吴世启
徐州三新供电服务有限公司贾汪分公司 江苏 徐州 221011
摘 要：电力是我国经济发展中的重要行业，对我国的工业发展以及人们的日常生活都有重要的作用。在电力营销工作中，应该根据市场的发展形势，建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量，保证电力企业的经济效益。
关键词：电力营销；管理；服务；需求
前言：
随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。在电力营销过程中，往往会出现一系列的风险问题，这些风险问题在很大程度上影响了供电企业的各项经营效益。因此，加强对电力营销管理的认识成为了当前电力企业最为重要的研究课题。
1、电力营销管理存在的问题
1.1营销人员素质较低
对于供电企业的整体电力营销团队的综合素质而言是参差不齐的，很多管理人员缺乏实际的管理能力，管理水平普遍较低，理论知识了解较多，实际实践经验较少，不能够将理论合理联系实践。在一些基层供电企业中，普遍存在营销人员素质较低的问题，营销人员趋于老龄化，文化程度较低，学习意识和学习能力不强，营销观念较为保守，主要采用传统的营销策略进行市场营销，无法满足市场化的需求。同时，不少营销人员缺乏职业精神和竞争意识，对客户的服务意识和服务水平都有待提高。可以说，人员素质严重阻碍了供电企业电力营销效率的提升，导致供电企业缺乏市场竞争的活力和动力。
1.2市场营销手段有限，开拓市场成效不大
随着国家对电网的不断建设与完善，不可否认的是供电企业依旧拥有广大的用电市场，然而供电企业已经不再能够实现地方垄断了，所以电力市场也在随着经济的发展而实现巨大的改变。要想有效地促进电力销售，首先应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。但是电力营销工作中供电企业对于目前市场的实际需求以及市场调研工作没有落实到位，仍然缺乏对于市场的实际了解。由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。
1.3营销服务意识问题
观念落后、市场营销管理意识不强，电力企业的生产经营活动必须遵循和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能适应电力需求的增加,成为制约电力销售的主要因素。电力营销虽然在电力企业中占有十分重要的地位，但是由于现实中各种因素的限制，电力企业的生产经营活动往往难以应对电力需求的不断增加，这样就会极大地降低其市场竞争能力。电力市场具有多变性与不稳定性，掌握市场信息能够明确市场发展规律与实际发展动态，从而及时地调整营销手段。在理念意识方面也存在着问题，不仅仅是营销意识不够明确，同时管理服务意识比较淡薄，无法正确认识到市场营销的重要意义以及电力市场营销的实际作用，过多注重供电企业的垄断经营的过程，而忽视了自身的服务工作，以及正确的服务态度的树立。但是目前的供电企业在营销管理机制的完善与建立的过程之中依然存在着漏洞，这就使得供电企业缺少对于自身未来理论化、科学化的发展指导以及信息化的市场建设。而以往的营销管理仅仅是重视其生产的管理，而对市场的需求考虑得不够，未树立正确的服务意识，电力营销管理方法还未能向服务化方向进行转变。
2、电力营销管理存在问题的应对策略
2.1强化市场营销理念
首先供电企业要在全员中树立市场营销的观念，以市场的需求为主导，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。这就必须要求供电企业以客户为重心进行经营，把客户的当前需求与长远利益结合起来进行考虑，才能使供电企业在行业中具有核心竞争力。其次，以客户的需求为核心，不仅仅要满足用电户对电力产品的全部需求，还要满足其在不同时期有所变化的不同需求以及不同客户的不同需求等，做到动中有静，静中有动。加强企业营销人员的思想政治素质和专业技能培训，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能，以用户需求为导向的新理念。最后，树立电力企业诚实、守信、公道的优质服务的良好形象，以提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。随着信息技术全面快速的发展，供电企业在进行营销服务管理的过程中，积极践行精细化管理理念，全面优化和提升管理水平，应该注重采用信息技术以及各类移动互联网技术，强化供电企业与用户之间的紧密关联。电力企业为了日后的发展，就必须要不断的与时俱进，更好地适应当前社会的发展趋势，不断的增强自身的综合实力，使用更加人性化的营销管理模式，并有效地进行创新，将电力企业的管理技术运用到电力营销管理的改革当中去。
2.2提高服务质量
现如今，我国电力市场发展迅速，供电企业要想在激烈的市场竞争中有立足之地，需要保证自己的特色发展。因此，电力企业需要提高自身的竞争力，各个部门、各个员工都要为电力企业的形象进行负责，并且要尽力做好本职岗位，从根本上提高电力企业的营销观念，建立起与客户相关联的供电关系。电力企业在客户服务管理方面要为不同的客户提供不同的服务方针，同时制定细致的服务流程，使得客户服务工作的内容与客户需求相结合。在客户服务的过程中，必须使得客户形成对客户的忠诚度和依赖感，使客户对服务水平具有较高的满意度，通过高效的合作关系取得双赢局面，密切企业与客户的联系，处理好客户与企业的关系，提升客户服务满意度。此外，在电力企业中，要积极树立以市场需求为主导的理念，在整个经营过程中要将客户的需求作为基础，将客户与电力企业进行有机融合，尽可能地满足客户的需求。在工作过程当中，企业可以根据员工的实际情况对员工进行定期的考核，并将员工的奖金与绩效考核的结果进行联系，有效地提高员工工作的积极性，提高服务工作的质量。此外，为了能够更好地满足客户要求，应该建立完善的客户反馈平台，对于客户反馈的信息及时地进行处理和改进，建立客户满意评价标准，科学系统地对评价表进行测评，可以采取电话访问、调查问卷的形式进行调查，解决可能出现的问题。
2.3采取科学合理的营销策略，不断扩展市场
依托于精细化管理的理念和方式，全面提升和优化供电企业的核心竞争力，需要供电企业紧密迎合电力市场的发展形势，要充分考虑各种因素的影响，并制定出相应的应急机制。加强对电力营销管理程序的重视，将传统的电力模式中复杂的操作步骤进行科学有效的简化，进一步优化用户的使用体验感。还要不断地增加电力营销的业务渠道，扩大电力营销的业务范围，并结合当前客户以及经济市场的实际需求，使用先进的服务技术和程序。同时，需要供电企业全面分析自身的优劣势，在统筹利用以及资源整合的基础上，要从整个电力企业的长远发展和客户的长久需求出发，制定出多样化的、高质，的策略，积极构建符合市场运行体系，符合供电企业自身发展需求的营销服务管理体系，以最终实现电力企业的长远发展。
3、结语
综上所述，电供电企业必须正视电力营销工作的重要性，根据企业本身的实际情况定位市场和客户，制定适合企业自身实际发展情况的营销战略，树立市场经济意识和服务意识，营销体系的设定需要紧跟市场变化的要求，挖掘和刺激用电消费，不断开拓市场，提高企业的经济效益。
参考文献：
[1]姜昆 . 精细化电力营销服务管理的解决方法 [J]. 产业创新研究 ,2018(11)
[2]张文彪.对当前电力营销管理若干问题的思考[J].中国高新技术企业，2012（26）