杨磊
国网湖北省电力有限公司潜江市供电公司 湖北潜江 433100
摘要：当前电力营销管理工作中夹杂着许多安全风险。而引起这些安全风险的因素很多，这些因素会对电力的生产，企业的生存，以及工作人员和消费者的安全造成影响。由此可见，完善电力营销管理，最大限度的避免影响因素，从根本解决存在的安全风险问题是当前电力企业的最主要的目标。因此本文对电力营销管理中安全风险问题及解决措施进行了探讨。
关键词：电力营销管理；安全风险；解决措施
1电力营销管理的作用
1.1营造良好的电力营销市场环境
从目前中国电力工业的发展情况来看，虽然已经取得了良好的发展，但不能因此就忽视自身的营销管理。电力营销虽然只是简单的将电力资源投入市场获得经济回报这个单一的过程，但其中电力转化的科学化、规范化、标准化都直接影响着消费者的直接用电质量和电力费用。
1.2可以确保电力营销模式的科学性与规范性
当前我国经济与社会水平的不断提高，推动了人们生活质量的提升，在此基础上，人们对于电力的需求量越来越高。基此背景下，要想满足人们的多元化需求，就要注重对于电力营销管理工作的开展，才能更好的确保人们在生活中对于电力资源的需求。然而就当前我国的电力行业的发展情况来说，在发展过程当中存在较多的不足之处，不利于该行业工作水平的提升，所以说，为了避免各种各样问题的出现，就要注重对电力营销管理工作的推广。如此才能够降低在工作当中出现漏洞而导致的电力公司的经济利益造成损失情况的出现频率，从而增加企业的经济效益，并且该管理工作也可以监督电力营销终端的工作行为和内容，确保每个终端的电力营销行为可以根据企业系统进行。为电力公司的利益提供保护，也能否更好的为公众服务。
2电力营销管理工作中存在的安全风险
2.1电力系统操作所导致的问题风险
电力系统的正常运行，离不开相关人员的操作管理，一旦相关工作人员在操作的过程中，存在操作失误的现象，便很可能会造成电力企业的数据信息出现泄漏的现象，继而就会带来很大的风险问题。如果出现较为严重的后果，甚至会对一些文件和软件硬件造成损坏。
2.2违规操作所带来的问题和风险
电力资源的使用要严格的遵循电力企业的规定和制度。然而，在电力管理系统当中，往往会存在一些掌握电力技术的人员，他们为了获得一己私利，而对电力系统进行非法改造，给电力企业造成电力资源浪费的现象，也会造成企业的经济损失。这种现象正是电力营销安全风险管理不当所导致，因此，务必要对电力系统的各项数据和环节加强管理，才能够有效的降低这方面的损失。
2.3电力营销风险管理体系不健全的风险
在市场经济体制下，电力企业为了能在激烈的市场竞争中，获得一席之地，将电力营销工作更侧重于制定电力营销策略，在如何能为客户提供更优质的服务上，电力营销风险没有得到充分的重视，而且电力营销风险管理体系也不够完善。没有健全的风险管理体制，一旦有风险问题产生，便没有及时、合理的应对措施，进而就会影响到电力企业的正常运行。
3在电力销售管理工作中消除安全风险的对策
3.1做好系统操作人员的培训工作
电力系统的维护人员会影响电力营销信息系统的网络安全，如果相关工作人员操作不当，便极有可能造成病毒入侵和黑客攻击，严重的影响到电力营销信息系统的安全，所以供电单位和供电企业应该加强系统操作人员的培训。
可以通过定期开展安全员技术培训，学习新的先进的安全防护知识，提高系统操作人员的技术水平，使安全员能够冷静面对安全风险，合理解决安全漏洞。以及制定科学合理的工作章程，对安全员形成必要的约束，规范安全员的操作行为，提高安全员的责任心，提高安全员的信息安全责任意识，通过提高安全技术人员的专业素养和技术水平来提高电力营销信息系统的安全性。
3.2完善电力营销组织结构
在当前的时代背景下，我国信息技术及科技水平得到了迅速提高，各种先进的技术被广泛的应用于各行各业的生产发展当中，对于电力营销管理工作来说也不例外。因此在日后的电力营销工作当中要根据时代的变化将营销组织进行相应的调整，以此来适应时代的发展需求。首先要考虑企业的实际运营规模，这样才能够进一步明确业务的战略目标，然后按照精简高效的原则来建立相应的营销组织，并进一步的为其设置成本效益分析，以此来确立下一步的工作目标。其次，要注重对电力营销信息系统的各个模块与功能的建立，营销组织应分为客户档案管理，多级管理组织，如计量管理、行业扩展报告管理、抄表管理、电费管理，使组织之间的关系协调配合，做好电力营销策划、执行、控制和监督。
3.3创设并完善风险预警机制
电力企业应认识到电力市场营销风险的复杂性，要想从根本上做好风险防控工作，就应该制定一套完善的风险预警管理机制，对风险做好预测和处理，并全面落实风险预警机制。首先，电力企业需要全面的分析电力市场营销风险的产生因素，做好源头管理，最大限度的降低营销风险的产生。其次，需要强化和客户之间的沟通。电力营销的主要对象为电力客户，因此需要熟知用电客户的实际需求，以此来提供更加完善的服务，全面提升客户的满意度，才能够有效的规避营销风险，赢得客户的认可；最后，需要构建完善的客户反馈机制。电力客户作为电力企业市场营销的服务对象，只有获得了客户的支持和认可，才能更好的开展电力营销工作。因此电力企业务必要做好客户工作，培养服务意识，及时反馈客户的意见，并持续改进服务质量，针对用电客户提出的诉求，提供针对性的解决方案，从而获取客户的全面认可和支持，以此来规避营销风险。
3.4工作现场安全管理系统的健全性
为了确保电力营销作业现场安全管理工作的有效开展，各部门企业的相关人员应当提高对于安全管理的整体意识，进一步的加深对于现场安全管理工作的检查力度，这样才能够切实减少在工作过程当中出现的安全事故的发生的频率。更重要的是要注重对于工作现场安全管理系统体系的建立健全，这样才能够为日后工作的顺利开展提供制度体系保障，并且在安全事故发生时也可以做到有法可依。
3.5切实改进服务质量
提升用电营销管理的服务质量水平，也是强化用电营销管理的重要途径之一。通过供电营销的精准性服务，借助互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务的感知度，以此来提升用电营销管理的服务质量水平。例如供电公司催缴电费的过程中，可以根据用户年龄，为其提供具有不同特点的服务方式，对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统，对年龄较大的用户则提供上门服务，并根据电力用户的不同消费能力，进行用电套餐的精准推荐等，从而进一步提升电力用户对供电企业的忠诚度，帮助企业在市场竞争中占据更大的市场份额，进而提升企业的经济效益。
4结束语
随着电力体制改革的持续深入，电力行业已经打破了传统的垄断地位。在市场经济环境中，特别是售电侧开放后，电力企业的竞争主要体现在电力营销和服务质量方面。这就要求电力企业做好系统操作人员的培训工作，创建风险预警机制，完善电力营销组织结构，保证工作现场安全管理系统的健全性，从而获得电力客户的支持和认可，实现电力企业综合效益的提升。
参考文献
[1]张超，吴普剑，李晓峰.电力营销管理中精细化管理分析[J].通讯世界，2020，27(02):186-187.
[2]阮鑫，阮洁，杨剑，吴慧.电力营销管理策略与实施措施的探究[J].农电管理，2020(01):56-57.