朱弘晔
内蒙古呼和浩特供电局 内蒙古呼和浩特 010020
摘要:随着社会经济的快速发展，社会各界对用电的需求与关注度越来越高。2018年世界银行年度旗舰报告《营商环境报告》中国排名靠后，国家高度重视优化营商环境工作，先后出台政策措施，对“获得电力”水平也提出前所未有的高要求，本文结合互联网统一服务平台的应用，提出了针对性改善措施，优化营商环境，改善“获得电力”指标。
关键词:营商环境；获得电力；互联网；统一服务
电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块，并且也是电力企业供电的常规模式。电力业扩报装速率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。电力业扩报装的速率通常表现为业务能力提升、经办效率提升、办事心态调整等内容。应关注这部分元素，并对这部分元素实施解析，给出高效的解决模式，这也是未来一段时期内电力企业的主要工作。
1概述
业扩报装业务处于供电服务链条的前端，体现了电网公司的竞争能力与管理水平。当前业扩业务存在业扩办理时间长、报装资料繁琐、客户往返营业厅次数较多等问题。为贯彻电网公司优化营商环境实施方案文件精神，始终坚持用创新驱动营销管理业务发展，应对外部经营环境的深刻变化及日趋多样的客户需求，电网公司依托“互联网+”新技术的应用，大力推行微信、网厅等远程渠道报装。通过优化互联网统一服务平台功能，减少客户报装资料、精简业扩报装流程，实现业扩全业务线上办理全覆盖。简单业务线上办结，减少客户报装资料、精简报装流程，将中、低压客户业扩报装用时压缩到80天/11天内。进一步优化营商环境，为客户提供方便、快捷的“互联网+”时代的用电服务体验，大力提升客户服务水平。依照电力企业在供电业务方面的准则，对电力业扩报装工作通常是从业务办理的角度出发，通过供电预案的订立与审核，之后完成公车规划、项目动工、检查验证与装表。相关供电企业针对电力业扩装工作应公开其流程表，并依照相关准则实现电力业的扩装。并且我国电网等相关营业厅对电力企业扩报装作业进行了许诺，给出对客户的业扩报装预案回复时间的期限、项目施工图纸的核实期限、项目在完工验收方面的期限与有关事项完成的期限。这部分难题通常会提醒相关客户，对电力业扩报装的作业的具体过程，并且指明在哪种机构完成，办理所需要消耗的时间、重要版块为何，进而让客户监管电力业扩报装工作，提升服务质量。
2应用现状
2.1电力业扩报装速率互联网平台
互联网统一服务平台于2016年上线使用，可实现客户一些业务线上受理、电费自助查询、缴纳等功能，提高了客户办理业务的便捷性，但存在平台功能不完善和客户使用率低等情况，并未从根本上满足客户需求。如何应用互联网平台实现客户办电“一次都不用跑”是优化营商环境亟需解决的问题。
2.2影响电力业扩报装速率的重要元素
从宏观视角来讲，电力业扩报装作业的开展阶段，容易受到供电预案、项目创设、施工与竣工验收等多类元素的作用，其电力服务质量与效率无法保证。
3深化互联网平台应用
3.1优化互联网平台功能
在业扩新装、增减容业务线上受理的基础上，增加变更类业务远程渠道办理功能，实现线上受理业扩全业务全流程覆盖。简单业务线上办结，同时优化互联网业务场景描述，改善互联网系统交互功能，使客户可以清楚自己需要办理的业务，大力提升网厅、微信远程渠道的客户体验，如图1所示。
图1优化互联网业务场景描述举例
3.2精简业扩报装流程
推行业扩报装“三免”服务，中压报装取消设计审查和中间检查等审批环节，合并竣工检验与装表接电环节，低压业扩报装合并现场勘查与装表接电环节，实现业扩报装环节“零审批”，将中低压流程缩减至2~3个环节，并对160kVA及以下客户采用低压供电，缩短业扩报装用时。
3.3精简客户办电资料
要求精简客户资料，优化内部表单，减少客户盖章，提高客户办电便捷性。参照低压零散居民供用电合同签订方式，低压非居民采用用电业务申请单背书形式签订供用电合同，全面取消低压客户纸质资料，实现低压无纸化作业。
3.4全面推广互联网平台应用
各地市充分利用当地的活动资源，采用微信、短信、广告位、营业厅、现场活动等多种形式的线上线下推广活动，全面宣传互联网平台应用，提高互联网渠道认知度。
4提升电力业扩报装速率的策略
4.1建立二级业务扩报装监督，提高电力业扩报装速率
在电力企业运转阶段，通过对业扩报装作业实施准则化的分层级管控，以稽查与管控需求为前提，对各企业的销售负责人与职位责任人设计师管控，完成业扩装项目预案的制定，并采用高效的举措来进行贯彻，对项目创设、检查、审查核实与订立供电合约等工作进行监督控制，推动其顺畅开展，进而提升电力企业的扩报装速率，让电力企业获得可观的经济收益。
4.2强化业扩报装各版块的管控力度
在电力企业业扩报装作业中，为了提升业扩报装的速率，有关作业人员需要强化对业扩报装各版块的管控力度，c，并完成电能的供应，提升电力企业扩报装作业时效，提升服务效率。
4.3推出新的移动应用程序，缩短获得电力时间。
健全委托设计体制业扩报装的委托类设计作业中的提前量必须得到保障，在对客户的有关用电需求与业扩报装给出清楚的回复后，电力企业应第一时间对有关的业扩报装的设计类作业进行委托。由于电力企业本身缺少业扩报装的设计类从业资历，所以在用户提出此部分需求时，电力企业就应对可以承包扩报装类项目的企业进行过滤，并第一时间告诉客户，这样客户的选择空间较大。在此前提下，用户的需求应不断被细分，这间接地映射出客户的首要需求，并且有回旋的余地。电力企业必须尽量细分用户受电工程实例设计工作，根据使用电能的特性，让用电项目方案更为科学化、合理化，并且应构建相异层级的设施使用准则，减少设施型式、向用户供应经典的造价方案与分配方案，尽量约束电力企业的行为；供电企业检查人员必须第一时间给出整合建议，监督用户整改。
5结语
内蒙古电网公司通过完善一套完整、成熟的智能化互联网系统，制定了一系列精益化提升方案，全面推行“线上受理+上门服务”作业模式，实现了客户全业务全流程办理“一次都不用跑”，全面提升供电服务能力和水平，营造良好的营商环境。
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