刘斌
国网湖南省电力有限公司蓝山县供电分公司（湖南?蓝山425800）
摘要：随着时代的发展社会的进步，我国居民对于生产生活用电的需求与日俱增，对于电力公司企业而言，能源费用的核对、抄录与收取成为了工作的重点，本文将针对现阶段供电企业电费抄核收管理与创新模式进行探究。
关键词：电费抄核收管理现状；创新模式探究
现阶段供电企业电费抄核收工作占据了大量的工作时间，并且随着电力企业的竞争加剧，电费的抄核收工作将直接影响到用户的体验度，从而直接影响到电力企业的收益情况，采用新的管理模式对现阶段供电企业电费抄核收进行管理能够有效提高电力企业的工作质量，提升用户的满意度。
一、电费抄核收管理现状
随着我国生产力的发展，我国居民对于电力能源的需求程度也越来越高，针对这种情况电力企业进行抄核收的工作过程中应当秉承以用户为主体的超核收管理模式，但是我国供电企业在进行抄核收工作过程中还存在部分问题，下面将针对我国电费抄核收管理现状进行分析探究。
（一）抄表中存在工作问题
抄表人员在工作中缺乏一个严谨的工作态度，他们将在系统中直接获取的数据进行简单的处理，计算用户的用电量，但是缺乏对数据的充分考虑，忽略了结合用户的结算方式。这些问题将严重影响到后续电费缴纳收取的工作需求，并对后续的账目核算工作造成重大的影响，使电力后续工作无法顺利进行。抄表工作人员不仅要负责电表数据的抄录工作，还应当肩负着检查电表是否稳定运行的任务，例如在一些电表存在计量表未封铅或电力计量箱破损等问题，电力工作人员针对这些问题没能够及时的向上级汇报，导致电表运行异常，造成电表数据表示不精确的事情发生，这些问题都将会严重影响到电表抄录的数据的准确性，破坏了数据的完整性，对电力企业后续电力核算工作造成了巨大的困扰，在一定程度上影响了电力企业的效益。由此可见抄录人员的工作态度直接影响到了抄录的准确性，影响了供电企业的后续工作进度[1]。
（二）电费核算问题
电费核算的工作内容主要是负责对电力账目进行核算，其中对账工作尤为重要，对账工作由客户管理服务中心与供电企业内的财务部门以及用电所合作完成，虽然是一种合作关系，但使这种合作关系较为分散，并且无法形成一个有效的工作整体，供电企业中的财务部门只负责对电费账务进行处理，而供电所与客户管理服务中心的工作任务则是处理电费销账与电费营销报表，并且这三方面之间的电费核算制度是相互独立出来的，这种独立的工作会使三个部门在核对账目时出现数据偏差等问题，不但增加了电费核算的工作难度，并且这种对账还会造成账目的缺失，降低了账目核对的准确性[2]。通过前文可知，一部分抄录人员在工作过程中存在抄录数据不完整不清晰的情况，这种情况将加剧三方核算电力账目的难度，使电费核算工作变得愈发艰难。
（三）管理制度松散监督落实不到位
供电企业在对超核收进行管理过程中存在制度松散，管理方式落后等问题，难以形成一定的约束力，使得抄核收人员的工作态度不严谨，经常出现数据误差等问题。通过电费核算问题的分析可以得知，电费核算效率较低，未能形成统一的核算标准，降低了核算的效率，同时不能够保障核算数据的精确性。在我国大量使用电力能源的今天，传统的抄录、核算方式远远不能够满足电力企业的需求[3]。其次新阶段抄核收工作构建了信息化管理系统，但并未得到充分的利用，且信息系统存在一定的隐患，并未得到有效解决，难以充分发挥信息技术的优势，影响了工作质量。松散的监督管理体制下，使电力企业的电力收费工作变得困难，一部分电力企业甚至出现了资金短缺的问题，阻碍了电力企业的健康发展。此外由于监督管理体制松散，也会导致一部分电力用户私自修改电表，出现“窃电”的行为，这种行为不仅损害了供电企业的实际利益，还会造成一定的危险导致用电事故的发生。
二、创新模式探究
通过电力企业的抄核收工作现状分析可以得知，我国电力企业在工作过程中存在抄录数据不清晰数据不完整的现象，电力账目核算方式也存在配合不协调，账目核算数据不精确等问题，其根本原因在于电力企业的管理制度松散，监督工作落实不到位，下面将针对这些问题进行电力企业抄核收创新模式的探究工作。
（一）建立完善的管理制度
