宋美姝
国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司，内蒙古 兴安盟 137400
摘要：伴随着社会经济发展速度的加快，供电企业所面临的竞争以及挑战也逐步更新，在这种形势下，电力企业要想获得更为理想的效益，长期立足于激励竞争的市场中，就必须要加强电力营销管理的创新，规范营销管理，从而达到双赢的目的。
关键词：电力营销；管理创新；路径建设
1 新形势下的电力营销理念
分析我国的电力市场，随着电力企业改革的深化，具有以下几个特点：第一，选择性成为主要标志；第二，电力生产兼具开放性、竞争性；第三，电力的生产和供应之间，具有计划性、协调性；第四，电力用户在电力营销中具有主动性、选择权；第五，电价能够保证电力市场稳定运行；第六，电力市场的参与者议价能力明显提高。由此可见，新形势下，电力营销理念也要进行相应改变：
第一，纠正错误的营销理念。电力企业改革之前，在营销方面具有垄断地位，用户不得不接受各种要求。随着改革的进行，企业必须改变营销理念，及时摒弃错误的理念，例如：营销工作不重视用户的实际需求，营销工作具有被动性，服务态度差、质量差，营销模式不会受到其他因素的影响等。企业必须紧随国家的政策和方针，根据营销工作反馈情况做出科学的评价，积极融入市场竞争。
第二，不断学习新的营销理念。考虑到国外采用电力市场竞争模式的时间长，具有诸多成功经验，我国电力企业确定营销理念时，要向国外企业学习，并结合我国的电力市场实际情况，做到取其精华、去其糟粕。与此同时，根据营销效果及时调整或更新理念，保证营销工作真正满足用户需求，最终提高经济效益和社会效益，促进企业的长久发展。
2 供电企业电力营销的现状分析
我国当前的电力营销的存在着服务质量不高、缺乏市场营销管理观念、电力营销管理信息系统有待完善、营销管理方法等种种问题，这些问题制约了我国电力营销管理的发展。在当前的电力营销工作人员的素质参差不齐，激励体制也不完善，这使电力营销工作人员缺乏对工作的热情与积极性。而且目前用电业务流程复杂，信息不全，基础管理工作薄弱，导致用电客户的一些营业档案和基础资料不详细，信息无法得到共享，电价的形成机制不够合理，供电服务滞后于用户用电需求，电力营销服务体系难以满足市场需求，有待于电力营销管理信息系统完善、营销管理方法创新。电力市场的需求形势在不断变化，这就要求电力企业根据市场的需求对市场进行研究和分析，加强对经济的改革和发展，提高对市场预测的及时性和准确性。市场价格影响着供电企业的生存和发展，对于供电企业来说相当重要。在当前的市场上，电力企业还没有其他同类企业的竞争对手，但是随着国家加大对垄断企业的管理和整治力度，将会使电力企业和别的能源企业的竞争日益激烈。
3 加强我国供电企业营销技术管理创新
3.1 建立全新的工作思路，促进服务理念的快速转变
从现代公司的角度，建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，提高队伍素质和自主创新能力，以信息化高水平提升企业实力和竞争力。从电网建设的角度来看，要以规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网为目标，强力打造某市的电网建设，以适应电力市场的发展需要。同时要以优质服务为中心，在保障安全，服务规范高效，树立品牌形象的基础上，提升服务质量和效率。
3.2 增强销售意识
转变营销观念，增强销售意识，第一，要对客户进行准确的定位，永远把客户放在整个销售工作中的第一位；第二，加强对电力市场的研究力度，熟悉整个销售要求与流程，以市场的发展为主要导向，改变传统“重生产、轻销售”的观念，建立起系统完善的销售方法，实现整个供电企业经济效益的提高。因此，在对于整个销售技术的管理上，供电企业一定要认识到电力主动销售的重要性，做好自己和服务客户之间的关系定位，使销售成为整个生产经营的前提，树立起“重销售、重服务”的工作理念。
