胡秀兰
国网湖南省电力有限公司蓝山县供电分公司（湖南 蓝山425800）
摘要：在电力企业中抄核收是重点工作内容，其工作质量决定了电力企业的经济收益。在实际的工作中，抄核收存在诸多问题，影响了工作的稳定运行，无法为居民提供优良的服务，影响了企业的经济效益和快速发展。因此需要针对抄核收其中存在的问题做好分析工作，找到根本原因，制定解决措施，消除问题所带来的影响，摒弃一些低素质的服务，构建电力企业全新的服务模式，促进企业的可持续发展。
关键词：电力企业；抄核收；解决措施
社会对电量的需求不断增多，推动了电力企业的迅猛发展。但随之而来的是其中抄核收的问题，抄表工作缺乏准确性，审核工作存在漏洞，电费收缴困难，这些问题严重影响了电力企业的经济效益，也难以为客户提供高质量的全面服务。因此为了解决这些问题，电力企业需要建立一个完善的管理机制，创新管理模式，做好对每个环节的监督管理工作，提高抄核收的准确性。优化工作流程，细化工作责任，减少人为因素的影响，形成高效完善的工作机制，为企业获得更大的经济效益。
一、电力企业抄核收中的常见问题
（一）抄表工作准确性不足
在实际的抄表工作中，抄表人员统计用户的用电量，通过多次确认数据准确性完成抄表工作，进入到下一环节中。但是在这一过程中，数据存在准确性不足等各种问题误差较大，难以为客户提供高质量的服务，影响了电力企业在客户心目中的形象。而导致问题的原因主要包括漏抄现象、工作人员素质不高、数据误差等等。漏抄现象主要是由于抄表人员并没有及时将无功等各种情况的表数补回，并没有进行相关的计算，从而出现了漏抄。一部分抄表人员综合素质不高，缺乏严谨的工作态度，在抄表工作中并没有将表位数和用户表号进行反复比对，从而出现了工作失误，影响了后续工作的进度。此外在抄表过程中，可能会存在负电量、总相差和峰平谷示数相加的差距，接收器工作异常，导致数据存在较大的误差，难以高效地完成抄表工作。
（二）审核工作中存在漏洞
完成抄表工作后，需要对电费进行审核核算，为电费收缴提供重要的依据。这一环节决定了企业的经济收益，同时也决定了对客户的各方面服务质量。但在实际的工作中审核工作依旧存在漏洞。首先可能是工作人员的综合素养不高，缺乏责任心，在核算时并未严谨地对比各项数据，难以及时发现上一工作环节中存在的问题，导致所采用的数据中存在较大的误差或错误，影响了核对的准确性。其次是由于电费审核人员专业知识不足，工作经验较少，一些政策落实得并不全面，在核算时缺乏综合考虑，各类电费核算票据分类、发放等的措施不完善，增加了工作量，影响了工作效率。
（三）电费收缴困难
电力企业在电费收缴方面采用的是预付费的结算方式，能够有效避免用户拖欠电费等情况，保障企业的经济效益。但是在预付费结算处理中，可能会存在测算误差，例如用户电表上有剩余电量，但实际上已经欠费。这一误差导致客户和企业之间存在一定的纠纷，影响了电费的收缴。而且客户会寻找各种理由来拖欠这一电费，增加了电费收缴的工作难度，而且很有可能会影响资金链周转的问题，对企业造成严重的损失。
二、电力企业抄核收问题的解决措施
（一）健全抄核收的管理机制
为了解决电力企业抄核收工作中存在的各个问题，企业需要健全抄核收的管理机制。首先需要引进责任制，明确各部门的职责内容，分工明确，端正工作人员的工作态度，使他们明确自身的发展方向和工作内容。抄表核对和收费不同的岗位有着不同的要求，但他们都需要工作人员严谨认真对待，根据自己的专业知识和技能进行判断，及时发现其中存在的问题。责任制的建设形成了一定的约束力，便于各部门的工作人员在工作中严格地遵守各项规章制度，落实好每一项规定。同时建设的还有奖惩制度，如果在工作中出现问题，及时追责，提高员工的重视程度，减少各环节失误的发生。
其次，需要完善管理制度，在传统管理制度的基础上，分析其中存在的漏洞问题，制定针对性的解决策略，将其落实于实际的工作中，研究这一策略的可行性，积累更多的工作经验，做好进一步的调整工作，使得管理制度符合现如今企业抄核收的工作内容，为管理人员提供重要依据，形成一定的约束力，保证各个环节工作的顺利开展。
