张羽燕
广西电网有限责任公司桂林供电局
摘 要：随着国家改革开放和经济发展，用电量成倍增长，用电用户日益增多，对电费审核工作提出更高要求，审核工作应更为规范化、标准化和制度化，更好的服务客户，提升服务质量，助力国家经济发展。因此，本文针对异常数据管理的一些方法、措施，结合实际工作过程中发现的一些问题，对如何提高电费审核准确性，加强异常数据管理进行探讨。
关键词：电费抄核收；准确性；异常数据；
引言
提升电费审核的准确性、强化在审核过程中异常数据的把控，其目的在于更好的执行公司的审核管理制度，使电费收取的管理工作在改进中取得相对重大的作用，在电费的审核上要提高准确性，对其中出现的异常情况要进行严格把控。通过电费审核的标准化、完善电力营销应用系统和对电费审核的进一步梳理分析、加强异常电费审核中的痕迹管理、建立特殊异常的分层把握机制等方法，可以有效的减少电费收取中的误差，确保电量电费核算的各项数据的的准确性，从而提高供电企业的优质服务质量。
1 升级集抄系统提高数据准确率
在电力营销的发展过程中，原来以用电管理为主的职能正逐渐向用电服务为主的方向过渡，供电企业为提高供电质量和服务水平，必需要有一套完善的电力营销管理系统，对用户的用电状态进行实时监测，及时掌握电网的运行情况，发现异常供电和异常线损、定位电网故障，杜绝供电隐患。集抄系统的建设相当于在用电用户端与供电企业之间架设起一条信息高速公路，但这条信息高速公路设计是单向的，只能将数据信息从用户端上传至供电企业。但是通过对该系统进行设计改进，我们完全可以把它建设成双向传输的信息高速公路，利用这条数据链路来实现双向的信息交换，从而为用户提供丰富的用电服务。对集抄系统的改进主要通过增加硬件组合模块和软件分析操作模块，使其能实现以下几种功能：自动分辨故障类型，发生缺相、接地、缺零、电表烧坏等故障时。弹出报修信息，自动生成报修单。自动控制用户欠费，对欠费用户远程操作停电，发送欠费通知信息。自动发布停电通知，告知用户最新的用电信息，其中故障报修功能、信息发布功能属于电力用户服务的增强，欠费信息通知、控电操作功能是电费管理的增强，从而实现对用电用户状况进行实时管理，提高电费收取的准确性，就要尽量完善电力营销应用系统的开发方案，使其在升级后能够完整的保存电费收取的审核数据，达到提高抄集系统数据准确率和提高供电质量和用电服务水平的目的。
2 完善电力营销应用系统的电费审核条件
电力营销应用系统是一种营销和配置相互结合的现代化管理系统，在电费的审核管理中有着重要的作用，同时也是供电企业需要进行经常性改进的一种系统。在电力营销应用系统的各项功能中，电费审核条件的完善对整个系统起着重要的作用。我班曾对2017-2018年的电费审核报警进行分析，采用数学建模，做了公变客户用电量突增突减参数设置，编制了分析报告，并开展应用。2019年2月正式应用于营销系统的参数设置，预期分为三个阶段：第一阶段（2月）同比减少50%、第二阶段（3-5月）同比减少65%、第三阶段（6-12月）同比减少75%。
截止2019年5月，第一阶段实际同比减少53.32%；第二阶段实际同比减少66.38%；第三阶段期间，由于抄表周期从双月抄表更改为每月抄表，原来的参数设置已不适用，进行了相应调整后，7月实际报警条数约1万1千多条，比往月和同期均有明显下降。以上三个阶段均已达到预期效果，从根本上减少了营销系统电费审核无效报警的产生，提高了数据审核准确性和审核员的工作效率。
3 异常数据的把控和解决方法
在电费审核的过程中，由于应用系统或者用户存在的问题，电费的审核数据会出现异常情况，供电企业要对这些异常数据进行强有力的把控，因此要对其进行检查和解决。在电费审核的过程中，如果出现电量电费数据异常的用户，按照电费审核的要求，供电企业的工作人员要在电力营销系统中将出现异常数据的客户筛选出来并录入异常原因，将存在异常数据的用户退回到电表数据审核的环节。同时，审核人员还要将异常数据用户当月使用的电量和应该缴纳的电费记录在专门的登记表中，同时要记录用户的用电地址、户名、抄表段、出现异常数据的详细情况和处理结果。如果出现大量异常数据，审核人员要及时通知负责电费审核的管理人员，加强对此地区抄表段的数据检查，如果是表计出现问题，可以联系抄表员到出现异常数据的地区通过用户地址进行实地调查，确保解决电费审核中的异常数据问题。这些解决异常数据用户的处理方式，都体现在对此用户异常数据处理过程中的痕迹管理中，一种是录入原因，把数据重新退回审核，另外一种是对其进行记录调查。在这两种处理方式中供电企业的工作人员要注意：对异常数据用户的回退重录时，要求工作人员对回退的原因进行记录，在回退的操作中留有痕迹；记录异常用户时，要和电力营销应用系统同步进行对异常数据用户存在问题的调查。供电企业的工作人员要严格把控在电费收取审核过程中的异常数据，同时对解决这些问题的方法要按照规定流程走，不能随意更改，这样有助于电费审核制度的完善和发展。
4 建立分层把关机制
为了更好的提高电费审核的准确性，加强异常数据的把控，使整个收费过程在严格的把握之中，供电企业应建立分层把关机制，这样的把关机制有两个特点，一个是特殊性，一个是在把关过程中要进行分层处理。特殊性体现在由于用电用户数量众多，而且用电量各不相同，普通的用户和大型的工业企业所用的电量相差很大，在出现电费收取异常的情况时，其对总体电量电费的影响程度也各不相同。所以针对不同的用户，把关机制要有其特殊性，针对特殊的电力用户，建立特殊的把关机制。分层把关指的是结合实际工作情况，区分异常的级别，根据工作人员的工作性质，分别对自己所负责的工作内容进行管理，不同岗位职责要相互配合；根据管理部门的管理性质，对不同的特殊情况进行分层把关，尽量减少电费的差错率。
5 结论
本文从升级集抄系统，完善电力营销应用系统的电费审核条件，把控和解决异常数据，建立分层把关机制等方面对电费审核的标准化、完善电力营销应用系统和对电费审核的进一步梳理分析、加强异常电费审核中的痕迹管理、建立特殊异常的分层把握机制等方法，有效的减少电费收取中的误差，确保电量电费核算的各项数据的的准确性，从而保证我国电费管理工作的有序发展。
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