唐世明 张新政 熊作威
杭州师范大学 310036
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本文是中国侨联《“一带一路”民心相通》项目(17DZQK203)，浙江《数字化智能“治未病”与健康管理》项目，之江实验室《数字智能社会心理服务》项目部分成果之一。
摘要：探讨了养老信息数字化智能最大限度地利用现代计算机及网络通信技术加强企业的信息管理，通过对企业的人力、物力、财力、设备、技术等资源调查了解，建立正确的数据， 加工处理并编制成各种信息资料，以便管理人员进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益等的应用愿景；阐述了养老服务机构内部运营管理所需的服务管理、膳食管理、人力资源管理、财务管理、物业管理、安全管理等应用功能，界定了养老系统软件、智能硬件、大数据服务、增值服务四个方面的应用领域
关键词：养老信息 数字化 智能应用
一．愿景
（一）信息化概述 是指利用信息技术、智能化工具发展新的生产力，并使之造福于社会。其中，智能化工具又称信息化的生产工具，一般必须具备简化工作过程，替代工作人员进行重复度较高的工作，协助工作人员提升效率，有助于生产活动高效进行。
（二）信息系统及其功能组成
信息系统。信息系统是一个以人为主导，吸取经验和遵照规律并重，利用适合的信息技术以及相应设备，根据相应的业务模型和数学模型，进行信息的收集、传输、加工储存、更新和维护，以提高组织的效益和效率为目的，支持组织的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
信息系统的主要任务是最大限度地利用现代计算机及网络通信技术加强企业的信息管理，通过对企业的人力、物力、财力、设备、技术等资源调查了解，建立正确的数据， 加工处理并编制成各种信息资料，以便管理人员进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。
信息系统的功能组成。从组织信息处理过程来看，信息系统的功能组成可以分为信息的输入、处理和输出。信息系统从组织的服务管理过程中获取有效的数据，并根据管理者的需求对数据做出相应的修改、传输和统计分析等处理，管理者即可基于整理后的数据作出相应的对策。
二．功能
养老机构管理信息系统包括养老服务机构内部运营管理所需的服务管理、膳食管理、人力资源管理、财务管理、物业管理、安全管理等部分。由于各地养老服务机构信息化水平不同，对管理软件的需求差别较大，模块功能也可不同。共提供以下十大主要功能：
人力资源管理功能：人力资源管理模块主要用来管理员工档案，定义工作岗位、工作部门。具体包括员工聘用、人事变动、员工休假、员工奖惩、员工培训、员工情况统计、员工休假统计等内容。员工信息界面采用表单式录入方式，与工作中纸质单据相似，操作易懂。员工休假统计采用人性化的统计满足日常业务各种需要。
咨询服务管理功能。主要是接待管理来访，登记预约床位。
康复护理服务管理功能。此模块主要提供入住前的老年人评估和入住后院内的护理、服务等方面的管 理功能。系统能全面记录跟踪每一位老年人的情况，从照护计划的制订到照护的具体执行、照护员的安排及照护人员的班次交接都包含在系统的管理功能内。
菜单主要包括护理项目管理、护理分组管理、负责人与床位设置、护理设置模板、日常护理、老年人生活记录类型、老年人生活记录、交班记录、病危通知书管理、ICP 个案管理、重要体征、服药管理、已作废功能，其中服药管理包括老年人药品登记、老年人服药计划安排和老年人服药记录 3 个菜单。
财务管理功能。手工处理养老服务机构的财务比较烦琐，而且容易出错。系统根据养老服务机构的特点提供了从费用配置，到费用结算，再到打单一体化的系统方案。
只要依机构情况配置好收费标准和参数，每月费用自动计算、自动出账，还可套打发票和收据。具体包括老年人入院缴费、日常费用记账、费用结算、费用明细查询、老年人费用统计等。通过此功能，用户可以为入住老年人记录各项费用，以及单项收取或月结各项费用。老年人费用结算，采用月结算的方式，只显示老年人某年某月的费用情况。财务管理处理老年人的消费项目费用、床位费用、护理费用。老年人入住时可以选择服务项目，根据服务项目确定收费。
