李静
四川明星电力股份有限公司 四川 遂宁 629000
摘要：服务数据整合及管理，是供电营业厅工作得以符合大众消费需求的主要渠道。基于此，本文在阐述服务数据整合及管理应用价值之上，通过数据收集、信息统筹安排、业务管理等方面，明确供电营业厅服务数据整合及管理要点，以达到把握供电体系服务要素，促进国内资源应用结构更新的目的。
关键词：供电行业；服务数据；整合及管理
引言：服务质量提升，是供电行业务开发与市场需求相互衔接的前提条件，也是社会发展体系完善的保障。为实现供电服务水平不断提升，就应该加强对供电营业大厅服务数据整合及管理工作。
一、供电营业厅服务数据整合及管理研究价值
供电营业厅服务管理，是国内电力行业发展的主要构成部分，随着我国电力行业服务水平逐步提升，服务数据整合及管理工作逐步向着智能化、多元化的趋向转变。目前，现有的供电营业厅服务数据管理以及整合方式，80%—90%已经实现了智能化转变，但局部发展中依然存在着诸多问题，比如，数据整合系统性较低，数管理体制不健全等。为此，在现有电力服务数据管理的基础之上，相应的进行数据整合方式和管理策略的改革。同时，合理进行供电营业厅服务数据整合及管理探索，也可以提升资源利用率，形成良性资源管理模式，进而成为适应电力市场未来发展需要的必然性条件。
二、供电营业厅服务数据整合方式
笔者将供电营业厅服务数据整合方式归纳如下：
（一）全面化数据采集转变
充分利用现有的数字化资源，实行全面化数据采集方式改革，是当前供电营业大厅服务数据整合的首要环节。一方面，建立地区、城市、乡镇三方联合的供电营业服务数据体系。一方面，数字化数据收集技术综合运用，比如word文档和excel表格制作等，都是数据服务整合的有效手段（图1）[1]。
地区进行供电营业厅服务数据统筹规划时，就主要从全面进行数据化改革方面采取相关措略：（1）结合当地供电服务需求，形成地区供电统筹核查，城市区域化供电管理，以及乡镇供电数据阶段分析三方关联的供电营业厅服务数据统计渠道；（2）供电量、供电稳定情况、阶梯电价核算等多方电力服务数据管理模式。同时，采用excel文档进行阶段性供电数据情况统计整合，实现了供电营业服务厅数据的跟踪式分析。
图1 供电营业厅服务数据整合结构图
供电营业厅服务数据整合方式的转变，大提升了服务数据的真实性，提高了其工作效率，形成了地区供电与地区供应服务相互承接的数据实践体系，为我国供电行业发展奠定了良好的基础。
（二）客户代表数据整合
供电营业厅的服务数据整合，是客户服务水平最优化调控的前提，它在社会经济资源统筹与安排中占有基础性地位。为了确保供电服务业务的有序推进，合理进行各类业务客户服务环节的调控，是供电营业厅服务项目得以最优化展示的数据基础。而客户代表数据整合，刚好代表了这一时期的资源实践管理的趋向。
某地区进行供电营业厅数据管理过程中，主要是从客户数据调控层面而言，实行数据安排与优化搭配。一方面，供电营业大厅采取线上信息沟通，对营业厅日常服务、客户业务办理等方面的资源进行了持续性统计；另一方面，客户营业服务管理工作定位探究期间，打造更为合理的信息沟通结构，实行各项客户业务之间的联合互动，利用电脑外屏、岗位服务评价等专业化模块服务设备，开展业务实践检测数据的系统化整合。
在现有供电服务大厅数据资源整合与探究过程中，做好实际效果要素的统筹安排，从客户业务服务具体情况，到阶段性的业务数据统筹安排，不仅实现了以 服务品质促进供电服务行业发展的目的，更具有较高的社会定位探究价值。
（三）预期效果整合
供电营业厅服务数据整合也是阶段性数据分析的主要构成分支，它很好的进行了阶段性工作水平的总结，为后续数字化技术的应用探索提供提供了保障，为此，在进行供电营业厅服务水平综合统筹与优化分析期间，结合供电营业大厅的实际情况，相应进行服务管理效果的评价，可实现预期分析效果，能够打造高品质供电法营业厅服务。
某地区供电营业厅进行供电结构实践过程中，服务人员就主要进行了营业厅服务数据整合预处理与调节：（1）在现有营业厅服务情况之上，综合统筹规划电力营销管理的具体情况，并设定预期营业服务目标，然后在阶段性供用状态下，做好具体的供电服务数据记录：（2）对比预期和实际供应之间的差异情况，从数据整合的全面性、完整性、以及多维化等方面加以探讨，得到阶段性统筹结果；（3）供电营业厅实行供电服务管理期间，创建系列性服务管理模式，合理进行经营要素的预期效果规划，最终形成一个与产业结构相互适应的服务评估体系。
