屈嘉颖
（广东电网有限责任公司中山供电局，528400）
摘要：电力改革的时代背景下，电力营销作为电力运营的关键一环备受关注，其关系到电力企业的经济效益获取，关系到电力企业的市场口碑，更关系到电力企业持续稳定发展。当前市场形势的多变，电力改革的深化，以大数据技术为代表的新型技术作用于电力产业，带来新营销思路和模式的有效尝试。电力企业电力营销中必须立足于电改背景，发挥大数据技术优势，以创新的电力营销理念和积极的营销探索，提升营销实效。本文主要就电改背景下电力企业大数据营销思路、策略等进行探讨，让电力企业营销管理更富实效。
关键词：电力营销；电力改革；大数据；策略
1 电改背景下的营销解读
电力营销与一般市场营销共性中又有区别，区别是由电力产品生产、营销及服务的特殊性决定。因此在电力营销中既要以市场营销的基本理论为参考，又要立足于电力营销的实际，把握其特殊性的基础上，基于市场需求、时代变化、技术更新等做好电力营销工作。2015年《关于进一步深化电力体制改革若干意见》的颁布，意味着电力改革进入关键期，电力市场初步形成，电力竞争使得电价机制更合理，电力营销服务也逐渐引发社会的关注与探讨。电力改革使得电力市场环境更开放，准入门槛的降低使得市场参与主体更活跃，电力企业间的竞争也更激烈，竞争是方方面面的，产品、服务、营销等等，而营销在竞争中的占比不容忽视，关系到电力企业的口碑效应和经济效益，关系到电力市场的开辟，客户群的维护等。谁具备市场营销的敏锐眼光，谁掌握市场营销的创新思路，谁就能占据市场营销的有利地位。因此基于电力改革的时代背景，必须重视电力营销。
2 电力营销的特殊性与大数据营销
电力产业的特殊性使得其营销中也与一般的市场营销相区别。电力营销具有三大显著特点。其一电力行业作为支柱行业，属于市场经济的构成主体，电力企业参与市场竞争，营销中必然具有鲜明的服务属性。其二电力营销具有为完整性特点。其三电力营销是复杂的工程，其对技术要求和专业度要求较高。
大数据作为信息时代的创新技术，其实现了海量庞杂数据的高效与精细化处理，数据抓取、管理、整合及分析更高效更优质，指导各项决策。大数据为电力营销提供了新思路，信息资产的科学化转化及电力企业营销流程的持续优化，让电力营销更高效，针对性更强。电力营销中大数据应用的痕迹越来越明显，电力营销也更富实效。其一电力营销朝着多专业融合的方向发展，大数据技术作用于电力营销有助于电力企业生产、营销、服务等各个环节的数据高效获取与优质整合，数据汇聚到业务管理平台上，与其他信息数据共享，构成完善的信息资料库，为电力企业营销对象的分析、营销渠道的优劣解读、营销策略的制定等提供参考与指导。使得电力营销跳出了营销的小视野，电力营销与电力企业运营发展科学统筹。其二电力营销充分利用大数据的可视化优势，完成对数据综合性的把握，可视化的图形让数据信息分析更深入，电力营销人员及管理人员可以准确把握电力企业的运营情况，适时调整。
其三大数据技术加持使得电力营销更精准，企业运营管理更精细。原本复杂的营销流程被持续简化，数据采集、分析与处理一步到位，企业运营发展针对性更强，战略决策有理有据，指引着电力企业运营管理的精细化发展。其四精准把握市场需求，抢占营销先机。大数据技术支持下，电力企业可以明确自身市场定位，充分解读市场需求，各电力企业间信息共享，企业内部信息披露及时，各部门充分配合，电力企业营销策略的制定与市场需求、客户期待更匹配。综合来说，电力企业大数据营销管理与优化势在必行。
3 大数据背景下电力营销的新思路
3.1 发挥大数据技术优势，准确把握客户需求
电力改革使得电力营销服务属性凸显，要求电力营销中必须关注客户诉求，以大数据技术优势的发挥，实现客户需求的及时精准把握。
电力企业以技术手段收集客户需求信息，分类整理，将其作为电力营销的参考，进一步指导电力企业营销方案的调整与优化。电力企业营销管理创新，充分发挥大数据优势，从海量繁杂的信息中筛选出有参考价值的信息，推动电力企业建立以客户为主体的服务体系，以用户需求、期待的合理化满足带来电力企业良好的口碑效应，达到电力营销的理想预期。市场的瞬息万变，客户需求的不断变化，要求电力营销中必须动态关注客户需求的变化，大数据技术对应数据的即时采集与随时更新，指导电力营销方案、策略的适时调整，塑造良好的电力企业品牌形象，也做好客户的动态维护，稳定客户资源。
3.2 发挥大数据优势，开发新产品并开拓新市场
传统的电力营销以业务为导向，新产品的开发、新市场的开辟与市场关联不够密切，导致电力营销具有明显的滞后性。而大数据技术提供了电力营销的新路径，根据市场变化、客户需求情况开发新产品，开拓新市场，电力营销导向更清晰，与预期目标更接近。具体来说，电力企业基于大数据时代背景，对收集到的市场信息、客户反馈总结分析，制定针对性的营销策略。基于大数据带来的客户群像划分，客户需求归类，明确客户消费行为的差异，有目的性地开发新产品，提供新服务。而大数据加持使得电力营销中个性化服务关注落到实处，个性化营销取得实效。这恰恰符合电力改革对电力企业提出了个性化营销要求，也带动电力企业新市场的开辟。
3.3 发挥大数据优势，让多元化服务掷地有声
电力改革对电力营销提出了个性化营销的新要求，而大数据技术让电力营销中多元化服务掷地有声。大数据技术是互联网时代的技术创新产物，互联网信息技术与大数据技术融合，建构完善的电力数据库系统，其发挥数据资源优势，让电力业务不断延伸与拓展，也让电力营销多了个性化的关注。电力企业基于大数据技术，开展多样化的营销服务，如根据用户的实际用电情况，开展分阶定价。针对电力用户用电量，建立精准的电力客户档案库。也基于大数据数据分析，开展多用户用电负荷的科学计算与规划，也能针对客户的特殊用电需求，做好电网运行的特殊关注，及时排除用电故障，确保供电的安全稳定。多元化服务让电力营销中真正做到以客户为本。
3.4 发挥大数据优势，开展用户个性化信息资源服务
电力企业也可以发挥大数据优势，基于电力营销服务平台，根据用户需求提供相对应的个性化决策咨询服务，进行个性化的信息推送。个性化决策咨询满足用户对用电政策、用电管理、电力信息化建设等方面的咨询需求。基于用户平台评论数据、行为日记、用户群像、效用函数等，配合数据深入挖掘、分类聚类分析等，基于用户的兴趣、关注点、个性化需求等为用户提供个性化的信息推送服务，让用户获得个性化的热点电力信息，了解电力营销的新模式，获得电力供销渠道支持等，电力营销锦上添花。
4 结语
电力改革不断深入，电力市场的变化显而易见，市场的电力需求更为迫切与多元，电力企业市场竞争也更趋激烈。基于此，电力企业必须发挥大数据技术优势，借助电力营销，实现市场电力需求与电力企业服务的合理匹配，让用户与电力企业在电力营销的纽带下紧密关联，双向沟通，以个性化与高效化的电力营销服务帮助电力企业取得理想的经济收益，获得良好的社会效益。大数据技术在电力营销中的创新应用也是电力企业持续发展的内在呼唤。
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