卢欣童
泰州三新供电服务有限公司 225300
摘要：社会经济高速发展背景下，各行业领域快速发展，由此对用电提出了更高的要求。此种情况下，供电企业积极推进业务扩报装业务，保障电力能源使用的可靠性，全面提高用电服务水平全面满足居民与企业用电需求。实际工作中，业扩报装业务对供电企业发展有着重要的影响，因而供电企业必须要注重业扩报装业务发展，对业务流程进行优化，以此全面提高从业人员综合素养，推动供电企业健康发展。基于此，针对电力营销业扩报装问题分析对策相关知识，本文进行了简单地论述。
关键词：电力营销；扩报装问题；对策
引言
电力营销中业扩报装业务非常重要，其操作流程比较复杂，问题发生几率比较大且难以有效处理，由此对电力企业发展带来了一定的阻碍，电力企业对外形象受到影响。因而深入分析业扩报装问题并合理制定有效的应对策略，这对电力营销企业稳定发展具有非常重要的意义。
1、电力营销扩报装意义
（1）电力企业业扩报装过程中，要与用户直接交流，两者间建立有效的互动关系，便于企业获得用户更多的信息并整理与分析好这些信息，制定针对性的方案更好地服务于客户，以此满足其实际用电需求。业扩报装工作中现代计算机信息技术的应用有效提高了工作效率，人力物力成本减小，推动电力企业稳定发展。另外，电力企业服务水平不断提高，用户实际需求得到了满足，促使电力企业实现可持续发展。（2）电力企业发展中，国家在政策与经济方面提供了很多的支持，电力企业加大基础设施与设备建设，电力企业自身业务发展中，有效提高了经济效益。另外，业扩报装过程中，从整体上提升了企业工作质量及效率，创造更多的经济效益稳定发展。
2、电力营销业扩报装存在的问题
2.1业务申请环节存在的问题
电力企业运营发展中，营销业扩报装问题是经济效益提高的重要举措。社会经济快速发展背景下，居民与非居民电力需求量随之提升，传统用电模式与现代生产生活方式有明显的不适应，现代日常生活需求得不到满足。此种情况下，为了满足业主需求，电力企业进行业扩报装业务以此更好地满足生产生活用电需求。因而，当前电力企业业扩报装业务是企业经济效益提高的重要举措，也是电力营销的重要策略。当前，业扩报装业务工作依然存在一些问题，直接影响到供电企业营销效益，特别是影响该业务的因素比较多，由此加剧了供电企业与用户间的矛盾，长此以往减小了用户对电力企业的满意度，企业营销状态受到严重影响。
2.2供电方案确定环节的问题
客户用电申请受理后，电力企业要明确供电方案，与客户加强沟通，合理使用资源还要满足客户使用需求。实际工作中，客户想法也会影响供电项目实际运行情况，因供电方案确定包含很多细节，比如线路走向、工程量、工程费用、所选电力节点与设计等，此类细节会直接影响供电项目造价。客户只是考虑如何对供电方案简化，看重自身经济利益，因而供电企业执行供电方案时，希望根据自己的意愿改造供电线路。但如果供电方案越简单，其安全性能就越小，客户擅自更改线路及重成本轻安全性能，都会影响供电发展的规范性，降低其安全度。
2.3项目设计、审核与施工速度方面的问题
电力企业业扩报装中项目设计、审核与施工速度等方面问题，还表现在确定扩报装供电方案后，扩报装客户假若没有及时规划设计项目施工，亦或是方案设计后未及时向供电企业递交设计方案与图纸进行审核，直接影响到项目设计、审核与施工进度。
2.4项目竣工验收环节的问题
电力营销业扩报装竣工验收方面的问题，还表现为因供电企业没有及时了解有电力扩报装业务需求的客户施工进度，延误了施工进度，无法及时验收施工情况。如果后期验收时出现问题就会对整体整改效率造成困扰。另外，电力营销业扩报装接电工作，如果没有完备的接电手续与资料，或受其他因素影响，扩报装整体工作效率也会受到严重的影响。
3、扩报装问题有效应对策略
3.1有效把控各环节
电力企业运营管理中，业扩报装各环节控制内容主要包含：（1）严格依照国家要求受理客户申请，不能擅自更改受理过程，而且客户信息内容的检查也是不容忽视的，以此准确判断客户信息是否安全。（2）结合相关规章制度选用供电标准，为用户合理制定供电方案，综合考虑各影响因素充分满足居民与非居民用电需求，保障供电安全与经济性。（3）供电前期项目施工图纸，假若客户选择电力企业就要严格审核施工图纸，如果选其它公司就要做好监督复核，在此基础上明确供电步骤为用户顺利供电。实际工作中，审核供电方案及设计图纸时，满足相关要求后验收审核审核意见，保障管理与监察的有效性。（4）签订供电合同时，要加强订立过程控制，原因在于供电合同是维护双方合法权益同时对双方行为有一定的约束力的文件。所以，供电双方要坚持平等协商与互惠互利的原则协商与签订合同时，积极沟通交流项目内容与环节，保障供电合同的科学与合法性。
3.2有效制定客户经理责任制
企业围绕客户开展工作，电力营销亦是如此，要基于业扩报装加强建设客户经理责任机制，可优化服务提高满意度，增强电力营销业地位与社会影响力。电力企业要与用户、企业构建良好合作关系，企业发展与客户信任分不开，要增强客户服务意识。项目施工前，企业要与客户经理沟通且让客户经理依照服务款项进行监督审查，还可考评相关工作人员情况。客户经理负责监督项目各环节，企业及时处理用电申请需求，保障项目各环节服务质量，以此顺利开展各项工作，强化服务意识构建和谐共赢关系，为有效开展业扩报装工作提供推动力。
3.3明确例会制度与考评机制
电力营销业扩报装工作环节比较多，加强资源整合是十分必要的，保障各项工作安全基础上满足客户用电需求。所以，供电单位结合用户实际需求合理制定业扩报装例会机制。根据用户实际需求及业务量，明确参与人员并定期组织例会，有效协调电力企业员工与用电客户代表。针对供电方案交流意见进行集中审批，以此有效解决实际工作问题，全面提升工作效率。另外，电力企业要定期检查业扩报装，将检查结果反馈给客户，对于项目实际问题，对于客户意见要充分尊重与采纳以此协商解决工作问题。供电项目完成施工后，结合其它环节及项目竣工验收检查结果，科学制定考核指标，加强业扩报装业务考评，合理制定奖惩机制以此增强从业人员工作效率与责任意识。
3.4提升扩报装人员综合素养
电力营销业扩报装工作中，提高人员综合素养，利于从整体上保障行业发展水平，工作效率得到全面提高，客户实际用电需求得到很好的满足，全面保障用户供电质量。相关部门要为电力营销业扩报装人员制定有效的录入制度，选择专业水平与素养高的人才定期组织培训，促使其掌握先进技术更好地服务于客户。另外，建立完善的责任与岗位责任机制并落实到位，有效提升从业人员工作效率与服务态度，对业扩报装人员综合素养的提高也发挥着一定的作用，以此保障客户用电质量。
结束语
综上所述，新时期电力营销业扩报装工作还存在一些问题，对供电企业发展带来了一定的影响。实际工作中，要根据实际问题合理制定解决策略，确保顺利开展业扩报装工作，推动供电企业实现可持续发展。
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