杜旭1 肖睿2 段海燕3
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摘要：在经济不断发展、电力用户不断增加的背景下，虽然促进了电力企业的发展，但也使电力营销面临更大的挑战。基于此，本文通过调查智能营销稽查管理相关概念及必要性，分析目前基于电力智能营销稽查管理现状，重点研究提升其精准性的有效措施，以供相关人员参考。
关键词：电力智能营销；稽查管理；质量管控体系
引言：电力智能营销稽查主要是在高效的检测平台上，通过综合运用移动通信技术，开展各项电力智能营销稽查工作。通过应用该方式，能够使电力企业员工实时查询客户信息，并开展业务维护工作，突破了时间和地点的限制。为使其能够更好的发挥作用，对其管理的精准性进行研究是十分必要的。
1.智能稽查管理相关概念概述及必要性
1.1智能稽查管理相关概念概述
基于电力智能营销的稽查管理主要是通过现场导航服务以及各项技术和功能对稽查工作进行监督和管理，并为该工作提供准确、有效的数据和资料从而提升稽查工作的效率和准确性，确保稽查工作的有效落实。从目前来看，智能稽查管理的主要工作内容可分为四部分，具体而言：第一，由于智能营销稽查涉及到较多的现代化技术，所以，智能稽查管理工作通过对现场稽查记录进行查看和分析，能够有效规范稽查工作的开展流程和状态，从而提升稽查工作的效率和质量。通过拍照、录像等方式对现场稽查的轨迹进行记录，能够使稽查管理人员切实把握稽查人员的工作状态以及工作开展质量，从而避免出现虚假现场工单的情况。同时，还能够提升稽查流程的规范性，确保稽查工作开展的有效性。第二，智能营销稽查工作通过利用现代化技术，能够通过检测平台满足各项工作需求，所以，智能稽查管理一般利用该平台上的功能在事前管控稽查工作。具体而言，稽查人员在开展专项稽查工作时，管理人员能够在电力智能营销信息等系统异常前发起稽查任务使工作人员进行移动作业现场处理，进一步提升电力智能营销工作质量。第三，利用定位导航功能，提升稽查工作的及时性。为有效提升稽查工作的时效性，稽查管理人员可以利用定位导航服务对用户所在处进行快速定位，从而使稽查人员能够及时开展各项工作，极大的提升了工作效率。第四，为稽查工作提供准确、有效的数据和资料。智能营销稽查管理人员通过用电信息采集系统以及营销业务等系统，能够实时掌握信息数据，从而为现场稽查人员通过有效的信息数据和相关资料。
1.2智能营销稽查管理的必要性
智能营销稽查是核实用电情况、提升供电所服务质量和营销效率的主要手段之一，稽查工作的开展质量直接影响到供电企业的经济效益以及服务质量。但是，由于在智能营销稽查过程中存在系统、体系不完善以及稽查人员综合素质不足的问题，导致无法开展高质量的智能营销稽查工作。因此，从该现状来看，开展智能营销稽查管理工作是十分必要的。如上所述，电力营销稽查管理主要是严格按照我国相关规定，通过结合电力企业的工作制度以及各项标准所制定的一种监督管理机制。在该机制的作用下，首先，能够对电力企业的用电检查人员进行有效监管。当用电检查人员开展现场作业时，通过智能营销稽查管理，能够有效对用电检查人员的行为、作业流程等方面进行监管，确保其工作质量和效率，从而提升服务质量和电力智能营销水平，帮助电力企业树立良好的企业形象。其次，通过智能营销稽查管理工作，能够有效对电力经营风险进行规避。在智能营销稽查管理工作中，无论是相关稽查系统还是工作内容均包括对相关风险的评估和预测，并制定了合理的风险应急解决方案和机制，将电力经营风险降至最低，从而确保电力企业的经济效益。最后，智能营销稽查管理工作作为电力企业营销管理中的重要内容，能够有效完善电力企业的整体管理系统。具体而言，在开展营销稽查管理工作过程中，能够对相关人员进行实施监督，对电力营销人员的行为操作进行检查，进而使企业内部人员自觉规范自身行为，提升营销水平和服务质量。与此同时，智能营销稽查管理的开展，能够对内部管理力度进行强化，极大的降低企业内部出现的违规行为和违规现象，进而使内部员工以及现场工作人员保持较高的积极性。一方面，能够从整体上提升电力企业的工作质量，另一方面，还能够面向社会大众树立良好的企业形象，提升核心竞争力[1]。
2.分析电力智能营销稽查工作现状
在社会经济不断发展、人们生活水平不断提升的当下，给电力企业的智能营销管理工作提出了更高的要求。而智能稽查工作则是以电力企业的营销业务为核心，对用电进行检查、对电能进行计算以及对电力营销政策执行情况进行监管、调查、分析的工作。但从现状来看，电力智能营销稽查应用情况如下：一般情况下，由于稽查工作内容的不同，其应用情况也存在差异，主要是常态稽查、专项稽查以及拓展运用。其中，在常态稽查中，稽查人员在开展相关工作过程中，需要严格按照相关工作要求进行。但从现状来看，部分稽查人员在开展常态稽查工作时，态度较为散漫，没有严格按照“四必查”的工作要求进行，导致现场核查出现疏漏。不仅如此，在开展常态稽查工作时，稽查人员需要结合稽查系统工单，该工单主要是通过移动端明确用电客户，之后到现场开展拍照等取证手段，最后将其上传至系统。但在此过程中，部分用电检查人员存在取证时，态度不认真，导致照片模糊等问题，影响稽查质量。除此之外，除了用电检查人员方面的问题，智能营销稽查中还存规则笼统、抽样时间长以及稽查风险防控能力较低等问题，导致无法对营销业务进行有效监督[2]。
