位职责，但是当前我国很少有医院对行政管理人员进行工作分析，这便使得行政管理人员在工作中的岗位职责和工作模式过于笼统化，造成的绩效考核过程中业绩指标无法与行政管理人员直接沟通[1]。
        2.医院行政管理绩效考评管理中的行政管理人员考评模式过于单一
        在新医改时期内，从事于公立医院的行政管理人员需要协助领导做好对外患者的接待工作，扮演好领导助手的角色，也需要在对患者进行接待过程中，为患者安排最佳治疗渠道。除此之外，医院管理渠道的多样化也让行政管理人员在工作中的工作成果体现方式更加多样化，所以当前公立医院中所应用的绩效考核模式无法充分地体现出行政管理人员在日常工作中的内容，也无法对工作任务进行量化考核。如果长期地实行这一考核模式，那么就会造成包括医院内部行政管理人员在工作中缺乏荣誉感和成就感，甚至使部分行政管理人员与同事之间产生利益冲突，造成行政体系导向失衡。
        3.在医院行政管理绩效业绩考核管理中绩效考核目标不明确
        在新医改时期中，从事于行政管理的工作人员需要在日常工作中，坚定不移地履行帮助医务工作人员开展治疗工作的重要职责。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

同时，公立医院行政管理人员，在日常工作过程中始终保持默默奉献、任劳任怨的精神，做好这些分内工作，因此在公立医院内部工作在开展过程中，考验着行政管理人员的综合素质和个人意志，如果没有一套完整的考核手段，将员工的利益与医院的战略方向维持一致，便导致现阶段的考核定位指标模糊不清[2]。
        4.绩效考核制度中的指标难以选择
        医院中对临床医技人员的工作通常具体且全面，因此对这部分人员进行考核的过程中只需要依据手术次数、业务收入和出诊率等进行指标便可以判断。但是与医院行政工作人员相比，行政工作人员的工作内容模糊而潜在，在工作中存在着较多的不确定性和不可控的因素，如果再对行政管理人员采用同样的绩效考核指标，那么则难以分清优劣。同时在对行政管理人员进行绩效考核时，往往会通过考评者的主观印象或关系远近等因素进行考评，使得绩效考评存在着一定的随意性和人为操纵性。
        三、公立医院在绩效考核过程中的基本原则
        1.绩效考核应遵循易粗不易细原则
        在对行政管理人员绩效考核方案制定时，需遵循细化、量化、操作性强等，通常需要对不同层次或不同类型的考核对象，制定出针对性的考核体系，采用不同的考核评价方法，避免使考核人员陷入精细化管理的陷阱。这就需要在绩效考核中凸显粗不易细的考核原则，采用因地制宜的考核模式，对各个部门之间的差异性进行区分[3]。
        2.绩效考核应遵循奖勤少罚懒原则
        对行政管理人员进行绩效考核的过程中，还应当遵循奖勤少罚懒的考核原则，该原则主要是为了让工作中的能者和强者得到领导的充分表彰，使懒者受到来自于制度的压迫，这样便可以充分地调动员工在日常工作中的积极性和工作潜能。
        3.绩效考核应遵循整体性原则
        在开展绩效考核工作中还需遵循整体性原则，整体性原则主要的内容便是包括绩效考核计划、绩效过程观察与控制、绩效考评内容、考评反馈等，通过这种系统化且持续化的绩效考核沟通，便可以对行政管理部门员工的培训、岗位变动、职务升迁、薪资分配等进行系统性的分析。
        四、公立医院绩效考核体系的构建探索
        1.在绩效考核中确定考核主体
        公立医院在开展绩效考核的过程中需要确定绩效考核主体，医院管理部门通过扩大考核主体的范围和类型，从多个视角对员工进行综合绩效考核，进而削弱科室主任及相关管理人员在绩效考核中的权益占比，从而增加绩效考核结果的可信度。通常我国公立医院行政管理部门工作人员的考核主体只限于科室主任，而这部分人员会碍于人情面子等因素，不能对下属员工进行真实的评价，所以在绩效考核过程中通过为每位员工建立考核档案，就可以鼓励员工主动参加到绩效考核过程中，同时再邀请客户或医技部门代表作为考核委员来维持绩效考核中的公平性。
        2.完善医院行政管理绩效考核流程，及时反馈系统考核信息
        在新医改时期中，公立医院需要进一步规范业绩考核流程，重点对行政管理人员的考核体系进行建设。在进行考核的过程中需要加强对相关行政管理人员进行沟通交流，及时地掌握行政管理人员在工作中的个人情况变化，然后为行政管理人员调整相适应的考核指标和考核方式。在对行政管理人员进行业绩考核的过程中，进一步地强化业绩考核中的信息反馈机制，让公立医院内部的工作人员可以在第一时间了解到自身完成绩效的情况和自身在工作中的不足、其他同事之间的差距，这样便可以更好地帮助行政管理人员在工作中调整自身的工作状态，对自己的工作方式进行改善，这样努力地达到医院所制定的绩效标准。
        3.正确应用医院行政管理绩效考核结果，做好内部人力资源管理
        在新医改时期中，医院通过正确的绩效考核结果运用就可以与员工之间建立良好的互为协作关系，同时还可以将绩效考核结果与员工的薪酬水平进行直接挂钩，这样便可以进一步地强化绩效考核过程中对绩效结果的运用。医院内部的人力资源部门还可以通过员工的绩效考核结果进行人才的甄选、干部的选拔任用、员工的日常培训、职业规划等工作，通过在医院内部营造出一个公平、公正的绩效考核氛围，就可以促进员工在工作中的个人目标与医院在经营中的公立医院战略保持一致，进一步地提高医院内部员工的凝聚力、创造力和积极性。
        公立医院在发展中需要建立以公益性为核心的医院绩效考核体系，通过该体系充分地体现出行政岗位绩效及医院内部分级分类管理要求。行政管理人员作为医院中连接上下级的工作人员，其工作能力和服务质量直接影响着医院的整体管理效率，因此，医院管理部门需重视对行政人员加强绩效考核，并采用科学合理的绩效考核指标体系，帮助医院早日实现改革目标。
参考文献
[1]马丽卿.岗位轮转制度在医院行政管理人员培养中的应用[J].办公室业务,2016(05):158.
[2]林乔曼.加强公立医院人事管理工作的方法和途径探讨[J].财经界(学术版),2020(18):247-248.
[3]李玮婷,郑宁,朱金燕,黄海红,郭业勤.新时期公立医院行政管理人员职业发展对策[J].解放军医院管理杂志,2020,27(07):685-686.