（二）创新管理模式
构建了完善的管理机制，还需要创新管理模式，摒弃传统管理工作中存在的弊端，引进新的管理思想，更新企业管理层的传统观念，重视信息技术的引进，根据工作需求，选择恰当的软件设施，构建一个完善的信息管理系统，引导管理模式朝着自动化智能化的方向发展，减少人力资源的使用，提高管理的工作效率。例如可以利用OA自动化办公系统，实现各环节的有效连接，每个环节的工作所产生的数据都会直接传输到总控制中心，管理人员做好数据的处理分析工作，能够及时发现各环节中存在的误差或漏洞，及时处理，避免影响后续工作的顺利开展。信息技术具有传播速度快，传播广泛的特点，利用互联网和物联网实现电力企业各部门的有效联系，在这一平台中各部门分享工作数据信息，加强沟通联系，为各环节的工作人员提供更加详细全面的数据，减少审核人员的工作失误，提高审核的效率。电力企业可以根据日常工作所产生的数据建立一个完善的数据库，便于为后续的工作提供重要依据，也有利于实现各环节的透明公开，为客户提供高素质的全面服务，从而获得客户的全面支持。
（三）加强工作人员的培训
电力企业需要做好针对抄核收工作人员的培训工作，利用碎片化时间、企业交流等多个机会，渗透更多专业知识，提高他们的专业技能，并培养他们的职业道德，逐步提高抄核收工作人员的综合素质，减少人为因素的影响，提高各个环节的工作效率。在实际的工作中，可以采用导师带徒制，由经验丰富的工作人员带领新人共同工作，指出他们工作中的一些问题，训练他们严谨认真的工作态度，积累更多的经验，能够及时发现各个环节工作中存在的问题，制定有效的解决措施，避免造成严重的影响。此外，电力企业还需要做好专业知识的宣传工作，提高用户的常识，便于用户了解电力企业的工作机制和流程，掌握更多的电力知识，从而积极地配合抄核收工作人员，开展各项工作，减少冲突的发生，缓和电力企业和用户之间的关系，保障电力企业的经济效益。
（四）实现三环节的相互管理监督
在抄表核算和收费三个环节中，每一环节中的问题都会影响到其他环节的顺利进行，进而影响到企业内部的管理水平。针对这一情况，电力企业可以实现三环节的相互监督管理，提高各环节的重视程度，减少失误等问题的出现，保障抄核收工作的顺利开展。在审核阶段，审核人员需要加强对抄表人员的监督管理，督促他们认真抄表，严谨地处理每一项数据。而电费收缴人员他们需要做好对审核人员的监督管理，要求审核人员仔细核对数据，分析数据中存在的问题，确保数据的准确性。通过信息管理系统加强各个环节的沟通与联系，实现各环节的相互监督，各环节的工作人员可以分享工作经验，提出工作中遇到的问题，相互学习相互讨论，积累更多的工作经验，优化工作流程，确保三环节的有效衔接，提高抄核收工作的质量和效率。
（五）调整机构，提高工作效率
企业需要做好客户服务工作，提供高素质的全面服务，就需要建立一套完备的服务分工流程，提高抄核收的工作效率。因此需要做好机构的调整工作，优化组织结构，使得人员配置，工作制度等都十分科学合理满足各环节的需求。通过调整机构，激发组织活力，充分发挥各环节的优势，建立一个完善的电费管理中心，并确保这一中心的稳定运行。根据客户的服务需求优化服务分工流程，并引进相关的设备和技术，为用户提供信息化服务。例如计量自动化技术，减少人力资源的使用，实现三环节的自动化和智能化，降低误差发生概率，构建完善统一的服务模式，提高服务质量，在客户心中树立一个良好的企业形象。
三、结语
总而言之，在新时期电力企业抄核收工作中的各类问题显现出来，企业应当提高重视程度，挖掘问题的本质，从根本原因出发，制定有效的解决策略。引进信息技术，加强信息化管理的建设，创新管理模式，实现三环节的相互监督管理。同时还需要调整现有的结构，优化工作流程，提高三环节的工作质量，建立一个高效完善的服务机制。
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