陈立峰
国网江苏省电力有限公司淮安供电分公司 江苏 淮安 223002
摘 要：随着经济水平不断提升，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。对于当前电力企业来说，实施营销管理创新与为客户提供优质服务是保证电力企业在新时代的生存与发展的关键。本文就对电力营销创新与优质服务进行了研究。
关键词：电力营销；优质服务；创新；管理
引言：
营销作为电力企业在电力市场的主要工作，当前供电企业营销管理工作还存在一些不足，因此需要加强企业电力营销管理工作的创新。在现代，越来越多的企业将经营的重心转移到了对客户的服务上，对于电力企业来说，在新的时代下保障生存与发展的关键就是创新电力营销模式与为客户提供优质的服务。
1、当前电力企业营销服务存在的问题
1.1市场意识薄弱
观念落后、市场营销管理意识不强，电力企业的生产经营活动必须遵循和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能适应电力需求的增加,成为制约电力销售的主要因素。随着国家对电力体制的改革以及电力行业的市场化，电力企业开始变得与其它的企业一样，需要进行营销活动来出售自己的商品与服务。一些企业目前都没有建立起关于市场经济的意识，自电力体制改革的背景下仍然套用传统的经营模式，市场意识的缺乏必然会对电力营销造成负面影响。同时，由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够，对用户用电潜力挖掘深度不够。此外，新能源的出现必然会与电力企业之间形成竞争关系，这种市场行情的变化也会影响人们对电力的需求，进而对电力企业的营销与服务造成影响。
1.2营销服务意识问题
市场经济的时代是重视服务的时代，电力市场具有多变性与不稳定性，掌握市场信息能够明确市场发展规律与实际发展动态，从而及时地调整营销手段。但是目前在营销管理机制的完善与建立的过程之中依然存在着漏洞，这就使得供电企业缺少对于自身未来理论化、科学化的发展指导以及信息化的市场建设。此外，对用户的服务应不仅局限于交易时，用户服务应是长期的服务，但部分电力企业没有对用户长期服务的意识，服务的流程非常表面化，这种应付式的服务不但不能解决用户的问题，长此以往还会造成用户的流失，影响企业的效益。
2、强化电力企业营销与优质服务质量的措施
2.1营销意识及理念的创新
电力企业改善电力营销策略的第一步就是要创新电力营销意识及理念，提升电力营销人员的综合素质，让每一位员工都具备先进的电力营销意识和营销理念，这样才能够满足不断变化的市场需求。在电力体制改革的背景下，电力企业若想维持自身的生存与发展，就必须树立“客户至上，服务至上”的观念，将经营的重心转移到对用户的服务上。不仅利用用户对电力的需求，也利用自身优质的服务增强用户的黏性，使自身在竞争激烈的市场中存活下来。在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。
2.2完善监督与考核体系
监督与考核体系是保障电力企业营销与服务质量的前提，首先，电力企业内部应当开展对人员的宣传与培训工作，以便通过宣传与培训及时的转变工作人员的工作态度，使其养成促进企业营销与服务用户的意识。
在管理标准细则中，要对不同的工作以及工作质量设立好指标与标准，通过合理设置的市场指标，检查实际业绩，从而带动整体业务工作积极性的提高。为了保证电力企业的营销与服务措施的正常运行，企业应当设置监督与考核制度，对员工的工作结果进行监督与考核，确保其能够按时定量的完成自己的任务，从而提升企业的营销与服务水平。其中绩效考核的主要内容可以分为目标考核、技能考核以及服务意识考核等，然后依据考核结果建立适当的奖惩制度，让员工在工作岗位上变得更加积极主动。同时，通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，并对问题解决的全过程进行监督，提高部门间开展工作的协调性。
2.3提升营销人员的素质
工作人员的素质决定了所开展工作的质量，因此，要想提高电力营销服务的质量，提高工作人员的整体素质就显得很有必要。只有高素质的工作人员，才能在日常工作中高效解决客户存在的问题，使客户对服务的满意度得到有效提升。重视营销人员岗位培训，使其及时的学习新型的市场营销技能，从而与市场和时代接轨。加强企业营销人员的思想政治素质和专业技能培训，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能，以用户需求为导向的新理念。最后，对于企业内部的营销岗位，可以建立新员工带领老员工的制度，使老员工学习新员工的新知识与新理念，提升电力企业的市场营销水平。
2.4加强系统的信息化建设
全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证，需要加强电力营销系统的信息化建设。建立和完善用电MIS系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，实时对数据进行分析、采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销手段及措施。通过实现电力营销系统的现代化建设，可以很好地将供电企业与其他企业联系起来，实现资源之间的共享，从而更好地提高供电企业的运转速度，以及资料的利用率，从而更好地促进电力营销管理的创新和发展，为供电企业的长远发展提供动力支持和保证。
2.5强化电费收缴措施
在市场化的时代，电力企业必须注重对电费的追缴，避免其影响企业的效益。要想保证供电企业获得和预期相符的经济效益，完善所制定电费回收制度，具有无法被替代的重要意义。在开展有关工作时，工作人员应当保证自身对电费回收制度具有系统、准确的了解，在此基础上，根据供电企业的实际情况，对电费标准进行细化。同时，对于拒不交费的用户，电力企业应当积极使用法律手段维护自身的合法权益，提升用户拒不交费的成本，树立电力企业在行业中的威严，确保所有的电费都能够按时、如数收缴，避免拖欠费用影响电力企业的运行，进而影响营销与服务工作。
2.6做好电力市场研究开发
在目前的市场用电过程之中，仍然存在用电紧张、用电高峰期等问题，在这情况下，电力营销管理工作中应充分促进资源的合理利用并且进行相应地规范。市场不是一成不变的，这就为市场开发工作奠定了基础，所以在进行电力市场的研究与开发的过程中，要更加注重电力市场信息收集工作，其中包括市场信息收集的时效性以及市场信息质量，只有这样才能够在开展分析的同时，对于营销管理工作进行指导提升电力营销管理水平、明确电力营销管理工作中的任务，在制定不同的发展计划与开发策略的同时促进供电企业的发展与进步。同时，利用先进的科学技术及经济手段，在明确电力需求信息的基础之上，针对多种电力营销管理方法，从而增强电力需求的侧管理，在提升实际收益的同时也能够提升管理水平与效率。居民用户群对电力企业的评价也会对企业在市场中的信誉与地位产生直接的影响。因此电力企业应当加大对居民用电的开发力度，为居民用户提供更好的服务，从而提升企业在居民用户心目中的地位，为企业带来更多的用户源，拓宽企业的经营渠道，侧面上也可以对电力企业的营销工作起到辅助作用。
3、结论
总而言之，随着时代的发展，电力市场逐渐成熟起来，所以电力行业的竞争力也不断增强。因此，加强电力营销管理创新有利于企业的长远发展，供电企业需要制定出科学有效的电力营销策略，加强营销管理的创新。
参考文献：
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[2] 姜昆 . 精细化电力营销服务管理的解决方法 [J]. 产业创新研究 ,2018(11)