邱惠
镇江三新供电服务有限公司句容分公司 江苏省镇江市 212400
摘要：随着我国当前经济的发展，人们的生活水平也在不断提升，生活质量也同时有了非常大的增长，人们家中电器的数量有了明显的变化，在这样的情况下，电力工作有了全新的要求，其中电力营销优质服务以及抄核收工工作是电力服务之中非常重要的一个部分，对人们的生活产生了非常大的影响，然而在实际的工作之中，电力优质服务依旧没有做到位，出现这样的情况，原因是多方面的，因此在当前的工作之中，必须对这些问题进行解决，才能够有效推动电力优质服务工作以及抄核收工质量的提升，因此本文主要对此进行分析，希望对相关的从业者有一定的参考作用。
关键词：新时期；电力优质服务；抄核收工工作
引言：随着时代的发展，人们对于电器的依赖也越发强大，在当前电力行业也有了长足的发展，但是在快速的发展之中，电力行业之中的一些隐患也在逐渐增加，其中电力优质服务以及抄核收工工作就有很多不到位的现象，最明显的就是工作人员的素质较低，因此在实际的工作中，无法有效满足用户的需求，导致了当前电力企业的口碑每况愈下，不利于电力企业的发展，所以想要推动电力企业的发展，必须对工作人员的素质进行充分提升，这样才能够保证电力企业的有效发展壮大，想要达到这样的目的，需要做好充分的分析，这样才能够保证工作的开展。
一、当前电力优质服务与抄核收工工作的现状
在当前的电力企业之中，由于员工的素质达不到要求，因此在实际的工作中，对于当前的电力企业口碑影响比较大，出现这样的情况，原因是多方面的，在当前的电力人员素质不达标之中，主要的原因有以下几点：
（一）电力行业的飞速发展，导致电力工作的压力增加
如今经济不断的发展，对人们的生活水平提升非常大，在这样的情况下，电力企业的受到的压力也在不断增加，尤其是随着用户数量的不断提升，因此对当前的电力工作人员来说，本来处理各种高低压的电业务之外，新的工作数量在不断增加，导致了工作人员分身乏术，优势服务自然无法有效实施，进而造成了当前电力工作人员的优质服务难以进行，无法达到用户的心理需求。
（二）营业人员老龄化严重
电力企业的经营来说相对较为稳定，因此内部的人员数量一直没有过多的变化，尤其是在当前的电力企业之中，老龄化非常严重，这样造成的结果主要有以下几个方面：首先就是人员总体年龄比较大，因此对新事物的接受能力较差，随着社会的发展，当前对于电力人员的素质也提出了新的要求，但是新设备以及新规定出现之后，年龄较大的人员无法有效对这些知识进行吸收，导致了当前电力企业虽然在不断提升自身的先进性，却总是收效甚微。其次就是这部分工作人员由于成长的年代，导致了这部分工作人员本身的知识水平较低，对于当前的一些要求以及新的要求学习积极性比较低，且理解方面往往会出现一定的偏差，对于实际的工作进行来说，影响非常大。最后就是这些员工在长期的工作之中，形成了独有的办公文化，并且缺乏灵活性，沉浸在当前的工作之中，对于当前新的形式不重视，也不主动了解，在实际的工作之中，自然不会主动去拥抱变化，导致了工作的情况以及现状没有明显的改变，无法有效对当前的工作进行优化。
（三）宣传力度不足
在当前的电力企业之中，对于宣传工作的重视程度不足，因此在客户在实际的办理业务过程中，对自身办理的业务以及自身的需求不够明确，这样就给工作人很大的操作空间，再加上由于客户对于业务的不熟练，因此在当前的工作之中，无法有效对工作人员具体的工作优劣进行评价，自然工作人员在实际的工作中没有了相关的约束，导致了工作人员在实际的工作中出现效率底下的情况，无人进行制止，客户也因为不了解，因此很少出现投诉的现象，电力企业无法具体了解当前自身的不足，造成了电力企业原本的工作方式无法有效发生变化。