在供电营业厅数据整合过程中，预期结果分析就好像是一个稳定性、引导性的条件，它可以结合地区供电体系的实际情况，适当的进行服务工作评价与安排，为此，只要营业厅设定的预期分析目标，后续实现资源科学化数据把握的作用就能够最大限度的展示出来[2]。
三、供电营业厅服务数据管理模式
笔者将供电营业服务数据管理模式整理模式归纳如下：
（一）市场因素综合管理
供电服务企业数据智能化统筹与管理的最终目的，是为了实现企业运转与社会需求之间的完美性承接。为此，进行相关数据管理探索时，除了考虑到企业现有经营收益情况，还应该从供电营业厅服务数据科学规划的层面对问题加以探讨，也就是我们所说的外部发展因素的管理环节。其一，供电营业厅服务水平探究分析中，需要根据数据波动趋向进行服务项目的相关性调整。比如，网上客户业务办理的数量较多，则企业进行服务业务探索时，就要着重从业务实践的相关因素层面进行问题分析，而非实行盲目的进行供电营业厅服务数据整合；其二，进行供电营业厅业务服务水平综合考量时，也应注重从人员能力层面上进行相应分析。比如，服务人员的专业素养水平，业务实践情况考量，客户服务满意度等方面，都是市场服务分析结构实现完善化转变的主导因素。
比如，某地区供电营业厅进行业务水平探究过程中，就主要是从市场管理相关因素层面加以分析，本次工作的具体安排要点可归纳为：（1）结合马克思主义市场经济一般性规律，通过线上服务、线下服务、以及供电结构综合调整过程的探索，实现了多维化的专业服务品质化提升，充分发挥数据资源在营业厅服务质量提升中的作用；（2）进一步加强对营业服务岗位人员的服务管理，实现人性化与体系化之间的最优化安排。这就是供电营业厅服务数据市场化管理的体现。
（二）数据服务体系优化推进
供电营业厅服务数据管理工作的持续性推进，离不开规范性、客观性的体制结构。一方面，供电营业厅服务数据管理过程中，需要进行相关管理机制因素的的科学安排，形成营业厅业务办理线下服务，线上业务实践跟踪化服务的新体系。比如，在供电营业厅服务数据管理期间，相应进行供电营业厅各项任务的目标化安排；另一方面，在现有数据体系之上，形成严格化、可调节性的产业管理机制，优化进行数据服务结构安排，从而进一步减少供电营业厅服务数据管理中出现的数据混乱、信息统筹结构不够科学等问题[3]。
某地区供电营业厅服务数据管理过程中，企业管理人员所采取的要点可归纳为（图2）：（1）形成数字化供电服务厅内业务管理结构，一方面通过网络平台，现场进行营业资源的统筹安排，一方面也善于通过人工后续衔接的方式，实现供电营业资源的最优化打造；（2）按照供电营业厅服务数据信息形成与规划的基本情况而言，同时从业务资源和规范因素安排方面给予把握和调整，在提升供电营业厅的服务品质，良性资本整合调节中占有重要地位；（3）在新一轮产业资源自我规划过程中，严格按照地区供电的需求情况，适应供电状态的优化配置，对于供电服务未来发展奠定了良好的基础。
图 2 供电营业厅服务数据管理服务图
结合供电营业厅服务数据管理的实际环境，实行从市场规制结构科学规划，到市场资源统筹安排、以及规范性管理制度的把握，各个部分的供电营业厅服务数据管理过程，都起到了完善资源供应服务体系，推动产业结构更新的实践效果。
结论：综上所述，供电营业厅服务数据整合及管理应用研究，是国内资源供应体系自我完善与优化改革的理论归纳。在此基础上，本文通过全面化数据采集转变、客户代表数据整合、预期效果整合、市场因素综合管理、数据服务体系优化推进，探究服务数据整合及管理要素。因此，文章研究结果，将为我国电力行业周期性规划提供新导向。
参考文献：
[1]周文琼,王乐球,林树华.基于微服务架构的智慧供电营业厅服务模式创新[J].电力需求侧管理,2019,21(02):62-65+70.
[2]丘丹.供电营业厅服务数据整合及管理应用研究[J].建材与装饰,2018(44):227-228.
[3]闫晓天,张颖,黄云谨,吴春迎.供电营业厅服务数据整合及管理应用[J].电力需求侧管理,2017,19(01):50-52.