营养膳食服务管理功能。系统根据机构的特点和需要提供全面的餐饮管理功能，允许老年人进行点餐收费，避免了各种系统的零碎化。主要功能包括餐点管理、套餐定制、订餐管理、材料管理、材料入库、材料领用、订餐查询、材料统计等。
物业管理功能。物业管理主要对养老院内各设施进行统计与管理，主要包括设备档案、维修记录、外包服务商信息、外包服务记录、物品管理、入库登记、出库登记、物资情况统计等功能。
安全管理功能。安全管理主要是对院内设施的安全进行检查及维修的记录，主要包括安全检查、维修处理、安全检查查询、维修情况查询。
8.基础数据维护功能。此模块主要是对系统的维护，包括护理等级维护、床位费用维护、膳食材料维护、物资维护、组织机构维护、用户维护，以此维持系统的正常运行及与养老院信息保持同步。
报表管理功能。报表管理系统提供老年人信息、员工信息以及院内各业务的查询、统计、分析功能。
主要包括老年人信息统计、员工信息统计、缴费统计、支付方式统计、请假销假统计、缴费明细报表、老年人流动情况月报、欠费报表、预付款明细查询报表、入住申请统计、费用项统计、接待业务统计、入住业务统计等。
库存管理功能。进出登记，有计划的管理。
其他功能。增强服务，系统更全面，应用人性化。
三．领域
照护服务信息系统包含养老系统软件、智能硬件、大数据服务、增值服务四个方面。
（一）养老系统软件领域
主要解决养老服务机构内部的管理，如档案管理、办公管理、财务管理、人事管理等。
养老服务信息化管理系统：主要包括养老服务机构等级评估系统、老年人能力评估系统、服务质量监控管高级 理系统、机构年检审核查询系统、专业队伍培训系统。
养老服务基础数据库：主要包括养老机构数据，机构入住老年人、社区服务数据，养老照护服务专业队伍数据。
公众养老服务系统：主要包括养老服务投诉管理系统、养老服务信息公开系统、老年人网上预订系统、老年人服务产品推介。
建立基础支撑平台：主要包括统一身份管理系统、公共数据交换平台、统一分析和决策支持系统。
（二）智能硬件领域
除了普通的硬件设施，可增加一些提高服务质量的智能硬件产品。
离床感应器：若老年人离开床超过一定时间，则自动发出报警给护理人员。
多功能生命体征看护床垫含有智能传感器：可以检测呼吸频率、心率，记录在床、离床及离床次数，离床时间统计。床垫本身具有防菌、防压力性损伤等功能。
全自动翻身拍背床。每隔一定时间为老年人翻身、拍背一次。
健康监测设备：蓝牙血压计、蓝牙血糖仪等。通过应用软件操作健康监测设备，并实时记录在后台管理软件中。
尿湿感应器：及时通知照护人员更换衣服或者纸尿裤等。
智能马桶。具有坐便盖加热、温水洗净、暖风干燥、杀菌等多种功能。
二维码标签：每个床头贴一个老年人的二维码，实现工作监管，照护人员每次为老年人提供服务都需要扫二维码，养老系统软件将自动保存此次服务记录。
（三）大数据服务领域
养老服务机构信息化的作用不仅体现在数据的有效管理与业务的流畅运行上，更能为管理部门作决策提供数据支撑。因此，养老服务机构信息化需要严谨数据挖掘技术的数据分析。大数据服务就是数据挖掘服务。应用信息化系统，每一位老年人在入住机构时相关的个人信息都会被收集并分类管理。通过对信息的有效挖掘，机构可以掌握老年人的身体情况、性格爱好，从而在后续的服务中更为贴合老年人的个性化需求。同时，照护人员还可以通过无线网络，利用终端设备将入住老年人的基本信息、检查结果、病历信息、病情观察时间、记录结果等信息，在房间的床头集中汇总展示，实现移动照护等。
（四）增值服务领域
智能健康监测系统：通过个人档案绑定健康设备，采集个人数据，生成健康趋势图，同时将异常情况通过短信通知、站内提醒等反馈方式，给工作人员。
主动关怀系统：为老年人提供生活关怀，提供生日提醒，提供预订的生日祝福、用药提醒、保健养生、活动通知等全方位关怀服务。
信息预警系统：如果生命体征异常，健康管理系统自动把危险数据发送给照护人员或家属，让他们第一时间得到数据，做出判断，采取相应措施。
电子围栏系统：管理人员随时可以掌握老年人们的活动信息，避免各种安全隐患，提高管理人员的工作效率，保证养老机构老年人们的安全。
跌倒自动报警功能：发送报警短信，联通救助。
远程查看体系：亲属门户系统等等
参考文献
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