供电企业在进行制度完善的过程中，应当首先针对自身的发展情况做出探究，针对企业的主要服务对象进行研究，创新抄核收的工作办法，提高工作质量。对于电表的抄录人员与电力账目的核算人员的工作进行合理的制度规范，提高工作质量，并且严格按照企业的规章制度进行抄核收工作的监督，对于存在违规违纪现象的工作人员，企业应当给予一定的处罚措施。为了提高工作人员的工作能力，企业还应当对员工进行量化管理，设立一定的考核奖惩制度，提高员工的工作积极性，并且应当建立完善的沟通制度，使抄录核算人员在工作中发现问题时，能够向上级进行及时的汇报工作。建立完善电力制度的过程中还要加强建设电力工作监督制度，对于擅自修改电量计数设备的用户给予一定的惩罚，严厉打击“窃电”行为，同时还应当加强电表抄录人员的工作水准，在记录数据过程中如发现电力设备损坏或恶意窃电行为应当进行及时的上报，为何供电企业的既得利益。同时电力企业为了增强自身的服务意识，应当成立专门的服务小组，对于用户的用电需求与以满足，并且帮助用户解决常见的电力问题，提高服务质量，扩大供电企业的市场竞争能力[4]。
（二）合理分配抄表工作区域
供电企业应当细致的研究分析抄核收工作的特点，通过管理区域的不同为不同的工作人员分配工作任务，这样既减少了工作人员的工作量，节约了工作时间，又能够合理的安排工作内容，提高了工作效率。例如在对工业用地案进行区域划分的过程中，供电企业应当设立专门的电表抄写小组及核算人员，加强对信息系统的使用和监管工作，实时获取客户的用电情况，分析处理数据，帮助厂家解决用电过程中出现的问题，提高服务质量，同时与厂家建立良好的合作关系，能够在之后的工作中赢得厂家的信任与积极配合，电力企业还可以在相同范围内设立多个小组，引入竞争机制，定期对小组进行业绩的考核，对于工作业绩高，且客户反映较好的工作小组，供电企业应当进行精神及物质表扬，促进小组成员的工作积极性，对于群众反应较差工作服务态度不好的电力小组，电力公司也应当设立一定的惩罚措施，并且要针对小组成员进行职业在教育，提高小组工作服务质量。同时供电企业还应当合理的分配抄表工作区域，避免小组间的恶性竞争。
（三）完善电费回收方式与核算方式
随着我国服务业的不断发展，电力企业在进行电费回收的过程中采用上门收取电费的方式已经不复存在，现代电费回收方式已由原来的人工收取，变为各大金融、服务行业代缴的模式，随着电子信息业的不断发展，我国还出现了通过互联网缴纳电费的新模式，电费缴纳不再受到时间与空间的限制，针对人民群众缴纳电费方式的改变，电力企业也应当积极寻求回收电费的新路径，建立健全网络缴费制度，还应当积极鼓励群众使用预先缴纳电费的方式进行电力的使用，并制作相应的电力充值卡，通过网络及时向业主发送电费缴纳信息[5]。我国邻国日本在进行电费缴纳的过程中通常采用纸质信件、电子邮件、电话沟通等三种方式进行电费的回收工作，这三种方式共同运用，使得全日本的电费缴纳工作进展的十分顺利，很少出现拖欠电费拒不交纳电费的情况，我国供电企业也可以参考日本供电企业的电费回收模式进行电费回收工作。电力企业还在回收电费的过程中还应当很积极寻求与信用机构的合作，对于拖欠拒不交纳电费的用户进行信誉降级，以此提高电力企业电费回收的效率。同时还应当完善电费账目的核算方式，应当设立电费核算的新岗位，提高核算效率，并且应当精简核算流程，提高核算的准确性与实效性，建立新的核算岗位还能够避免重复对账带来的工作拖延问题，对于出现的问题能够及时向上反馈。
三、结束语
通过现阶段供电企业电费抄核收管理与创新探究可以得知，新的抄核收制度能够及时有效地解决电力企业抄核收工作中存在的弊端，并提高供电企业的服务质量与运营效率，有效地提升了企业的市场竞争力。
参考文献
[1]陈志容.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].数码设计（下）,2020,9(5):103.
[2]罗岚.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].环球市场,2018,(25):135-136.
[3]李斌.供电企业电费抄核收的管理创新对策分析[J].城市建设理论研究（电子版）,2015,(21):6057-6057.
[4]包卓慧,卢奕.浅析电力营销智能抄核收管理[J].百科论坛电子杂志,2019,(6):485.
[5]胡斯宽.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新研究[J].科技创新与应用,2015,(25):226-226.