陆波
中国美术学院图书馆 江苏 无锡 310002
【摘要】现阶段我国的高校图书馆管理服务过程中，随着师生的需求增大，为能有效提升服务的质量，这就需要将现代化的技术加以科学化应用，发挥微信公众平台的应用作用下，能为提高图书馆服务的水平起到促进作用。基于此，本文主要从理论层面就高校图书馆微信公众平台应用的价值以及发展现状和策略详细探究，希望能为提升图书馆管理服务的质量起到积极作用。
【关键词】图书馆；微信公众平台；服务现状
0.引言
为能从整体上提升高校图书馆微信公众平台服务的质量水平，相关工作人员就要和实际的工作需求进行有机结合起来，将微信公众平台的应用作用价值凸显出来，运用现代化的技术来为诶图书馆管理服务工作的落实起到积极促进作用，只有如此才能真正为实际工作的落实打下坚实基础，从这些基础工作层面进行优化完善，才能真正实现高质量的发展目标。
1.高校图书馆微信公众平台应用价值及发展现状
1.1高校图书馆微信公众平台应用的价值
为能有效提高高校图书馆管理服务质量，将微信公众服务平台加以科学化应用显得比较重要，能够发挥平台的积极作用，实现多样化的价值目标：
1.1.1个性化服务价值
面对当前的教育改革发展的形势，高校在图书馆的建设发展过程中，要能从多角度出发不断提升发展的质量，将新的技术手段在服务管理中加以充分应用，为实现既定的工作目标打下坚实基础[1]。微信公众平台的实际应用过程中，能有效实现个性化服务的价值作用，结合师生的需求，能够提供个性化的服务，提高师生的满意度，这对图书馆的进一步发展也能起到积极作用。
1.1.2有效增加受众量
高校图书馆的建设发展过程中为能从整体上提升服务的质量水平，转变服务的思维，创新服务的观念是比较重要的。通过将微信公众平台科学应用下，能够实现现代化的服务发展模式，和当前的年轻群体的需求相契合，这对提升服务工作的质量水平有着积极意义。微信公众平台的建设完善下，主要是能为学校的师生提供优质便捷服务，对读者的阅读兴趣积极培养，在这一平台的科学应用下，能从整体上实现服务的目标[2]。
1.2高校图书馆微信公众平台应用发展现状
高校图书馆微信公众号平台的应用发展过程中，存在的问题是多样的，通过对发展当中的问题进行明确，针对性解决发展当中的问题，才能真正有助于提升发展的质量，从以下几点问题进行阐述：
1.2.1信息推送不及时问题
图书馆微信公众平台的应用中，发挥平台的应用作用，这就需要在信息的推送环节保障及时性，公众号作为图书馆发布信息的重要渠道，只有将信息技术推送，让学校师生了解图书馆的相关服务信息，才能有助于吸引受众，增强受众的粘性[3]。而从实际的现状能发现，微信公众号平台的实际应用过程中，平台信息推送的不及时问题是比较突出的，这对平台的应用作用发挥有着很大程度影响，大大降低了用户对平台的期待。
1.2.2服务和推送内容单调
图书馆微信公众平台的服务过程中，对平台的应用昂面服务的内容比较单一化，多数的订阅号主要是为师生提供最新资讯和活动信息，只有少数的学校开设服务好，图书借阅以及图书的推荐等等相应服务[4]。图书馆微信公众号在向师生推送的内容主要是简单文字图片组成，内容上缺乏趣味性以及吸引力，平台推送的信息内容单调，影响师生对公众号平台关注度，如果没有从服务创新方面加强重视，这就必然会影响整体的服务质量。
1.2.3平台的服务宣传没有加强
高校图书馆微信公众平台的实际应用过程中，存在着服务的效率低下等方面问题，在对平台的服务宣传推广方面力度比较薄弱，这对平台的实际应用效果会产生很大程度影响，不利于实际平台的应用价值体现。多数学生关注公众号，而使用率比较低，学生对公众号提供的服务内容也不是很明白，由于在平台的服务宣传工作方面没有加强重视，造成了学生对平台服务功能了解不多，直接会影响公众平台的服务效果[5]。
1.2.4平台服务人才的缺乏
为能提升图书馆微信公众平台服务的质量水平，这就需要从多角度出发进行优化工作的过程，专业化人才的构建是比较重要的，保障人才基础，才能将整体的服务质量得以有效提升，才能将平台服务的整体水平得以保障。而在具体工作中，专业运营人才比较欠缺，这对实际服务工作的发展质量会产生直接性影响，不利于实际工作的高效化开展。
2.高校图书馆微信公众平台服务发展策略
高校图书馆微信公众平台服务发展过程中，为能从整体上提升服务发展的质量水平，这就需要从多角度出发进行落实策略，以下几点可供参考：
2.1保障平台信息推动及时
