广州市悦禾物业管理有限公司 广东省广州市 510665
摘要：人力资源管理在现代企业管理中有不可替代的地位，是企业发展不可或缺的内容。企业外部发展环境不断更新，对人力资源分配以及管理提出了全新的要求。企业高管应站在提升企业经济效益的层面，根据企业实际的经济发展需求更新人力资源的分配计划和管理手段。在未来，人力资源领域的研究重点将会集中在如何通过优化人力资源管理方案，助力企业提升经济效益，实现长远发展。
关键词：物业管理企业；人力资源管理；措施
1.人力资源管理对企业经济发展的重要性
（1）调动员工积极性。通过合理的规划，企业能够为员工提供更好的工作环境，为员工提供与其能力对应的工作岗位，做到人岗匹配。同时，人力资源管理不仅限于规划员工的工作岗位，还包括建立企业全面薪酬机制。通过设置科学的薪资激励机制，为员工提供旅游、专业技能培训认证等福利。人力资源管理可以为员工提供更多提升自身技能以及生活质量的管理项目，在调动员工工作积极性方面的作用十分明显。
（2）优化企业人力资源结构。人力资源管理的主要内容是完善企业的人力资源结构，根据招聘渠道了解员工的专业能力、沟通技能等，按照企业的实际用工需求将员工与岗位进行配对，招聘和选用能力、综合素质符合条件的员工匹配相应岗位。将员工能力与岗位职责进行对应，既能为员工提供适宜的工作环境，又能充分发挥员工的潜力。根据员工能力安排岗位，有利于优化人员结构，针对员工的能力与岗位承担职责，支付不同额度的薪酬，真正实现企业薪酬激励作用。
2.物业管理企业人力资源管理措施
2.1建立有效的人力资源体系
人力资源体系主要由人力规划系统、人才培训系统、薪酬福利系统、绩效考评系统、招聘录用系统、劳动关系管理系统等组成。企业应当根据实际情况，“立足长远、把握当下、科技引领”，制定出长远规划并予以实施。企业还需要结合市场的发展和变化，确立相应的竞争机制，以此来推动企业的高效发展。引进数字化的管理工具，如EHR等软件系统，提升管理系统的使用效率，既可摆脱重复交报表的困境，又可在重点工作进程中更好地利用数字化管控。人才培养的过程中主要依靠“关键事件复盘”以及个性化的培训来开展。对于留人措施，应当从企业的价值观和文化层面出发，将企业的价值理念融入物质层、行为层、制度层，企业的文化也要落实到行为层面，管理者应当以身作则。
2.2完善企业人才甄别工作
人力资源管理人员要加大企业内部人才选拔力度，采取岗位竞聘体系，激发员工的竞争意识，推动企业的壮大发展。企业还要加强人才储备，为优秀的员工提供多条晋升渠道，如物业企业中可分为技术晋升通道、管理晋升通道，工程总监可相当于物业总监的工资待遇，更利于引导员工对技术能力的钻研，养成工匠精神。在物业管理企业当中，如果人才招聘制度不合理，会影响企业人才储备质量。因此，物业管理企业要加大人才招聘力度，对候选人严格做好背景调查，挑选能力与态度俱佳的员工。
2.3注重培养员工的综合素质
企业员工的综合素质会影响到企业的顺利发展，专业的素质能够有效的发挥其工作能力，使其价值实现最大化，从而减少企业在人力资源成本上的投入。对员工进行专业培训，以此提高员工的专业技能和素养，在培训员工的过程中可以引进科学设备，如工程技术培训基地，模拟各种物业设备教学。创新培训方式，提升员工的兴趣，提高他们的学习质量，减少人才流失，利用这种低投入的方式使企业获得高收益的发展。针对不同的员工的工作能力，建立完整的、高素质的工作团队，进一步提升企业竞争力，扩大企业的市场份额。
2.4创新企业人才培训形式
在市场竞争环境日益激烈的条件下，物业管理企业为了快速发展，需要打造一支高素质团队，并以此为保障，提高企业的社会效益。物业管理企业人才素养的提升，与企业培训息息相关。在制定人才培训计划时，要全面突出前瞻性与计划性，将企业员工入职培训和岗位培训进行完美结合，让员工能够更好的投入到培训当中。对于物业管理企业中的人力资源管理者来讲，要针对不同岗位的员工，明确其培训需求，进行针对性培训，采取分层培训方法进行培训，提高企业员工的服务意识与能力。
3.物业行业人力资源管理案例分析
绿城物业服务集团有限公司是一家以物业服务为根基，以服务平台为介质，以智慧科技为手段的大型综合服务企业。2018年，绿城服务集团结合行业趋势和规律，回归服务本质，制定创造客户价值和扎实服务的战略目标，提出了“一体两翼”的业务组合格局，并将资源、组织与科技作为公司幸福生活服务商战略愿景坚实支撑，这背后是对于人才，尤其是管理者队伍在结构和素质上的挑战。
绿城服务集团重视员工发展，致力于给员工提供一个充分发挥的平台。绿城人力资源体系通过对绿城服务集团企业战略文化解读、访谈不同层级管理者代表、行业对标分析及企业生命周期理论的分析，构建出在新形势下，符合服务集团的人才标准。为确保人才配置及组织匹配能够基于业务需求更加有针对性和数据化，绿城服务集团协同顾问公司结合能力素质模型，开展了G7级以上，即项目经理、经营班子、总经理层级人员进行了领导力测评及能力盘点工作。通过360度测评、领导力测评、业绩数据盘点。识别现有管理人员的表现和特质，掌握管理者状态，形成人才继任梯队，有助于绿城服务能够基于组织特点选拔人才，构建人才池，结合人才特质，进行有侧重的培养发展，为组织提供持续的人才供应。
在结果应用方面，形成以下计划：通过领导力测评识别管理者特质，按照板块不同发展阶段，配置不同特点类型的管理者，以匹配业务需要，在具体班子搭配的过程中，结合组织不同发展阶段的不同诉求，在未来的管理者调动配置过程中以公司定位、总经理定位、经营班子配置建议为标准开展工作。从标准、培养、考核、任期管理、追踪等手段保障组织人才搭配的落地，并一一落实，确保组织和管理者的匹配。结合盘点结果启动师徒制，保障培养落地，针对管理者的优劣势和发展计划，制定有针对性培养发展计划。明确人才盘点机制、管理者轮换培养机制、人员晋升标准实施手册及干部梯队管理制度。
总之，绿城服务集团以核心管理人才盘点项目为开端，在新形势下的企业发展阶段，进一步清晰了组织和人才配置的科学性，并且为企业的人才管理数据化、可视化迈进了核心的一大步。
结束语：
物业行业管理是劳动密集型的行业，在经济转型时期知识和技术密集型成为了新的发展需求，因而在人力资源的转向上，物业管理企业的管理必须要作出重要的调整。由于用人成本的加大，人工成本的上升，行业发展迅速导致竞争的日益的激烈，对人才的竞争和抢夺也更加的激烈。物业管理企业在人力资源管理上必须要顺应行业发展的竞争规律，从整体上提升人力资源的整体素质能力和服务技术水平，以人力资源管理能力的提升推动物业管理企业的发展，以成本控制实现对人力资源的合理调配，提升物业管理企业的精细化管理，发挥人力资源管理的最大优势。
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