3.研究基于电力智能营销稽查管理精准性的优化措施
3.1做好前期调研
为有效提升稽查管理的精准性，稽查管理人员需要提升对前期调研工作的重视程度，通过做好前期调研工作，能够为后续工作奠定良好的基础，从而确保后续稽查工作的顺利展开。具体而言，在开展智能营销稽查工作前，稽查管理人员应组织高质量的调研工作，在条件允许的情况下，可以联动县、市、省三级开展全面调研，从而提升其全面性。与此同时，在开展前期调研工作过程中，还可以组织人员对稽查项目进行讨论，最好是从供电所的管理人员到一线员工对该项目进行共同探讨并提出自身设想，从而确保后续稽查工作的有效性。另外，由于智能营销稽查工作质量要求较高，且其较为复杂，所以，在前期调研工作中，相关人员还应对风险进行调研，做好风险防范，坚持“预防为主”的原则，制定合理的风险预防计划。具体而言，在前期调研阶段，相关人员应针对可能出现的风险进行评估，在制定风险预防计划后，还需要采取具有针对性的技术手段或是方法合理的避让风险，降低风险发生几率。同时，相关人员还应在后续工作过程中开展风险评估，通过制定应急处理方案等措施降低风险造成的影响，从而为稽查工作提供保障。
3.2构建质量管控体系
为进一步提升稽查工作的质量和规范性，应联合各个部门和单位共同构建质量个管控体系，从根本上对稽查工作进行管理。具体而言，将省级、地市级以及供电所的智能稽查人员、营销业务管理人员以及用电检查人员进行有机整合，严格按照各省级客服中心的职责作为营销稽查的核心，共同组织高效、全面的现场稽查工作。这样一来，无论是稽查工作的决策还是执行等阶段，均在该组织内进行，一方面能够有效加快各个决策的落实速度，提升稽查工作效率，另一方面，在三级管控下的稽查管理，能够更加全面的开展各项工作，实现闭环管理的目标[3]。
3.3完善相关系统
如上所述，在智能营销稽查工作中，涉及到较多的现代化技术，所以，应对智能稽查系统进行完善，丰富其模块，增加更多功能。具体而言，相关人员在完善智能稽查系统过程中，应将该系统的模块划分为四部分，分别是公共查询模块、任务模块、信息发布模块以及自定义稽查模块。具体如图1所示：
图 1 智能稽查系统
通过设计以上四个模块，能够保证稽查工作的顺利进行，无论是查询还是获得信息数据，其效率和速率会得到有效提升。除此之外，相关人员还应设计该系统中的平台支撑功能以及数据应用功能。对于平台支撑功能方面，相关人员可以大家稽查统计查询功能、工单查询功能、维护功能以及查询管理功能；对于数据应用而言，相关人员可以集成各个系统，主要是电力智能营销业务管理系统、营销业务平台、定位系统以及用电信息采集系统，通过将其进行有机整合，从而实现移动化、无线化稽查的功能。另外，在现场稽查过程中，相关单位以及部门在应该该系统时，应对出现的问题进行一同探讨，共同寻找解决措施，进而使该系统能够得到持续性的完善和优化。之后，在该系统成熟后，可将其进行推广，扩大影响范围，全面的提升智能营销稽查管理效果和质量。具体流程如图2所示：
图 2 系统开发流程
3.4构建合理的管理和考核标准
相关单位和部门应针对智能营销稽查管理工作的特点以及需求，共同制定一套严谨、全面的管理标准以及考核标准。具体而言，省级、地市级以及供电所应以实际情况为基础，结合智能稽查管理的主要需求以及目标，构建一套标准，其中应包括智能稽查的工作标准、管理标准以及考核标准，并将该标准进行小范围检验，检验通过后推广至各市县供电所使用。与此同时，应将该标准作为电力智能营销稽查工作以及电力营销业务的重要标准之一，从而提升电力营销业务应用的质量，促进其进一步发展，强化电力智能营销稽查现场作业的工作效率和质量。
结论：综上所述，高质量的智能营销稽查管理能够有效提升营销效率，促进相关单位健康发展。因此，相关单位和部门应提高对稽查管理工作的重视程度，通过把握其现状，应用现代化技术不断完善稽查系统，并制定合理的标准规范，从而提高电力营销稽查的工作水平，推动精准营销工作。
参考文献：
[1]欧向明.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].科技风,2020(26):141-142.
[2]顾一帆.营销稽查在电力营销管理中的运用[J].现代营销(信息版),2020(07):158-159.
[3]周金飞,赵龙安.精益营销稽查管理手段 助力电网企业经营增效[J].农电管理,2020(05):37-39.