徐栋
浙江省绍兴市柯桥区国杰实验学校 312000
摘要：高中生基本住校学习，同学之间长时间在一起学习、生活，难免会出现摩擦、矛盾、冲突，造成关系紧张。如何化解学生间的冲突、矛盾，是一个值得大家探索的问题。当孩子发生矛盾时，作为班主任，我们要做好学生的引导者、协调者，在及时观察到孩子们的情绪变化和行为表现，积极采取相应的措施加以解决，让学生从小学会与人交往与合作、分享与共处。
关键词：调解、化解矛盾、措施
在班级工作中，学生之间的矛盾是让所有班主任老师头疼的一件事情。学生长时间在一起学习、生活，难免会出现摩擦、矛盾、冲突，造成人际关系紧张，学习生活不愉快。加之现在的孩子多为独生子女，由于他们在家庭中的地位具有特殊性，往往都是家庭中的“小皇帝” “小太阳”，受到父母过度的保护，没有与兄弟姐妹共同生活的经验，再加上个别家长可能存在不正确的引导，以及社会上的一些不良影响，因此，常常以自我为中心，缺乏责任感，常因一些小事而发生争执。作为班主任，应及时观察到孩子们的情绪变化和行为表现，并积极采取相应的措施加以解决，并应注重通过平时自己的班级管理，渗透心理健康教育，让学生从小学会与人交往与合作、分享与共处。根据自己的工作经验，我将就如何化解学生的矛盾冲突，谈谈自己浅陋的看法。
一、抽丝剥茧，追根溯源
要化解学生中的矛盾冲突，教师首先要及时进行深入细致的调查，而不能道听途说、捕风捉影，更不能用老眼光来看人，胡乱猜疑。否则会在一定程度上委屈甚至伤害了一部分学生，增加学生的反感。曾经，有两个学生打架，其中W同学前几天刚与别的同学发生过冲突，加之当天围观的C同学称他看到W同学先出手打了Q同学，忙于准备家长会的我心里断定了此事必然是W同学过于冲动所致。我正打算去把W同学叫来，好好地批评教育一番，后幸亏办公室里的老班主任提醒我，不妨再找几个同学了解了解情况再说。后经过同几位旁观同学的交流，我才知道这次冲突其实是Q同学先恶语相向，且不断激怒W同学所致。那次以后，对于学生中发生的自己尚不知情的问题，我一定会亲自进行全面、系统、有计划地摸排调查，而不再是采用“我猜想……” “我估计……”的方式去捕风捉影，必定把事情调查清楚以后再做决定。所以，抽丝剥茧、追根溯源是解决学生矛盾的最大前提，每一个孩子都不该因为任何原因被误解、被冤枉。
二、转移注意，“含糊处置”
“清官难断家务事”，对于鸡毛蒜皮的小事，无原则纠纷，我一直主张含糊处置，“和为贵”。越是想分清，越是分不清。比如，有一次班上的两个男生在课间因为一件小事吵架，刚要动手，上课铃响了。这时进来上课的我正好看到了这一切。是马上把两个男生叫去办公室处理，还是小事化了呢？我没怎么多加考虑，就和蔼地对两个学生说：“你们看老师我拿了这么多作业本，你们能帮我发给同学们吗？”两位同学很快接过作业本发了下去。之后，我又对全班同学说：“刚才这两位同学闹了点矛盾，可是他们为了不影响上课，愉快地帮老师做事，这很好！我相信他们下课后会正确处理这件事的。”两位学生听了我的表扬，转怒为喜。结果，这两位同学不仅上课认真听讲，下课后也没有再闹别扭，找对方的麻烦。有时候学生只是一时冲动，他们需要的只是时间让自己冷静下来。
转移一下双方的注意力，给他们彼此冷静的时间，他们自己也会马上认识到自己行为的不当之处。所以，作为老师，在处理学生之间的矛盾时，不应当急于批评教育，有时候给孩子点时间，他们会给你一个惊喜。
三、 晓之以理，动之以情