二、提高优质服务的措施
（一）增强人员与客户的接触
为了应对上述的问题，在当前的电力企业之中，需要积极进行改变，首先需要做到的就是提升自身一线服务人员的数量，这样做的好处有以下几个方面：首先是能够让客户的需求及时得到解决，这样在客户遇到的问题的时候，会主动寻求帮助，有助于电力企业和客户建立良好的关系，进而推动电力企业的发展。其次就是一线人员数量增加，能够对当前电力企业的不足有直观的感受，在实际的工作之中，电力企业工作人员在一线之中，能够更好了解当前用户的需求，并且对当前的电力企业经营过程中存在的不足进行了解，只要及时进行反馈，就能够有效提升电力企业的经营质量。最后就是一线人员的增加，可以有效环节当前电力企业的人数空缺，让当前的电力企业压力变小，从而有利于电力企业的发展。
所以当前的电力企业需要扩大人员的数量，充分利用上下班的时间进行相关的会议，进行客户反馈的收集，并且对工作中的经验进行分享，这样的情况下，员工能够增强自身的应急能力，从而保证电力企业的发展。
（二）加强电力企业之间的交流
企业之间的交流是非常重要的。随着我国当前经济的发展，市场也在不断完善，因此在这样的情况下，企业为了能够保持自身的发展，在不断对自身的服务水平以及服务能力进行提升，所以在这样的情况下，企业之间应该定期进行交流，一方面能够加强企业之间的联系，进而让电力企业之间更好进行合作，从而提升我国居民用电过程中的质量。另一方面就是能够对自身的不足进行及时的补充，进而有效优化当前的企业发展，促进企业的不断壮大。
（三）采用新的形式对当前的电力企业服务进行升级
信息设备在当前已经非常普及，因此电力企业也应该与时俱进，在当前的经营过程中对自身的服务方式进行革新。可以采用以下几个方式，提升电力企业的发展效果：首先建立网站，通过网络对电力企业进行宣传，从而增强用户对电力企业服务内容的了解。其次就是可以利用电视，对电力企业进行宣传。最后就是在当前的技术运用之中，大数据是经常使用的一种手段，因此通过对大数据的使用，可以分析当前人们的需求，对自身的服务进行改善。
三、针对电力营销抄核收工问题的解决措施
在面对抄核问题的时候，需要从以下几个方面进行解决。首先就是探索新的工作方式，在电力企业之中，积极收集客户的需求，并且不断对这部分内容进行优化，进而优化当前的工作方法，同时对工作人员的效率进行推动保证工作人员能够有效进行工作。再者选择一些优秀的工作人员，对工作进行一定的指导，进而保证工作的风险降低。除此之外，在电力企业之中，需要建立一个统一的数据库，对信息进行储存，内容则是用户的信息，这样能够定期进行回访工作，制定更好的发展策略，减少安全事故的出现。
其次就是加强对抄核收工人员的培训，在具体实施过程中，第一增加新的工作人员，让新鲜血液改变当前的工作氛围。第二就是制定培训机制，定期对工作人员进行培训，让工作人员的工作始终在一个先进的范围之内。第三就是加强工作人员思想方面的建设，让工作人员能够改变自身的认识，从而全身心投入到工作之中。
最后就是增加电费缴费途径。第一需要建立更多的自助缴费点，让缴费能够更加轻松进行。第二就是加强对网络支付的使用，从而提升电力企业的效率。最后就是加强电力企业自身软件的开发，在软件之中可以对电力企业进行宣传以及反馈，有助于电力企业对信息的收集，进而推动自身的发展。
四、结束语
综上所述，在当前的电力企业之中，想要对自身的服务进行优化，对自身的抄核收工进行完善，必须不断提升电力企业内部的改革，并且积极顺应时代的发展，这样才能够符合当前的社会需求，创造更大的价值。
参考文献：
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