李远秋
广西电网有限责任公司贵港供电局 广西省 贵港市 537100
摘要：自改革开放以来，电力经济产业已逐渐发展为我国重要核心经济产业之一，对我国而言，电力资源一直是重要的基础能源，为人民生活带来了巨大改变。随着我国迈入信息化时代，人民对电力也提出了更高需求。因此，供电企业应积极结合市场发展，适当改善服务模式，以满足当下电力用户对于电力的实际需求，进而提高企业市场竞争力，实现良好稳定发展。
关键词：新时期供电企业；电力营销；供电优质服务
电力营销是指供电企业通过市场调研，结合电力用户对电力需求开展的营销活动，通过电力营销与供电优质服务可以有效促进供电企业发展。新时期下，人民群众生活离不开电力，但很多供电企业并没有认识到电力营销与供电优质服务的重要性，无法满足电力用户真实用电需求。基于此，下文将围绕电力营销与供电优质服务两方面，简要分析如何有效提高供电企业的供电服务。
一、新形势下电力市场主要特点
首先，电力用户对供电服务质量要求更为严格，随着经济快速发展，人民生活质量得到显著提升，加上《中国人民共和国电力法》的颁布，提高了电力用户的法律意识，明确供电单位与电力用户之间的权利与义务，这都对供电企业的供电服务提出了更高要求[1]。其次，随着社会进步发展，进一步拓宽了电力市场范围，电力需求量日益增加，在此情况下，电力企业应紧紧把握住发展机会，采取合理措施优化供电服务，争取占领更大市场份额，实现企业长远稳定发展。最后，电力发展水平取决于国家整体经济水平，国家经济水平与电力消费水平呈正比例关系，只有国家经济发展水平高，电力增长量才会增加。
二、电力营销定位
首先，新时期背景下供电单位应坚持以市场为导向，创新管理模式，并结合市场经济情况构建完善的电力营销机制，以电力营销作为企业发展核心业务，围绕电力营销开展其他经营活动。其次，随着市场变化，电力营销将会由卖方市场转变为买方市场。在此情况下，供电单位应结合市场变化，积极构建先进电力营销理念，结合市场经济建立市场营销体系。再次，供电企业在开展电力营销过程中，应加强对电网的改造和升级，秉持为人民服务理念，建立健全的电力网，为电力用户用电提供保障。并且，电力企业还应加强对经营业务的监督力度，保证为电力用户提供优质服务，推动电力企业良好发展。最后，供电企业应实行商业化经营模式以及法制化管理手段，在遵法守法的基础上进行商业化运营模式，根据上级部门规定的运营政策，及时优化电力营销工作。
三、电力营销管理与供电优质服务的重要性
电力营销管理和供电优质服务对电力企业发展具有重要意义，一方面可以帮助电力企业占领更大市场份额，另一方面可以塑造良心为民的企业形象，进而实现电力企业长久稳定发展。具体体现在以下几点：首先，电力营销管理与供电优质服务可以促进和谐社会建设。其一，电力产业是我国重要基础产业，其发展直接影响着国家经济与人民生活，与人民群众息息相关。其二，社会的进步，带动了人民群众对电力需求，同时也提高了各行各业对供电服务质量的要求，一定程度上牵制着电力企业供电服务质量。在市场竞争激烈的局面下，电力企业只有用心提供高质量的供电服务，才能提高自身竞争力，塑造良好企业形象，进而为社会和谐稳定提供基础保障。其次，电力企业运营目标不同于其他盈利性企业，电力企业更注重为社会群众提供优质服务，也正因为电力企业的运营特点，使得电力企业具有更多社会责任，无形引导着电力企业提供优质电力服务，以实现社会和谐稳定发展。
最后，对于电力企业来说，优质电力服务是企业生存与发展的基础。市场经济的发展给电力企业带来发展机遇，同时也带来巨大挑战，只有积极改善营销方式，形成先进服务理念，不断优化企业服务水平，才能提高电力企业市场竞争力，才能在市场竞争中脱颖而出。
四、新形势下供电企业做好供电优质服务工作措施
（一）构建营销服务信息化系统
伴随社会进步发展，社会各企业普遍实施营销服务模式来增加企业自身竞争力，以期实现企业良好发展。对于供电企业来说，要想提高企业自身在经济市场的竞争力，同样需要重视营销服务模式，构建企业营销服务信息化系统，通过电子技术实现与电力用户的实时交流与互动，24小时在线为客户解答用电问题，并对客户进行实名制统一管理，根据电力用户以往用电需求，将用户分门别类，区别对待，进而为电力用户提供具有针对性的特色高质量供电服务，以此满足电力用户实际用电需求，从而以高质量的供电服务提高企业竞争力[2]。另外，供电企业还应构建电力积分制度，充分利用信息技术分析、统计各电力用户的消费金额，并将消费金额换算成积分记录在营销服务信息化系统中，当电力用户账户内的积分达到一定数值后，供电企业可以为其提供相应小礼品，提高用户满意度，在行业中形成良好口碑，进而提高市场竞争力。
（二）积极转变服务思想
近年来，我国社会经济迅猛发展，使电力市场竞争越来越激烈，在此情况下，做好供电优质服务可以有效提高企业经济效益与社会效益，已经成为电力企业提高竞争实力的重要手段之一。因此，在此形势下，各供电企业应在正常运营基础上，致力于供电服务质量的提升，始终坚持真诚服务，客户至上的服务理念，开展日常营销与供电服务工作。
（三）提高供电售后服务质量
供电优质服务不应只体现于售前、售中，更应体现于售后服务。纵观当下社会成功企业，都拥有高质量的售后服务，这种以人为本，负责到底的经营方式深受人民群众喜爱与追捧。因此，供电企业也应认识到售后服务的重要性，采取措施提高供电售后服务质量。首先，不同供电企业应设置企业专属官方服务电话，为电力用户反应用电问题提供途径。除此之外，这个官方电话还应具备咨询、保修、业务办理、投诉反馈以及24小时人工在线等服务，确保可以及时为用户解决用电问题。
（四）优化服务流程
供电企业做好供电优质服务，必须不断优化供电服务流程。首先，供电缴费方式应更为多元化，充分利用现代化信息技术的便捷优势，大力推广手机缴费客户端，保证支付宝支付端以及微信支付端的安全性，并为用户提供详细的电子缴费账单[3]。同时建立微信公众号平台以及微博电力企业账号，作为供电企业服务的推广途径。另外，还应加强对员工的培训力度，转变员工的服务理念，引导其逐渐形成用户至上的服务意识，尤其要加强对一线工作人员的培训力度，定期组织微笑培训与技能培训，提高供电服务质量与效率。
结束语：
综上所述，电力发展与国家经济发展息息相关，社会进步发展势必会提高人民群众对电力企业服务质量的要求，高质量供电服务的电力企业才会得到人民群众的支持。所以，新时期背景下的供电企业为实现稳定良好发展，应秉持真诚服务，用户至上的服务原则，采取有效措施，不断提高电力营销水平以及供电优质服务质量，赢得广大电力用户认可，进而提高企业自身竞争力，为企业长远稳定发展奠定基础。
参考文献：
[1]杜红梅.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J].数字化用户,2019,25(25):178-179.
[2]孙昊彦,张超,张登建, 等.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].写真地理,2020,(4):0200.
[3]王沐林.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].商品与质量,2020,(3):192-193.