王学东
国网山西省电力公司阳城县供电公司， 山西 阳城 048100
摘要：当前我国社会对电力资源的需求量在不断增加，供电企业要实现可持续发展，就要在现代企业制度改革的趋势下转变自身的经营理念，使供电企业朝着服务化、专业化的方向发展。电力营销工作是供电企业进行现代企业制度改革的关键，通过提升电力营销工作水平，优化营销手段和营销方法，实现与供电用户之间的良好沟通，争取为客户提供更加优质的服务。秉持着服务至上的经营理念创新电力营销工作，不仅能够提升供电企业的经济效益和社会效益，还能实现供电企业的长远稳定发展。本文就主要针对供电企业电力营销优质服务等相关问题进行研究分析。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
1 引言
现如今人们生产生活都离不开电能，供电企业在获得发展优势的同时也要为企业的稳定可持续发展做打算。供电企业要想在电力市场中取得竞争优势，扩大业务规模，拥有更多的用电客户群体，就要不断探索和创新供电企业的营销模式，为企业创造更多的发展空间。供电企业在进行电力营销工作时，一定要注意转变营销理念，将客户放在营销工作的中心地位，以满足客户的需求为原则，逐步探索电力营销优质服务方式方法，努力将供电企业建设成为服务型现代企业。当前供电企业对电力营销优质服务的认识还不够充分，从而影响了供电企业服务水平的提高，要求供电企业必须对电力营销优质服务工作进行研究。
2 供电企业电力营销强化优质服务的重要性
2.1有利于提升供电企业的综合竞争力
供电企业必须要明确在电力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。
2.2有利于供电企业的长远稳定发展
供电企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。
3 当前供电企业电力营销工作现状
3.1供电企业电力营销理念有待更新
当前供电企业的电力营销工作还存在一些问题，最突出的方面就表现在供电企电力电力营销理念比较落后，与现代企业制度的要求有出入。传统的电力营销理念是以企业为中心，以使企业获取更多的经济利益为导向，在这个基础上制定出的营销策略有时会与客户的实际需求相背离，长此以往会使供电企业丧失经营优势。
3.2电力营销工作缺乏与客户之间的沟通
供电企业要想提供给客户优质的电力营销服务，就要认识到稳定供电用户群体的重要性。目前，虽然很多供电企业已经建立了相应的客户服务管理部门，也拥有一定的客户服务沟通平台，但是在实际操作过程中实效性不高，客户反馈的问题有时得不到妥善解决。
电力营销工作也缺乏对用户个性化需求的分析，使得供电企业的营销方案千篇一律，缺乏针对性，不能真正满足客户的需要。
3.3电力营销工作人员相对缺乏
在新的发展趋势下，对供电企业的电力营销工作提出了更高的要求，电力营销工作人员应当从供电企业发展的全局出发，具备更加专业的工作能力。但是目前很多供电企业缺乏具备专业能力的电力营销管理人员，主要是由于在供电企业的发展过程中对技术型人才的需求量较大，从而忽视了对营销人员的培养和引进，这也是制约供电企业转型升级的一大因素。
4 供电企业电力营销优质服务提升解决策略
4.1树立良好的电力营销服务意识
针对目前电力营销服务存在的问题，我们可以采取相应的解决措施来提升电力营销的优质服务水平。由于很多电力企业没有认识到电力营销服务的重要性，所以想要提升电力营销优质服务水平首先就是要在企业内部树立良好的电力营销服务意识。在实际的工作当中可以从管理层入手，定期对管理人员进行培训，让管理人员拥有良好的服务意识；然后通过管理人员再向下面的员工进行思想的传达，使整个企业从上到下都具备良好的电力营销服务意识。
4.2构建科学合理的供电服务体系
在智能电力营销环境下，供电公司为了给用户提供更好的服务体验，可以根据供电市场的发展情况构件更加科学合理的供电服务体系，改变原有的供电服务模式，真正提高供电服务的质量和水平。一方面，供电公司可以在业务办理工作方面着手改进，提出更加高效的业务办理方式，让用户可以在最短的时间内办理好各项业务。另一方面，供电公司可以为用户开通专属服务通道，方便紧急客户办理相关的供电业务，切实为用户考虑，方便用户操作，使得用户对供电公司的服务更加满意。因此，供电公司需要与智能设备公司合作，充分利用智能设备及大数据信息。
4.3构建网上服务平台
在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变服务理念和服务方式，站在用户的角度考虑供电服务问题，切实为用户谋取福利。在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件网上服务平台，将传统的电力营销服务转移至网上服务平台中办理。例如，供电企业可以建立供电服务网站，在供电服务网站中设置网上缴费、网上信息查询等多项功能，为客户提供完整的电子服务账单[5]。这不仅可以相应“无纸化办公”的绿色要求，还可以为客户提供更加便捷的供电服务，使得用户在享受供电公司的产品的同时，获得更大的满足感和幸福感，根据客户需求合理整改供电服务网站，真正做到为客户服好务。
4.4提升职业素养
电力营销人员的职业素养，是电力企业面向用户群体的名片，所以管理者应当对职业素养问题起到重视，并通过提升其职业素养，实现营销工作的强化，以此为广大群众提供优质的供电服务。在此问题中，管理者可按以下几项措施进行：第一，加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作，对营销人员的内在涵养实施净化，让其以全新面貌迎接工作与挑战。在此期间，企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用，为营销人员传达最新的思想指示精神，为其树立起正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观，以此提升其职业素养。第二，实施监督考核制度。在提升营销人员职业素养问题上，管理者可根据当前实际情况，并结合企业未来发展规划，制定出营销人员职业素养监督考核制度，邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与，根据其实际工作表现，按照制度上相关规定，对其实施相应的奖励或处罚，让营销人员对职业素养问题给予重视，并积极鼓励其自行提升职业素养[6]。
5 结语
供电企业通过提供优质的电力营销服务，可以为供电企业的稳定发展奠定基础，使供电企业在获得经济效益提升的同时增加社会效益。供电企业要结合当前的发展趋势，在电力营销环节中树立服务理念，制定以客户为中心的经营销售策略，满足用电客户的多元化需求，最终有利于提升供电企业的经营管理水平。
参考文献：
[1]柯晓兰.分析供电企业电力营销服务质量管理体系的构建[J].化工管理，2018（35）：134.
[2]杨芳，王芳.供电企业电力营销优质服务提升途径探讨[J].建材与装饰，2018（46）：230-231.