高校图书馆微信公众平台服务工作的开展中，要结合实际工作当中的不足之处进行及时的应对，保障服务工作的整体质量得到有效提升，从而才能真正为实际工作的有效推进打下坚实基础。图书馆微信公众平台服务工作在信息推送环节要加强重视，信息推送要及时，并增加信息推送的频率，能够满足学校师生对公众平台信息了解的需要，通过及时发布推送的方式来吸引更多师生参与到公众平台的互动当中，并及时了解相应的信息，将图书馆的整体服务水平得以有效提升[6]。运营人员在工作当中需要按照合理化微信公众平台进行推文发布规律，将推文及时性发布出去，新关注的用户要及时的发送公众号使用说明信息，让其了解基本功能和相关服务内容。公众平台在推送信息的时候需要和学生的作息时间相结合来调整，掌握好学生的作息时间段，针对及时的发送相应的信息，从而才能将信息发送的质量得以保障。
2.2创新平台服务的内容
高校图书馆微信公众平台在服务的过程中，要充分注重从服务的内容创新层面加强重视，只有创新性的内容，才能真正有助于调动师生关注微信公众平台。大学生群群体的个性鲜明，对新鲜的事物有着尝试的动力，所以图书馆微信公众平台在发送的内容上以及服务的功能上，要能融入创新的观念，运营中能结合师生需求来创新服务功能，将平台的热度提升。传统的服务过程中，学生浏览节约书籍花费的时间比较多，这一过程中会浪费很多的时间，为能有效提升学生借阅图书的效率，图书馆微信公众平台在提供服务的功能层面要积极创新，能够强化学生对图书馆微信公众平台服务的满意度和认可，为学生提供便捷的服务，提高图书搜索的功能和效率，让学生在图书馆的图书阅读以及借阅环节能够享受到高质量的服务。公众平台通过提供座位预约，以及线上书评服务，提供证件挂失以及失物招领等相应的服务内容，能够将提供的功能实用性以及特色鲜明的体现出来，从而才能真正有助于为提高学生满意度打下坚实基础。
2.3进一步强化服务宣传力度
图书馆微信公众平台的运用下为学生提供便捷服务，能够促进图书馆的运营服务的质量提升。为能将微信公众平台的服务内容以及功能让学校的师生有直接的了解，这就需要做好相应的宣传工作，通过学校官方的微博以及网站，在首页可进行设置相关板块内容，进行直接介绍图书馆微信服务平台的功能以及服务项目，或是通过短信服务等方式，以及张贴二维码海报等方式，让学生能够对图书馆微信公众平台的服务功能等有充分的了解认识，吸引更多学生参与其中，了解认识微信公众平台的信息。宣传工作的强化落实下，才能有助于将公众平台的整体应用的效率和质量得以提升，从整体上提高服务的水平。
2.4提高平台运营人员能力水平
高校图书馆微信公众平台服务发展过程中，吸收先进人才参与是比较重要的，只有从多角度出发进行提高运营人员的能力水平，才能真正为实际工作的高效化落实打下坚实基础，从整体上提升工作的质量。成立专业化运营团队是比较关键的，要能和学校图书馆的运营发展的需要，通过微信公众平台的应用下，全方面的做好基础性工作，将公众平台的应用价值体现出来，打造特色性的服务以及栏目，将平台的阅读体验进一步优化，在专业人才的支持下，相关的工作开展质量能得到有效控制，从整体上提升平台运营的效果。
3.结语
总之，为能保障高校图书馆微信公众平台服务发展的质量，这就需要从多角度出发进行优化设计，将公众平台服务的方向要明确化，以及在实际服务工作开展中，能结合学生的需求提供针对性的服务，满足学生阅读的需要，在这些层面得以完善和强化，才能有效提高公众平台服务发展的质量。
【参考文献】
[1]王祥蕊.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].办公室业务,2020(22):78-79.
[2]吕凌锋.图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2020(06):110-111.
[3]赵建凤.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].新疆职业大学学报,2020,28(02):52-55.
[4]杨海军.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].传媒论坛,2020,3(13):116-117.
[5]张园园.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策研究[J].科技创新导报,2020,17(07):255-256.
[6]刘聪灵.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策分析[J].科技经济导刊,2020,28(01):50.