李莹
连云港供电公司 江苏省 222000
摘要：现代社会经济飞速发展，电力作为社会经济发展中的命脉，几乎渗透到各行各业，这也促进了我国电力企业的快速发展。国有电力企业和私营电力企业蓬勃发展，其结果就造成了企业之间的竞争。电力在整个竞争机制中占有非常重要的地位，但是目前各企业的电力工作中还存在多种问题，导致电力企业存在不同程度的电费风险问题，既造成了企业资源的浪费，又阻碍了企业的发展，鉴于此，深入探讨电力全过程中存在的问题，解决电费风险存在的疑问就成为各大企业研究的主题。
关键词：电费回收风险预测；层次分析法；客户行为分析
引言
近年来电力企业积极拓展电子渠道建设，利用现场移动作业终端，加快推进电费资金回收、丰富客户服务内容，随着各代收机构POS终端产品的大力推广使用，系统硬件、网络、代收模式已实现规模化，但同时也出现了电费终端代收渠道混杂、缴费模式更新迭代慢等诸多问题。
1 基于大数据分析的电费回收背景
电费作为电网企业最重要的经营指标之一，反映了电网企业的经营管理的成果。目前，先用电后缴费仍是广东省主要的用电方式，能否及时有效对欠费客户开展电费催收工作直接影响了电力公司的经济运行状况。而电网企业虽掌握着大量的客户用电数据，却缺乏对海量信息进行挖掘分析，现行的电力营销系统主流功能仍停留于对用电数据的记录，员工也仍停留在仅根据客户数据的记录本进行电费催收的阶段，无法实现对现存数据的智能化分析，并且通过人工筛选对客户进行分类催收，存在工作量较大且电费回收效率低的问题。
2 电费回收风险原因
2.1 电费项目管理质量有待于提升
在对部分供电企业的电费项目管理工作进行调研后发现，部分供电企业的电费核算效率较低，并且管理水平也有着较大的提升空间，需要此类供电企业注意采取措施提高其电费核算管理工作的实施水平。通常来讲，对于供电企业而言，由于存在价格调整与市场竞争等因素，导致其发展速度受到一定程度的限制，同时，作为供电企业管理者，其未对电费项目管理工作给予足够的重视，导致供电企业的发展进一步受限。另外，在我国能源市场中，供电企业在其中有着绝对优势，市场竞争压力较其他行业也要小很多，在此环境下，供电企业的电费管理策略便显得不那么合理，致使电费核算工作质量与效率均比较低，从而对供电企业的经济效益产生直接的影响，对供电企业今后的发展是极为不利的。
2.2 电费回收难题处处存在
诸如流动人口用电问题，出现拖欠电费的情况无法找到收费对象，又或者存在企业搬迁、居民拆迁等问题，电费作为土地、房屋等固定资产的“附属品”，一旦固有交费流程被打乱，就很容易出现费用难追回的现象。又如业扩报装服务不完善、不规范，供电企业缺少用户的真实详细资料，导致在供电企业服务过程中出现信息偏差，如电能表和用户无法对号入座，或者出现人工误差，造成用户拒绝支付电费的情况出现。
3 用电客户电费回收风险预测的大数据应用
3.1 内控机制
（1）电费管理精细化、层层落实责任制。
电力公司需将电费回收指标层层分解落实，将指标、职责和措施落实到人，做到人人有指标，户户有人催，自上而下地落实电费回收工作责任制，进一步完善电费回收责任体系，做到电费管理更加精细，电费风险有效控制，电费回收始终处于可控、在控、能控状态。（2）实行电费自然回收定期分析制度。电力公司层面需加大数据分析、支撑基层，明确定位，充当供电所及一线班组的中枢大脑，提供思考、分析、研究及提升方案，并督促和把控环节，而供电所和服务站需重在落实执行，来解决供电所和服务站分析能力不平衡，电费催收环节不通畅、人员职责履行不到位3个现状问题。（3）建立横向到边、纵向到底的电费回收责任制体系。。针对问题，电力公司应优化工作流程，将职责规范具体，细分至人员岗位，插入以小时计的进度条提醒督促，形成严密规范的催费体系。如监控运营班需每日3次对欠费用户按小金额通报、对台区经理进行邮件派送和工作群派送；供电所及服务站需给予年龄大的台区经理打印版的催费明细，来提升工作流畅度。
3.2 提高电费风险管理的信息化程度，保障电费风险管理的水平
当今社会，信息化程度高度发达，对于与信息化有密切联系的电力部门而言，信息化管理更是一个绕不开的话题。人工管理效率低、错误率高; 信息化管理效率高、误差低。拿电费收取举例，十几年前，电费的收取基本靠人力，以村或者小区为单位，每月安排专人到各家各户收取电费，这种收取方式大大的消耗了人力物力财力，有时候收取一次电费竟需要几天的时间才能完成。自从信息化电表入村入户以来，电费的收取效率大大提高，几户或者十几户共用一个信息化电表总成，把电表总成直接安装在户外，电费收取人员集中抄表，半天时间就能完成原来三四天的任务，大大节省了时间，提高了效率。有些信息化程度比较高的地区直接采用集成化抄表系统，不用挨个抄表，到时间由电脑自动集成化完成抄表工作，效率进一步提高。因此，电力企业要想提高自身的竞争力，同时想取得经济利益的最大化，信息化管理是一个发展的趋势，这里面包括高端信息化设备的投入和高素质信息化管理人才的引入和培训。
3.3 建立模型
基于欠费客户催费顺序的因素既有定量指标（如欠费期数、欠费金额、缴费时间等），又有定性指标（如缴费方式、用电类别、电压等级等），本文采用层次分析法建立用电客户电费风险预测模型。运用层次分析法，以“欠费客户催费顺序”为目标层，缴费时间、缴费方式、欠费期数、欠费金额、用电类别等要素为准则层，欠费客户为方案层，根据方案层中各个欠费客户在准则层的各个要素得到各个欠费客户信用分数，从而得到目标层的欠费客户催费顺序。准则层中的缴费时间可以分为三类：第一类为虽超过缴费期限但是仍在当月缴清电费；第二类为次月电费发行前才缴清电费；第三类为次月电费发行后仍未缴清电费。针对缴费方式，可以分为线上缴费如支付宝、微信、银行划扣等，以及线下缴费如终端机、营业厅等。第一类缴费时间到第三类缴费时间对应的分数可以是递减的，线上缴费方式对应的分数高于线下缴费方式对应的分数。对准则层的其他准则，根据准则变化对电费回收风险影响的大小来设置权重大小，如欠费期数越多，电费回收风险越大，则权重相应地随着期数增加而增加。
结束语
在供电所的日常管理工作中，电费抄核收工作的管理是所有工作中的重要环节，它不仅影响供电所和用户的关系，还关乎整个供电所的运营和发展，但在实际采取的电费抄核收的管理措施中还存在较大的问题。供电所首先应该及时发现存在的问题，并弄清楚问题出现的原因所在，然后从自身的实际情况出发，积极采取丰富化、科技化的手段来改进管理措施。供电所也应该意识到工作人员自身的素质和能力的重要性，通过培训和派外学习的方式来加强工作人员的知识和技能。此外，还需要对如何通过机器代人等技术手段，提升电费核算工作质量进行深入的探索与分析，不断提升电费核算的精准度，为企业实现“以客为尊、和谐共赢”提供有力的保障。
参考文献
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