魏凤山
国网吉林省电力有限公司白城供电公司 吉林白城 137000
摘要：如今，在我国经济飞速发展下，工业化进程不断加快，对电力的需求也越来越大。目前，我国电力企业实行集约化经营模式，旨在冲出原有电力供应垄断模式，通过市场化规律寻找企业经营的突破口。然而，在市场竞争不断加剧下，许多供电企业无法满足广大用户实际需求，其整体经营状况不断下滑，追根溯源，是因为供电企业电力营销管理无法跟上时代脚步，缺少创新，进而使供电企业止步不前。本文将进一步研究供电企业的战略转型与管理现状，希望能够为同业人员提供一定价值参考。
关键词：供电企业；电力营销；发展策略
前言：由于我国电力企业长期处于垄断地位，相关电力企业在营销管理方面存在诸多不足和问题，服务质量的下降和营销观念的落后，严重影响了电力企业长期稳定发展。有关部门要积极做好企业管理，找出管理中的不足，及时优化改进，确保电力企业能够长足发展。
1供电企业电力营销管理现状
1.1日益饱和的市场需求
随着我国科技的不断发展，越来越多的先进技术应用到电力行业当中。我国的发电技术从过去的单一化生产逐步变为多元化生产方式，产能也在不断提高。随着产能的提高，能源过剩，导致供需关系逐步失衡，市场的供远大于求，使得市场竞争极为激烈。同时，随着我国城镇化发展的日益成熟，电力需求市场也在日益饱和，电力市场的“蛋糕”很难再继续做大，供电产能趋于过剩，导致市场态势极其严峻。
1.2管理的难度与日俱增
电力营销管理难度主要体现在电费管理与回收方面。首先，电费的管理分为应收电费、实收电费与欠缴电费等科目，各科目之间由于电费回收缴纳的不及时性，导致无法实现在统一的时间节点完成平衡，这使得管理人员无法作出科学的分析与有效的判断，管理难度日益加大。其次，电费收缴难度逐渐加大。在收缴电费的用户当中，居民用户很难保证时时在家，一线人员经常到用户家里拜访进行电费缴纳通知，但经常出现无人在家的情况，无论采取多次到访还是贴通知的形式进行催缴，都会有用户收不到通知或忘记缴纳情况发生，使得电费缴纳持续放缓。最后，电费回收是资金回收的关键，直接影响到企业的资金使用效率，影响着企业的经营发展。
1.3设备更新速度继续放缓
供电企业要想降低企业运营成本，最直接的方式就是更换先进的供电设备。第一，先进的供电设备拥有先进的技术，可以提高产能，并且有效降低成本，但先进设备需要耗费大量资金，高昂的设备及后期维修服务费用很难让企业快速地作做出判断；第二，先进设备的引进是企业战略性的调整，是未来10年左右的长期规划，企业作出经营决策需要多方论证才能进行，这也是导致企业迟迟未能进行设备更新的原因；第三，目前的供电市场逐渐趋于饱和，各供电企业的资金链都相对紧张，所以采购先进的供电设备需要做好资金的分配，这也是供电企业对于设备更新迟迟未作出采购决策的重要原因。
1.4市场调研不够深入，导致决策失误
电力营销管理是在市场营销管理的基础上发展而来的。市场营销管理的第一步，也是重中之重就是深入地进行市场调研，作出科学化的分析之后，再提出相应的判断或解决方案。但目前我国一些供电企业根本没有进行市场调研，很多管理部门的工作人员只是坐在办公室里打几个电话，然后根据自我经验，作出调研报告，草草了事。这样的工作态度不但给营销管理抹黑，更会使企业经营受损。常因为数据的不准确，导致高层团队无法作出准确的判断，最后导致决策性失误。
2新时期供电企业电力营销管理的改进
2.1改进管理理念
电力企业应改善管理观念，树立为客户服务的宗旨，利用客户的满意度与黏合度有效吸引客户，从而改善其效益，增加利润。同时，电力部门需在营销过程中采取适当手段，依照电力市场的变化转变相应的营销管理理念，利用市场需求与相关电力企业自身状况，制定出合理、科学的企业规划和发展目标，从而使供电企业得到快速发展。
2.2不断健全信息服务系统
一方面，电力部门需顺应时代发展，将互联网信息技术与企业管理完美融合，使计算机更好地为企业服务，相关电力部门应组织员工进行信息技术的学习，并加以考核。同时，企业管理人员需完善电力信息系统，在查找客户信息时，更加具体化、精准化。另一方面，由于供电企业的基层员工将直接面对住户，其服务质量的高低将直接影响着企业的发展。供电企业不得不从供电质量与客户服务两方面提高其管理水平。由于不同地区的经济发展水平各不相同，住户的需求也不尽相同，因而电力需依据当地具体情况进行不同的营销手段。此外，相关电力部门应成立应急预案，若有特殊要求的住户，其应尽力满足住户，从而打出口碑，吸引客户。虽然信息系统不够完善，但是可以依靠相关技术人员利用先进的互联网技术通过数据比对与大量信息的审核，逐渐改进了该企业的大数据库，完善其数据更新系统，精准的定位客户，从而为该企业的优质服务提供了优质的保障，效益也稳步提升。
2.3有效提升工作人员的综合素质
相关供电企业应依照住户需求与市场需求制定出不同的工作岗位，并服务于市场与客户，在实际工作中，管理人员需对基层员工进行定量的技术培训与岗位服务规范等，如面对住户应以微笑为主。在培训过程中，基层员工需树立正确的工作态度与责任心，提高服务意识，增强服务质量。相应管理人员可制定某些奖惩制度，使员工更加认真地对待客户，以便于提升服务口碑，重新打造企业形象。在供电服务过程中，部分员工对待住户的态度并不友善，相关管理人员组织培训，如练习微笑等各类关于服务方面的规范，经过大量的培训与相应考核，多数员工服务意识大幅增强，该供电企业的口碑也得到有效改善。
2.4不断完善管理体系
首先，相关电力部门需对电力进行科学化的管理，在营销管理过程中，工作人员应仔细检测数据信息，不仅数据信息要准确无误，还要使该数据在有效期内，若数据信息已失效或过期，工作人员需立即处理避免因数据堆砌而造成的失误。其次，在进行数据信息管理时，工作人员可将其分层处理，针对不同的层级采用不同的处理方式，不断完善供电企业内部对数据信息的管控机制。最后，电力部门应建立完善的风险预警系统，工作人员需依照实际情况进行突发事件的调整，避免安全事故发生，从而给相关企业带来不必要的经济损失。同时，相关部门应积极学习外国先进的安全预警体系，并借鉴其经验，使我国供电企业的安全管理得到有效保障。
结束语：
综上所述，电力营销的主要目标是积极应对用户用电需求的变化趋势，为广大用户提供优质服务，从而更好满足用户个性化用电需求，帮助用户应用节能资源，增强供电企业的销售力量，更进一步深化能源市场份额，提高企业经济效益，建设新的用电客户，积极塑造供电企业市场，实现电力企业的长足发展。做好电力营销工作，是有效提高供电企业经济效益、增强市场核心竞争力的重要举措。这也是加强供电企业可持续发展的关键一步。当前，在激烈的市场竞争环境下，供电企业继续积极改进传统的电力营销策略，科学分析电力营销工作中存在的问题，牢牢把握市场变化发展的重要趋势，运用积极有效的手段深化质量关系促进我国电力工业的可持续发展。
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