3.3 建立以市场导向为主体的管理体制、营销体制
以满足客户需求为目的，建立起以市场导向为主体的管理机制、营销机制，为客户提供更安全、可靠的电力，高效、便捷的服务，提高整个供电企业的经济效益。首先，建立和完善现代化经营管理体制。供电企业要加大对科技投入的力度，加快信息化管理的脚步，尽快实现计算机管理技术、信息网络技术为支撑点的营销管理体制。努力实现“一户一表”的工程建设，加快远程抄表自动化的建设步伐，完善整个过程的信息化自动管理。其次，建立和完善全方位的负荷管理体系。供电企业要建立客户负荷预测信息网，做到可以及时对用电负荷进行分析管理，最大程度地实现合理、安全、有效的用电。提高相应的技术手段，大力推广高效低能的用电装置和技术，并且做好售后服务工作。最后，建立完善的营销体制。改变传统坐等客户上门的营销观念，做到积极主动去开拓新的电力市场，另外，将“服务窗口”逐渐转变为全方位、全过程的服务系统，树立起销售和服务为一体的营销观念。
3.4 提高营销服务水平
在销售过程中始终坚持客户第一的服务原则，做到满足客户不断变化的所有需求，满足不同客户不同的需求。首先，建立满足客户需要的专业服务体系。其次，创建科学严谨的生产调度服务：一方面做好市场方面的调度，供电企业的各级调度要相互配合，做好每日所需电量和负荷的准备工作，做好负荷平衡和负荷分析，最后提出更优化的方案；另一方面要做好事故的应急方案，在电网发生异常情况或者出现事故的时候，通过对电网运行模式的整体调节，进行故障排除，减少停电损失。
3.5 改革内部管理机制
在新时代销售背景下，供电企业应该建立一个以满足客户需求为目的的系统部门，在客户需求的基础上制定销售方案，实施销售工作。对整个销售工作进行统一部署，实施整体营销。供电企业营销管理要从客户角度出发，始终贯穿于整个市场研究、市场销售活动，并在这个基础上建立一整套的管理系统。
3.6 创建专业营销团队
成功的销售关键在于人才，人才的存在是一个企业销售的根基。供电企业要结合市场特点，创建一支专业程度高的供电型销售团队，更好地来适应新的发展形势，更好地进行电力销售，提高企业效益。首先，可以对已有的销售人员加强专业培训，进一步提高其营销素质，消除作为垄断型企业员工的优越感，以让客户满意为整个销售工作的目的，运用全新的销售手段为客户提供更全面、更便捷的服务。其次，要加强员工的竞争意识和风险意识，提高员工掌握现代化技术企业管理知识和高科技操作技术水平，不断增强个人业务能力，不断改进个人作风和工作作风，而创建出一支道德素质高、专业水平高、熟练掌握电力生产经营技术以及能够驾驭市场更新能力的高素质专业营销团队。
3.7 做好反窃查违宣传工作，营造良好的法制氛围
电力营销部门要充分利用3·15消费者维权日，向电力消费者发放《电是商品窃电违法举报有奖》宣传单；在市区主街推出“窃电违法举报有奖”公益广告。同时要在该市的主要报纸、电台和网络上报导一些守纪用电户的事迹，刊登相关的违纪者的不良影响文章，一方面向社会宣传电力法，促进打击窃电工作的顺利开展，另一方面警示、教育、阻止潜在窃电群体或正在窃电者罢手。与此同时要加大科技改造的力度，以先进的科技手段治理窃电行为。如加快对电能计量装置的封闭性能改造，对原计量装置箱门破损、关不上、没有锁鼻子的用电户要重新进行维修整治。
结语
电力市场的变化体现在诸多方面，对供电企业来讲，由于改革而引发的市场竞争的多元化和自身地位的改变，使得供电企业不得不重新审视自己在市场中的地位，同时如何开展以市场为导向的电力营销工作也以其前所未有的重要性摆在了每个供电企业面前。
参考文献
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