班主任在面对学生发生冲突时，要第一时间赶到现场，及时制止，采取妥善的方法，尽量人性化处理，让学生体验自主解决问题的能力。让彼此双方交换位置，换个角度看待冲突事件，做到心平气和。同是，最好能让学生自己意识到所犯的错误，如果学生意识不到，那就告诉他们为什么不能这样做和应该怎样做。当然，这个过程要考虑到学生的个人情绪，应该在一个气氛轻松的环境下进行。帮助鼓励学生勇于承认冲突的过错，善于改正过错，尊重学生的人格，树立正确的人生观、价值观和世界观。以情感人，在矛盾双方冷静以后，充分发挥我们班主任的协调作用，引导他们“咽下一口气”，化干戈为玉帛。心平气和地思考发生冲突的全过程，主要想想自身存在哪些不足。再让学生汇报情况，不果断地对学生做出谁对谁错的判决。然后让学生自主解决。最后再对冲突的学生进行教育，并对学生进行教育评价。可以通过“从中你感受到了什么”“你还有什么话想说” 等一系列的引导、教育，使学生深刻认识到自身行为的不当之处。同时，也可以把矛盾冲突交给冲突发生的双方自己解决，做到以人为本，培养学生自己处理问题和解决问题的能力。前段时间，班上的一个女生Q和隔壁班的另一个女生J因为一件小事吵闹了起来，言辞比较激烈，还把对方的书本都扔到了地上。本来其他同学已经把两个女生拉开，异常争吵也马上落下帷幕了。谁知，这时女生Q的男友S回到了教室，看到女友和人争吵，就冲上前去想把女生J推出教室。幸而班上另外两个男生反应及时，挡住了男生S。事后，我在处理这件事情时，那位女生是意识到了各自都有不对的地方，立马向对方道歉，把这件事情说开了，女生J也原谅了男生S对她的推搡行为。可是男生S就觉得自己又没有动手打人，只是想把女生J推出教室而已，为什么老师批评他批评得最狠。我让两个女生先离开，单独和他聊天，首先对他勇敢保护女友的行为表示了我的理解，但是也请他静下心来想想，可不可以动手去推一个女生。一开始他还反复申辩，他只是推，没有动手打人。我也肯定这一点，他的确没有动手打人，但是推人了。我也请他喝口水后冷静想想，他做得对不对，能不能推人。后来他的确承认自己动手推人是不对的，只不过一开始当着女朋友的面他不能在老师面前表现得那么“怂”。第二天女生J遇到我时，和我说那个男生S跟她道歉了。
四、严以律己，宽以待人
常言道：“让人三分不为输。”忍得一时之气，免得百日之忧，此话不无道理。青春期的学生年轻，血气方刚，很容易冲动。所以平时要经常提醒学生遇事一定要冷静，不要受他人语言或者动作上的干扰，以免爆发冲突。要培养学生的宽容心，以此达到“大事化小、小事化了”的目的。当学生发生矛盾时，提倡学生不妨尝试着主动向对方释放出善意的信号，这会抚平同学间的隔阂。这样从善意出发，多说一些宽容的话，往往能够触动对方心灵的最深处，从而对其产生一种撞击灵魂的冲击力。在上面的那个事例中，其实就是女生J首先释放了善意，虽然在这次事件中，她是“受害者”，但是她却认识到自己在处理同学矛盾时有不当之处，希望和女生Q和解。从而让女生Q也认识到其实她才是引发矛盾的那个人，最终两位女生握手言和。 平时，班主任可以充分利用班会课等时间，对学生进行宣传教育，使学生潜移默化地树立良好的宽容心，从根源上逐步减少、降低冲突的发生，构建和谐班级。
总之，对于学生中的冲突，我们要采取妥善的方式，工作方法尽量人性化，细腻化，以人为本，让学生尝试着自己去解决问题，告诉他们为什么不能这样做和应该怎样做，远远胜过于苦口婆心、喋喋不休的教育方式。帮助鼓励学生勇于承认冲突的过错，善于改正过错，尊重学生人格，树立正确的人生观、价值观和世界观。