史巨峰 李东阳
徐州三新供电服务有限公司贾汪分公司 江苏 徐州 221000
摘 要：在复杂的电力市场环境下，电力企业面临着激烈的市场竞争，如此对企业电力营销管理进行加强极为重要。电力企业必须掌握营销的手段和方法，采用科学的营销策略，明确营销中可能面临的风险，采取有效措施，只有这样才能有效提高电力营销水平。本文即分析了供电企业电力营销管理的创新与策略。
关键词：电力企业；电力营销；管理；服务
前言：
营销作为供电企业在电力市场的主要工作，在国家电网的改造中，积极开拓电力市场，加强电力营销管理工作己经成为了当前电力行业中值得重视的问题。当前供电企业营销管理工作还存在一些不足，因此需要加强电力企业电力营销管理工作的创新。
1、电力企业电力营销管理的重要性
随着市场经济体制不断建立，电力营销部门的改革也已经取得了明显的效果，电力企业作为社会发展的基础性企业，提高对客户的服务管理质量能够建立起较好的社会形象。过去，由于我国的经济发展滞后，人们对电力企业的要求仅仅局限在能够满足用电需求，在新的社会背景下，我国的社会经济不断增长，人们的生活水平不断提高，因此，人们对电力部门更加注重其服务质量。电力企业务必改变以往从变电所的关口开始到电费收缴完为止的抄、核、收一体化的管理模式，而需要以市场为导向，结合电力企业的现状建立符合市场需求的管理模式。把市场营销引入电力终端销售的中，建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场。通过加强电力营销管理研究，可以明确各相关责任人的责任，简化行政审批流程，提升营销工作的执行效率以及管理效率，使得电力营销工作更加规范化、透明化以及科学化，同时也有助于建立起良好的企业社会形象，为企业的进一步发展提供更广阔的空间。因此，电力营销部门要不断地提高客户服务管理水平与管理能力，提高客户满意度，积累宝贵的服务管理经验，不断巩固自身的发展。同时，作为电力营销领域的决策者，要树立起国际化意识，在未来的发展中，把握好先机，不断融入国际化发展的舞台，扩大企业的影响力。
2、电力营销管理创新及策略
2.1加强营销人员职业素质
做好营销管理团队的建设，并且提升供电企业营销管理团队的综合素质，这对于促进供电企业营销管理工作能力提升这一方面而言是十分重要的。营销人员的业务素质对电力营销的质量有着直接的影响，而强化营销人员的风险意识，增强营销人员的业务技能，就可以有效降低电力营销风险的发生。在电力企业营销过程中，客服人员是接触用户的第一人，所以必须要加强客服人员的培训与教育工作，转变其之前陈旧的思维方式，对传统的服务手段予以加工创造，充分发挥创新精神，从而为用户带来更好的服务享受，强化电力企业在用户心中树立的良好形象。不断加强对营销人员的职业培训教育，明确营销人员的市场准入资格，实现对营销人员的后续教育，更新营销人员的知识储备，全面提升营销人员的业务能力，实现电力营销的规范化以及有序化。在进行培训的过程之中，可以丰富培训项目，其中包括工程造价管理、财务相关类以及工商管理等，以提升供电企业的营销管理团队综合素质的方式来带动整体营销管理工作的发展，从而推动电力企业的进步。
2.2明确电力营销管理标准
电力企业想要将电力营销管理工作落实到位，就要针对电力营销管理工作中的多项行为进行规范，建立相应的供电企业电力营销的管理标准，其中包括电价与业务管理。在管理标准细则中，要对不同的工作以及工作质量设立好指标与标准，通过合理设置的市场指标，检查实际业绩，从而带动整体业务工作积极性的提高。
同时，电力企业要利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本，明确电力营销管理标准的过程也是在建立电力营销管理机制的过程。
2.3营销意识及理念的创新
企业改善电力营销策略的第一步就是要创新电力营销意识及理念，提升电力营销人员的综合素质，让每一位员工都具备先进的电力营销意识和营销理念，这样才能够满足不断变化的市场需求。加强营销服务理念的宣传力度，要让包括领导、部门负责人和基层工作人员都认识到服务管理这项工作的重要性和必要性，从而全面提升电力企业的服务水平和管理能力，依靠服务体系和观念的优化来带动整个电力企业管理体制的创新改革。同时，利用先进的科学技术及经济手段，在明确电力需求信息的基础之上，针对多种电力营销管理方法，从而增强电力需求的侧管理，在提升实际收益的同时也能够提升管理水平与效率。此外，通过实现电力营销系统的现代化建设，可以很好地将供电企业与其他企业联系起来，实现资源之间的共享，从而更好地提高供电企业的运转速度，以及资料的利用率，从而更好地促进电力营销管理的创新和发展，为供电企业的长远发展提供动力支持和保证。在营销工作中，必须要让内部员工形成竞争意识，保持积极向上的乐观心态，充分发挥主观能动性，共同创新营销策略，根据市场需要制定营销方案。
2.4加强电网基础建设
电力企业进行电力营销的基础就是电网建设，所以可以使用加强电网基础建设的方式，提升供电公司的整体供电能力与供电水平，以技术其根本层次上完善对于供电公司的基础设施建设。强化电网的改良和建造，以此提高供电的可行性、安全性、有效性以及供电效果，不但是高质量的用户服务的基本条件，更是提高用户服务水平和体现服务意义的重要方式。鉴于此，首先要加强基本建造中的物资投入程度，在电网中主动引进大量具有先进性和科技性的自动化设备，以此增强电网运作的自动化能力，促进电网向着智能化方向发展。只有自身的供电能力提高，才能够将电力营销管理工作落实到位，在供电的可靠性与供电质量提高的同时，需要相应政府政策，积极与相关的企业部门单位建立良好地沟通交流机制，扩大电网建设过程，从而以电网建设的发展带动电力营销管理水平的进步。同时，不断提高电网的管理能力，利用规范和执行合理的规章制度，正确确定巡检路线规划，协调线路运作体系等方式，来提高电网运作的有效性、安全性、稳健性，从而为电力营销领域的用户服务管理埋下坚实的物质基石。
2.5做好电力市场研究开发
市场不是一成不变的，这就为市场开发工作奠定了基础，掌握了电力市场的发展现状及发展需求，才能够有的放矢，针对目前经济发展状况以及电力等资源的使用状况，制定灵活的电力营销计划，促进供电企业最大程度地实现资源的合理化配置。根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。所以要有目标、有计划地进行市场的研究与开发，在进行电力市场的研究与开发的过程中，要更加注重电力市场信息收集工作，其中包括市场信息收集的时效性以及市场信息质量。只有这样才能够在开展分析的同时，对于营销管理工作进行指导提升电力营销管理水平、明确电力营销管理工作中的任务，在制定不同的发展计划与开发策略的同时促进供电企业的发展与进步。
3、结语
总而言之，电力企业必须正视电力营销工作的重要性，加强电力营销管理创新有利于企业的长远发展，制定出科学有效的电力营销策略，加强营销管理的创新。同时，根据企业本身的实际情况定位市场和客户，制定适合企业自身实际发展情况的营销战略，树立优质服务理念，利用科技管理手段，挖掘和刺激用电消费，不断开拓市场，提高企业的经济效益。
参考文献：
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